“感謝孩子們，幫我拿行李、找回身份證，沒有你們我不會這么順利地坐上車。”1月29日，在豐臺站候車大廳，張先生用失而復得的身份證刷開檢票閘門，轉(zhuǎn)頭向幫助他的志愿者揮手道謝。隨著2024年春運啟動，北京高校派出2000余名學生志愿者在各大火車站和機場上崗，用貼心細致的服務溫暖乘客的返鄉(xiāng)路。

當日9時，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學大一學生程千荷已經(jīng)在北京豐臺站東側(cè)進站口就位，身穿藍色志愿服務馬甲的她在來往的人群間格外顯眼。“小姑娘，幫我看看應該去哪里上車？”一對頭發(fā)花白的夫婦拿著一張寫有車次和座位號的紙條來求助。程千荷對照著車站大屏幕上的列車時刻表仔細查找，“您看，這趟車次對應的是12A檢票口，直走過了這片花壇，就在左手邊。”她邊說邊用筆在紙條上寫上“12A”，并仔細地把字反復描粗。將紙條交還給乘客后，她又囑咐：“時刻表上您的車次顯示‘正在檢票’的綠色文字時，就可以排隊檢票了。”

春運期間，首經(jīng)貿(mào)共招募了60余名學生志愿者，在北京豐臺站進站口、售票處、綜合服務臺等7個點位上崗。“解答最多的是各檢票口的位置問題，上崗這幾天，我已經(jīng)把60多個檢票口的位置背得滾瓜爛熟了。”在綜合服務臺值班的大二學生郭佳楠說。

也碰上過緊急情況。郭佳楠回憶，9時許，乘客張先生拖著行李向服務臺急匆匆地跑來，他說，裝有身份證的錢包不知什么時候丟失了，此時距離發(fā)車還有不到20分鐘。“張先生回憶，他曾在安檢后使用身份證取票，又到過車站餐廳、衛(wèi)生間等處。”聽完講述，志愿者一邊安撫他的情緒，一邊配合車站工作人員聯(lián)系尋找，不到10分鐘就在他曾經(jīng)就餐的餐廳找回了錢包。

北京市志愿服務指導中心介紹，春運期間，本市圍繞北京站、北京北站、北京西站、北京南站、北京清河站、北京朝陽站、北京豐臺站、首都國際機場、大興國際機場及周邊區(qū)域，開展北京志愿者服務春運“暖冬行動”，從首都經(jīng)貿(mào)大學、北京交通大學、北京郵電大學、北京城市學院等高校招募了2000余名學生志愿者。他們分布在信息咨詢、秩序維護、票務協(xié)助等崗位，為乘客順利踏上返鄉(xiāng)路保駕護航。