每天天剛蒙蒙亮，遼寧省沈陽市皇姑區(qū)三臺子街道牡丹社區(qū)黨委書記、居委會主任王暉代表都會繞著牡丹社區(qū)巡查。

“社區(qū)西側(cè)變壓器出現(xiàn)故障，8棟樓停電，請派人來維修。”巡查中，王暉代表和其他網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)供電問題，立即通過手機(jī)上的12345平臺軟件向電力部門專屬網(wǎng)格員反映。不一會兒，專業(yè)人員就到達(dá)現(xiàn)場搶修，從發(fā)現(xiàn)問題到恢復(fù)供電不到半小時。

牡丹社區(qū)大部分房齡已有40多年，居民中60歲以上老人占40%。“近幾年的老舊小區(qū)改造，讓社區(qū)環(huán)境和配套設(shè)施得到了改善。”王暉代表說，“但面對樓齡老、老年人多的實(shí)際情況，我們必須提高解決問題的效率。”

“去年6月，遼寧省營商局在全省推行‘12345熱線+網(wǎng)格’基層治理模式。”王暉代表介紹，“現(xiàn)在我們只需通過12345平臺軟件，在巡查中就能把發(fā)現(xiàn)的問題隨時隨地解決。”

“我們做的點(diǎn)滴小事都與社區(qū)居民的幸福感、獲得感息息相關(guān)。”王暉代表說，“在我們的努力下，今年1月以來，牡丹社區(qū)居民的投訴數(shù)量為零。”今年全國兩會，王暉代表依然十分關(guān)注基層治理和社區(qū)服務(wù)。她建議加大對社區(qū)養(yǎng)老的支持力度，實(shí)現(xiàn)每個社區(qū)一張康復(fù)網(wǎng)絡(luò)、一套社區(qū)康復(fù)體系；同時，引入社會養(yǎng)老企業(yè)，把社會養(yǎng)老康復(fù)資源帶進(jìn)社區(qū)。