長假“維權(quán)寶典”教您避開消費(fèi)陷阱

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長假“維權(quán)寶典”教您避開消費(fèi)陷阱

購物:警惕“先提價(jià)后打折”的促銷陷阱

假期將至,購物、餐飲等日常消費(fèi)尤為活躍,各大商場和電商平臺(tái)也相繼推出打折、返券等促銷活動(dòng)。面對(duì)價(jià)格誘惑,消費(fèi)者要理性消費(fèi),避免落入不良商家的“套路”。

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》于今年7月1日起施行,該規(guī)定明確了價(jià)格欺詐的定義,是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為。銷售商品時(shí)虛假折價(jià)、減價(jià),通過積分、禮券等折抵價(jià)款時(shí)不按約定折抵等行為,均屬于價(jià)格欺詐。

經(jīng)營者在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)進(jìn)行價(jià)格比較的,標(biāo)明的被比較價(jià)格信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確。經(jīng)營者未標(biāo)明的,被比較價(jià)格應(yīng)當(dāng)不高于其前七日內(nèi)的最低成交價(jià)格。特別是網(wǎng)購時(shí),消費(fèi)者要特別警惕商家“先提價(jià)后打折”的促銷陷阱。

王女士在網(wǎng)購平臺(tái)上購買了一臺(tái)相機(jī),標(biāo)價(jià)金額為7349元,優(yōu)惠10.28元,在線支付了7338.72元。收到商品時(shí)“雙十一”已經(jīng)臨近,王女士覺得商家肯定有更大優(yōu)惠,于是拒收。等到“雙十一”再次在該平臺(tái)下單,商品標(biāo)價(jià)金額變?yōu)?949元,優(yōu)惠600元,最終成交價(jià)7349元。于是王女士起訴至法院要求該平臺(tái)支付賠償款。法院經(jīng)審理認(rèn)為,該平臺(tái)在本次促銷活動(dòng)前七日的最低成交價(jià)格即原價(jià)為7338.72元,而“雙十一”標(biāo)記的價(jià)格是7949元,標(biāo)記優(yōu)惠600元,其既虛構(gòu)原價(jià),又虛構(gòu)優(yōu)惠幅度,構(gòu)成價(jià)格欺詐。最終根據(jù)平臺(tái)虛構(gòu)的優(yōu)惠程度及王女士自身損失,判決該平臺(tái)賠償6000元。

此外,商家在產(chǎn)品促銷時(shí)還經(jīng)常會(huì)標(biāo)注“特價(jià)商品不退不換”。消費(fèi)者在低價(jià)誘惑下沖動(dòng)消費(fèi),未仔細(xì)挑選,購買后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題卻被商家拒絕退貨。實(shí)際上,商家并不能依據(jù)其標(biāo)注免除責(zé)任。

我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。因此,不管是否為特價(jià)商品,商家都必須保證商品符合質(zhì)量要求,否則消費(fèi)者有權(quán)要求商家采取補(bǔ)救措施。另外,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

商家告之的“特價(jià)商品不退不換”是典型的格式條款,是其通過店堂告示作出的排除消費(fèi)者權(quán)利、免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平規(guī)定,應(yīng)為無效條款。但應(yīng)當(dāng)注意的例外情況是,如果商家在消費(fèi)者購買前如實(shí)告知了商品存在瑕疵,消費(fèi)者在知曉后仍堅(jiān)持購買的,就不能因該瑕疵要求退換貨。

法官提示

消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)應(yīng)選擇專業(yè)、正規(guī)的平臺(tái)或者信譽(yù)較高的賣家,查看產(chǎn)品介紹信息,做到貨比三家,莫因貪便宜而掉入消費(fèi)陷阱。尤其是購買特價(jià)商品時(shí),須檢查好商品是否存在質(zhì)量問題,保存相關(guān)購物憑證。

出行:租車時(shí)要留存保險(xiǎn)等證據(jù)

長假期間,外出游玩、探親訪友都離不開駕車出行,平安是共同心愿,但萬一遭遇交通事故,如何維護(hù)自身權(quán)益也是需要關(guān)注的問題。

駕駛車輛發(fā)生交通事故,應(yīng)及時(shí)報(bào)警并固定現(xiàn)場證據(jù),切勿為逃避責(zé)任而選擇逃逸,從而承擔(dān)更嚴(yán)重的法律后果。對(duì)于交警出具的事故認(rèn)定書不服的,要在三日內(nèi)提出書面復(fù)核申請,相關(guān)部門逾時(shí)將不予受理。

近年來,為滿足不具備買車能力群體的出行需求,網(wǎng)絡(luò)租車、分時(shí)租車應(yīng)運(yùn)而生,越來越受到年輕人的喜愛。租車出行時(shí)發(fā)生事故,租車公司是否有賠償責(zé)任呢?

