2024年5月18日，人們?cè)谖挥趶V西南寧市的廣西壯族自治區(qū)博物館參觀。新華社記者 陸波岸 攝

近日，國(guó)家文物局發(fā)布《關(guān)于做好2024年暑期博物館開(kāi)放服務(wù)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），《通知》明確，各級(jí)文物行政主管部門要加強(qiáng)指導(dǎo)，科學(xué)評(píng)估場(chǎng)館承載量，創(chuàng)新舉措，通過(guò)多種方式提高觀眾參觀博物館便利化水平。眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊此舉不僅有效緩解暑期的參觀壓力，也體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，促進(jìn)了文化的傳播與共享，能夠帶動(dòng)更多人將“走進(jìn)博物館”加入暑期日程之中。

從當(dāng)下旅游現(xiàn)狀來(lái)看，由于旅游行業(yè)深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院相關(guān)部署，立足提升人民群眾生活品質(zhì)、更好滿足人民群眾需求扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，旅游業(yè)得到了迅速的復(fù)蘇，許多景點(diǎn)的火爆程度更勝以往。而文化旅游同時(shí)兼?zhèn)溆^賞性和教育性，加上中華文化自身的魅力以及廣大人民群眾文化自信的逐步提高，更是使得文化旅游逐步邁入了火爆的行列，尤其是很多以往較為冷清的博物館也逐漸熱鬧了起來(lái)。這次《通知》的發(fā)布，針對(duì)過(guò)去“預(yù)約百般不便”“到了現(xiàn)場(chǎng)才知還需預(yù)約”等尖銳問(wèn)題提出了解決思路，讓各地的博物館能夠不單單沉迷于火爆當(dāng)中，而是貫徹以人為本，真正考慮現(xiàn)實(shí)需要，滿足人民群眾需求，力求走向長(zhǎng)紅，也進(jìn)一步承擔(dān)起幫助大眾樹(shù)立文化自信以及傳承文化、保護(hù)文化的重任。

當(dāng)然，《通知》發(fā)布的效果如何，還是要看各地博物館的具體落實(shí)。各地博物館應(yīng)當(dāng)綜合考慮《通知》要求、群眾需求、現(xiàn)實(shí)條件，盡快上交一份合格的答卷。要在預(yù)約機(jī)制上適時(shí)更新，不要刻意為了流量搞“饑餓營(yíng)銷”，更不該在原本承載力足夠的情況下非卡預(yù)約這個(gè)硬杠杠，將遠(yuǎn)方來(lái)客拒之門外。真正通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方式判斷游客流量趨勢(shì)，根據(jù)實(shí)際情況判斷到底需不需要分流、錯(cuò)峰，到底應(yīng)不應(yīng)該設(shè)置預(yù)約這一步驟。如果經(jīng)分析研判后明確需要設(shè)定預(yù)約，則要判斷好每步預(yù)約程序的必要性，該減的減、能少的少，同時(shí)持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，會(huì)同其他部門有效防止囤票、倒票，切實(shí)維護(hù)公眾基本文化權(quán)益。

各地博物館除了在“進(jìn)入”上進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)也要做好其他方面“人性化文章”，打出服務(wù)保障“組合拳”。綜合考慮不同群體可能遇到的各種困難，為迷路的游客提供貼心引導(dǎo)、為行動(dòng)不便游客提供輪椅、為寶寶提供嬰兒車；針對(duì)性為老年人、殘疾人開(kāi)放特殊通道、休息區(qū)；為運(yùn)用智能設(shè)備困難人群和沒(méi)有智能設(shè)備的兒童學(xué)生提供人工服務(wù)、電話預(yù)約、真人講解。針對(duì)暑期“過(guò)熱”問(wèn)題提供好必要防暑藥品、飲品，并設(shè)置留言板、值班電話等隨時(shí)回應(yīng)游客的各種困難。博物館的服務(wù)人員在游客咨詢問(wèn)題時(shí)必須耐心解答、詳細(xì)說(shuō)明、笑容以對(duì)，在游客有困難時(shí)應(yīng)當(dāng)積極幫助、盡快解決、做好跟蹤。通過(guò)不斷在細(xì)節(jié)上做得更貼心、更實(shí)用，讓游客沒(méi)有無(wú)語(yǔ)只有盡興，沒(méi)有失望只有滿足，成為這里的贊揚(yáng)者、宣傳者，形成良性循環(huán)。

同時(shí)博物館也應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代，積極“走出去”。更多去策劃推出形式多樣的教育活動(dòng)，和學(xué)校、社會(huì)組織等定期合作，同時(shí)與其他的博物館做好聯(lián)展、巡展工作，讓博物館真正打好“主動(dòng)仗”。要積極開(kāi)發(fā)探索線上直播、在線博物館、融合性匯演以及流動(dòng)展覽等方式，運(yùn)用好VR技術(shù)、圖像處理技術(shù)等先進(jìn)手段，讓博物館的文物“活起來(lái)”，帶給人們視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等方面全新的感受，最大限度滿足公眾參觀需求，給予游客獨(dú)特的文化體驗(yàn)，讓博物館的價(jià)值得到充分體現(xiàn)，助推中華文化的傳播與傳承。

希望各地博物館能夠嚴(yán)格貫徹落實(shí)好《通知》要求，同時(shí)做出更多的改進(jìn)，迎來(lái)更多的游客，收獲更多的點(diǎn)贊。同時(shí)也希望大家能夠更多地走進(jìn)博物館，充分感受到博物館的魅力，更感受到中華文化的魅力所在。（來(lái)源：宣講家網(wǎng)）

作者單位：山東省濰坊市昌樂(lè)縣委組織部

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