一條熱線聽訴求、一張單子管到底，對群眾訴求限時回復、限期解決。近年來，北京市積極探索推動以群眾訴求驅(qū)動超大城市治理變革。學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，北京市將“黨建引領(lǐng)接訴即辦”作為調(diào)研典型案例，深入基層一線，走進黨員干部和市民群眾中間，推動接訴即辦深化拓展。

黨建引領(lǐng)接訴即辦——接，就是認真傾聽民情民意，是義不容辭的態(tài)度和職責；訴，就是群眾有訴求向政府反映，是人民群眾的期盼與需求；即，就是馬上行動，是聞風而動的作風和理念；辦，就是解決問題，是扎扎實實的作為與擔當。依托12345市民服務熱線，北京市堅持“民有所呼、我有所應”，樹牢在基層一線解決問題的鮮明導向，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。