根據(jù)我國法律規(guī)定,機(jī)動(dòng)車必須投保交強(qiáng)險(xiǎn),如果車主未投保,需要在交強(qiáng)險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)與侵權(quán)人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。而機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn),車主可自由選擇,保險(xiǎn)限額越高,保費(fèi)越貴。租車公司為降低成本,往往不會(huì)投?;蛘咄侗1YM(fèi)較低的第三者責(zé)任險(xiǎn),而保險(xiǎn)無法覆蓋的金額,只能由駕車人自行承擔(dān)。

因此在簽訂租車協(xié)議時(shí),消費(fèi)者一定要與租車公司確認(rèn)車輛投保險(xiǎn)種及保險(xiǎn)金額等條款,并留存相應(yīng)證據(jù)。有的租車公司謊報(bào)其車輛投保的保險(xiǎn)金額,而實(shí)際投保金額低于承諾保額。一旦發(fā)生事故,容易導(dǎo)致租車人遭受損失。如果租車時(shí)留有證據(jù),就可以讓租車公司承擔(dān)這部分賠償責(zé)任。

小吳通過某租車平臺(tái)承租了一輛轎車,租車平臺(tái)在保險(xiǎn)責(zé)任中承諾第三者責(zé)任險(xiǎn)保額為20萬元,無需承擔(dān)保險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)的損失。但實(shí)際上,該車僅投保了5萬元的第三者責(zé)任險(xiǎn)。后小吳駕車發(fā)生事故,經(jīng)交管部門認(rèn)定其負(fù)全責(zé),但因商業(yè)險(xiǎn)保額不足,小吳自掏腰包向受傷者支付了20余萬元。于是小吳訴至法院,向租車平臺(tái)索要賠償。法院經(jīng)審理后認(rèn)為,租車平臺(tái)在出租車輛時(shí)明確承諾了保險(xiǎn)金額,而實(shí)際比承諾金額少,差額的15萬元屬于小吳本可通過保險(xiǎn)避免的損失,最終判令租車平臺(tái)賠償15萬元。

此外,大家乘坐公交車、出租車、網(wǎng)約車等出行的情況也很常見,若發(fā)生交通事故受傷,乘客可以基于與承運(yùn)方形成的運(yùn)輸合同關(guān)系,起訴承運(yùn)方違約。民法典第八百二十三條規(guī)定,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任;但是,傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。據(jù)此,承運(yùn)人對(duì)旅客在運(yùn)輸過程中的傷亡承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任,即一般情況下,只要乘客在運(yùn)輸過程中傷亡,承運(yùn)人都要承擔(dān)賠償責(zé)任。除非是乘客自身原因造成傷亡,承運(yùn)人需對(duì)此承擔(dān)舉證責(zé)任。

如果交通事故是第三人造成,交管部門出具了相應(yīng)的事故認(rèn)定書,乘客可以根據(jù)事故責(zé)任情況,直接起訴事故責(zé)任人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。在機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任侵權(quán)案件中,侵權(quán)人承擔(dān)的是過錯(cuò)責(zé)任,需要證明其存在過錯(cuò)的情況下才承擔(dān)賠償責(zé)任。

法官提示

市民假期出行要強(qiáng)化安全意識(shí),提前掌握車況、路況及天氣情況,合理規(guī)劃路線。出行前應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查,駕駛過程中要遵守交通規(guī)則,禮讓行人,避免疲勞駕駛。一旦遇到交通事故,要理性應(yīng)對(duì),冷靜處理,仔細(xì)確認(rèn)事故現(xiàn)場情況。若因事故而受傷,治療期間須保存好醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等票據(jù),以便日后主張權(quán)利。此外,還可與事故責(zé)任人及保險(xiǎn)公司先行協(xié)商,在調(diào)解不成的情況下,及時(shí)提起訴訟維權(quán)。

就餐:對(duì)網(wǎng)紅店自制食品要細(xì)看標(biāo)簽

如果消費(fèi)者購買的食品或者去飯店就餐時(shí),發(fā)現(xiàn)過期或變質(zhì)等情況,因食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而受到損害的,可以向經(jīng)營者或生產(chǎn)者要求賠償損失。根據(jù)食品安全法第一百四十八條規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。

