近日，習(xí)近平總書記對網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作作出重要指示，鮮明提出網(wǎng)信工作的使命任務(wù)，明確“十個堅持”重要原則，并對網(wǎng)信工作提出新的要求，具有很強的政治性、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性，為做好新時代新征程網(wǎng)信工作指明了前進方向、提供了根本遵循，是引領(lǐng)新時代新征程網(wǎng)信工作的強大思想武器。

一、走好網(wǎng)上群眾路線是新時代做好群眾工作的基本遵循、重要方式

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。習(xí)近平總書記指出：“網(wǎng)信事業(yè)要發(fā)展，必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想。”要把增進人民福祉作為信息化發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。堅持以人民為中心的發(fā)展思想是中國共產(chǎn)黨百年奮斗實踐的重大歷史經(jīng)驗總結(jié)，是中國共產(chǎn)黨的制勝之道。在互聯(lián)網(wǎng)時代，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)，做好群眾工作的環(huán)境、形勢、要求都在發(fā)生變化，黨和政府的工作方法和途徑也要與時俱進，但群眾路線這個看家本領(lǐng)永遠不能丟。各級黨委和政府要積極適應(yīng)公眾獲取信息渠道的變化，牢牢把握輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)群眾的制高點，把互聯(lián)網(wǎng)作為同群眾溝通交流的重要平臺，作為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的重要途徑，在深入了解群眾意愿中改進工作。“江山就是人民，人民就是江山”，走好網(wǎng)上群眾路線，有利于各級領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)無界性、多元性、虛擬性、開放性等特性，并在此基礎(chǔ)上提升自己的群眾工作能力，對創(chuàng)新新時代黨的群眾工作具有現(xiàn)實意義。學(xué)習(xí)貫徹落實好習(xí)近平總書記對網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作作出的重要指示精神，善于通過互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道問需于民、問計于民，更好傾聽民聲、尊重民意、順應(yīng)民心，認(rèn)真采納建設(shè)性意見，才能確保我們黨的理論和路線方針政策符合最廣大人民的根本利益。

7月18日，2023年中國網(wǎng)絡(luò)文明大會現(xiàn)場。新華社記者林善傳攝

二、重視網(wǎng)絡(luò)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)了解網(wǎng)絡(luò)，將“生命線”延續(xù)至網(wǎng)絡(luò)，將“政治優(yōu)勢”延伸擴展于虛擬空間

做好群眾工作應(yīng)該立足于客觀的現(xiàn)實環(huán)境，而現(xiàn)實環(huán)境始終是發(fā)展和變化的，踐行黨的群眾路線，在不同的時期都有其鮮明的時代特征，都面臨新的時代課題和時代要求。習(xí)近平總書記指出：“各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。”當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)空間已不僅僅是億萬網(wǎng)民交流信息的重要平臺，“數(shù)字化生存”已成為當(dāng)下人們生活的真實寫照。網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)參政議政、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督等通過網(wǎng)絡(luò)尋求利益表達和權(quán)利主張成為新時代政治實踐的新樣態(tài)，成為保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的重要橋梁和紐帶。面對互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展變化態(tài)勢，一些領(lǐng)導(dǎo)干部思想觀點跟不上，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)跟不上，仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)的上對下單方向、直線式、面對面溝通的工作模式，不能適應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)去傾聽民意、“鍵對鍵”交流互動的工作模式，甚至將網(wǎng)上輿論視為“洪水猛獸”，或束手無策，或手足失措，或簡單粗暴，或畏懼躲閃。面對信息化社會的新特點與群眾工作的新特征，各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化社會帶來的改變，積極踐行網(wǎng)上群眾路線，重視網(wǎng)絡(luò)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)了解網(wǎng)絡(luò)，將“生命線”延續(xù)至網(wǎng)絡(luò)，將“政治優(yōu)勢”延伸擴展于虛擬空間。

三、建立健全和完善網(wǎng)絡(luò)平臺多重工作機制和評價監(jiān)督體系，釋放“合力”與“活力”

