時下正值暑期文旅消費旺季，許多人選擇出行旅游，領略祖國壯美山河，感受中華文化精粹。而旅途中繁重的行李如何安置和攜帶卻成了令人頭疼的煩心事。針對這一痛點，前不久，杭州推出“‘輕松游’行李服務一件事”，上線“送件進站”服務，實現(xiàn)“游客隨心玩，行李跟人走”。這種創(chuàng)新服務，不僅為游客創(chuàng)造出了更加輕松、自由的旅行環(huán)境，更成為推動城市文旅公共服務建設，提升文旅消費活力的有益嘗試。

近年來，隨著旅游行業(yè)消費升級，旅游產業(yè)競爭日益激烈。各地在開發(fā)優(yōu)質旅游資源的同時，更加注重在配套建設、公共服務方面“快人一步”，為游客“多想一點”，最大程度地引客、留客。此前，已有不少地方在熱門景點、打卡地設置了行李箱寄存點，如今，杭州推出“寄存+動態(tài)多場景托運”的模式，在原本的靜態(tài)寄存上做加法，既滿足了公眾的現(xiàn)實需要，也體現(xiàn)了地方文旅的人性化，顯示出滿滿的溫情與善意。

行李“輕松游”服務，不僅為游客出行“減負”，更在為城市發(fā)展“加分”。以優(yōu)質服務不斷化解游客“痛點”，打通服務“堵點”，讓游客盡情享受“詩和遠方”，不斷擦亮城市文旅名片據(jù)悉，今年上半年，杭州市接待游客1.37億人次，同比增長11.9%，可以看出，持續(xù)的文旅服務的創(chuàng)新為杭州邁向高質量發(fā)展增添了生動注腳，成為推動城市流量和服務經濟鮮活且持久的重要動力。

細節(jié)決定成敗。服務群眾的細節(jié)，正成為我們在文旅領域贏得先機的“勝負手”。近年來，各地紛紛在優(yōu)化旅游環(huán)境、提供溫情服務上下功夫：據(jù)了解，北京通過智慧旅游地圖信息化平臺，實時提供214家旅游景區(qū)、75家紅色旅游景區(qū)、34家全國旅游重點村（鎮(zhèn)）等單位的虛擬導游、語音講解、設施查詢；河北正定縣各旅游景區(qū)實現(xiàn)直飲水點“全覆蓋”，熱水、溫水、純凈水一應俱全；哈爾濱組織愛心車隊免費接送游客，到店消費商家還給抹零搭贈……各種人性化、精細化的便民服務，不僅讓游客賓至如歸，也進一步助推了我國文旅市場蓬勃發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2024年7月1日至8月31日，全國鐵路預計發(fā)送旅客8.6億人次，日均發(fā)送旅客1387萬人次。暑期“文旅盛宴”正愈發(fā)“熱辣滾燙”。

“行李跟人走”，不僅僅是一項服務手段的創(chuàng)新，也是一種服務理念的轉變。它啟示各地，提升旅游吸引力，要始終堅持問題導向，從游客切實需求著手，把提升群眾滿意度作為重要目標。暑期游覽需求多，有的博物館推出延時開放、夜游服務；為了解決停車難、如廁難，有的地方便對外開放機關事業(yè)單位停車場和廁所……從游客角度出發(fā)，解決突出問題，改善旅游體驗，才能打動人心。這種工作理念，也是以人民為中心的發(fā)展思想的生動體現(xiàn)。

行李“輕松游”作為創(chuàng)新探索，也需要在實際運行中持續(xù)優(yōu)化和完善。比如，寄存和托運價格是不是親民、如何保障行李的安全和運送時效、各景區(qū)寄存柜的分布和數(shù)量是否夠用……解決好這些問題，需要充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，通過政府引導、制度規(guī)范和市場參與，真正把好事辦好、實事辦實。未來，期待更多城市秉承“以人為本”的城市治理理念，打開思路、創(chuàng)新舉措，推出更多精細周到的文旅服務，讓游客感受到賓至如歸的體貼和溫暖，讓文旅市場迸發(fā)全新活力。（來源：宣講家網(wǎng)）

作者單位：四川省成都市溫江區(qū)人民政府

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