習(xí)近平總書記指出：“堅持群眾路線，就要真正讓人民來評判我們的工作。”走好網(wǎng)上群眾路線是我們黨在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展的一項創(chuàng)新性活動，我們黨在現(xiàn)實世界開展群眾工作并積累了豐富的經(jīng)驗，要在現(xiàn)實與虛擬交融的復(fù)雜環(huán)境中貫徹落實好黨的群眾路線，就需要各級領(lǐng)導(dǎo)干部自覺把握網(wǎng)絡(luò)信息時代和網(wǎng)絡(luò)空間的特性，不斷強化對網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)空間治理規(guī)律和新時代治國理政規(guī)律的認(rèn)識，不斷回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)所構(gòu)造的新時空條件對黨的群眾路線的新要求。要重視網(wǎng)絡(luò)平臺體系建設(shè)和聯(lián)動。拓寬網(wǎng)上群眾工作渠道，使其成為政聲民意同頻共振的互動平臺、服務(wù)網(wǎng)民群眾的嶄新窗口，在重要政策、重大決定出臺前后，開辟專門的網(wǎng)上民意渠道，通過“網(wǎng)上信箱”“熱線電話”“線上接訪”等方式，方便群眾及時反映問題、表達訴求。要健全輿情研判機制和分級機制。及時了解事件動態(tài)，全面把握網(wǎng)絡(luò)輿情走勢，做到有理、有利、有節(jié)的引導(dǎo)和處置，變被動的事后處理為事前的防范和風(fēng)險化解，降低沖突和失序爆發(fā)的可能性，盡可能將風(fēng)險處理機制的末端前移，對群眾訴求和輿情處置要形成閉合機制。要重視建立健全網(wǎng)絡(luò)智慧政務(wù)服務(wù)機制。為人民群眾提供更多更好的公共安全、公共秩序、公共產(chǎn)品服務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)多跑路、群眾少跑腿，平臺建設(shè)要以群眾為“中心”，設(shè)身處地地為群眾著想，提升群眾的滿意度和獲得感。要建立健全網(wǎng)絡(luò)群眾監(jiān)督評價標(biāo)準(zhǔn)和機制。合理設(shè)置評價標(biāo)準(zhǔn)，將日常群眾監(jiān)督評價的要素與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督特性相結(jié)合，做到量化、細化、具體化，切實讓群眾來評判我們工作的質(zhì)量，真正保障網(wǎng)民群眾的評價權(quán)，保障人民群眾評價的主體地位。

在位于湖北省武漢市的中國光谷科技會展中心拍攝的“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成果展”現(xiàn)場（2021年11月20日攝）。新華社記者 伍志尊 攝

四、練就過硬本領(lǐng)，不斷強化各級領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)群眾工作的執(zhí)行力和治理能力

面對不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)政治空間和網(wǎng)絡(luò)空間技術(shù)，習(xí)近平總書記曾對領(lǐng)導(dǎo)干部提出四點要求，“要主動適應(yīng)信息化要求、強化互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷提高對互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力、對信息化發(fā)展的駕馭能力、對網(wǎng)絡(luò)安全的保障能力。”做好群眾工作，提高為人民服務(wù)本領(lǐng)，首先要重視調(diào)查研究。“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為新時代網(wǎng)上群眾工作中引領(lǐng)創(chuàng)新、塑造優(yōu)勢的先導(dǎo)力量。走好網(wǎng)上群眾路線是馬克思主義中國化時代化的實踐創(chuàng)新，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要切實轉(zhuǎn)變觀念，深入群眾調(diào)查了解情況，面對新時代網(wǎng)上群眾工作的機遇與挑戰(zhàn)，要解放思想，革新觀念，到群眾中去，放下身段，虛心向群眾學(xué)習(xí)，在實踐中練就過硬的本領(lǐng)。不斷強化各級領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)上群眾工作執(zhí)行力和治理能力，要善于運用數(shù)據(jù)鏈分析、數(shù)學(xué)建模、虛擬仿真和人工智能等技術(shù)，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面、及時、準(zhǔn)確的輔助決策，為科學(xué)決策、民主決策提供依據(jù)；要重視運用信息化技術(shù)與現(xiàn)實社會各領(lǐng)域的融合創(chuàng)新，為高質(zhì)量發(fā)展插上信息化翅膀，從而把互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)這一最大變量變成高質(zhì)量發(fā)展的最大增量。

網(wǎng)上群眾路線是黨的群眾路線在新時代的重要體現(xiàn)。我們要貫徹落實好習(xí)近平總書記對網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作的重要指示精神，堅持以人民為中心的價值追求，堅持、發(fā)展和完善黨的網(wǎng)上群眾路線，從群眾中尋找力量，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

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