劉某和朋友去某主打養(yǎng)生的藥膳餐廳用餐,點(diǎn)了兩瓶“藥酒”,后發(fā)現(xiàn)兩瓶酒的成分存在食品安全隱患,于是起訴餐廳要求支付十倍賠償金。法院經(jīng)審理后認(rèn)為,該餐廳無法提供制作該款酒的生產(chǎn)許可證,違反了食品安全法的相關(guān)規(guī)定,生產(chǎn)的上述酒品屬于不符合我國食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,最終法院支持了劉某的訴訟請求。

但是,并非食品的標(biāo)簽等只要存在問題,商家都必須支付賠償。食品安全法中規(guī)定了例外情形,即食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵,這種情況下無需進(jìn)行十倍或三倍的懲罰性賠償。

杜某在網(wǎng)上某土特產(chǎn)經(jīng)營店購買了竹筒酒12瓶,收到的產(chǎn)品包裝袋標(biāo)注有品名、原料、酒精度、凈含量、開啟方式等信息,但未標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、生產(chǎn)許可證編號(hào),杜某據(jù)此要求該店退貨并支付十倍價(jià)款的賠償金。法院經(jīng)審理后認(rèn)為,該產(chǎn)品標(biāo)簽雖然存在問題,但該情形不足以認(rèn)定影響食品安全,杜某亦未舉證證明涉案產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,最終法院僅支持了杜某的退貨退款要求。

法官提示

消費(fèi)者在假期外出就餐時(shí),應(yīng)盡量選擇衛(wèi)生條件較好的飯店,去農(nóng)家院、網(wǎng)紅店打卡時(shí),應(yīng)注意查看其自行制作產(chǎn)品的標(biāo)簽,仔細(xì)甄別是否存在食品安全隱患。

旅游:弄清合同條款再簽字

疫情期間,響應(yīng)就地過節(jié)號(hào)召,都市游、京郊游、微度假成為主流。為節(jié)省做攻略的時(shí)間精力,越來越多的家庭更傾向于跟團(tuán)游玩。

如今,跟團(tuán)游的形式多種多樣,有拼團(tuán)、獨(dú)立團(tuán)、自由行等,簽訂旅游合同的形式也更加便捷,游客可以直接通過網(wǎng)絡(luò)訂購。然而,個(gè)別商家在宣傳頁面避重就輕,夸大產(chǎn)品優(yōu)勢;有的前期咨詢時(shí)承諾優(yōu)越條件,但旅游合同中并未體現(xiàn)或未提示不利因素。多數(shù)消費(fèi)者在未仔細(xì)查看和了解游玩行程、住宿餐食標(biāo)準(zhǔn)等具體細(xì)節(jié)的情況下便草草簽訂合同,導(dǎo)致旅行體驗(yàn)與想象中落差極大。但因旅游合同中對(duì)以上內(nèi)容均有約定,維權(quán)一般無法獲得支持。

包女士與某旅行社簽訂了旅游合同,參加郊區(qū)露營活動(dòng)并入住山里的星空帳篷酒店,總計(jì)費(fèi)用1600元,其中包括升級(jí)房間的費(fèi)用300元,在旅行社宣傳頁面及合同中只注明帳篷內(nèi)房間面積,并未涉及床的寬度。包女士出團(tuán)后才發(fā)現(xiàn)她所升級(jí)的床寬僅有0.9米,比原本的床型還窄。包女士認(rèn)為旅行社未告知床的尺寸,起訴要求返還升級(jí)費(fèi)用。法院經(jīng)審理后認(rèn)為,根據(jù)雙方約定,原帳篷房間與升級(jí)房間的不同在于帳篷位置、所在高度與景觀視野,而包女士主張床的寬窄并非合同中約定的條件,因此其主張旅行社剝奪其知情權(quán)的依據(jù)不足,法院判決駁回了包女士的訴訟請求。

簽訂旅游合同后,出行前突發(fā)意外情況或臨時(shí)改變計(jì)劃,旅行社往往以合同約定無法退費(fèi)或已產(chǎn)生預(yù)訂酒店、機(jī)票等理由拒絕退款,有的甚至還要求消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任。那么在這種情況下,旅行社是否應(yīng)該退款呢?

我國旅游法第六十五條規(guī)定,旅游行程結(jié)束前,旅游者解除合同的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后,將余款退還旅游者。最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十二條規(guī)定,旅游行程開始前或者進(jìn)行中,因旅游者單方解除合同,旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用,或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費(fèi)用的,人民法院應(yīng)予支持。因此,旅游者不管因何種原因解除合同,旅行社都應(yīng)當(dāng)退回未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用,但可以扣除必要的合理費(fèi)用,如已經(jīng)支付的機(jī)票、酒店的費(fèi)用等,但旅行社需要對(duì)此進(jìn)行舉證。

安先生夫婦與某旅行社簽訂旅游合同,約定二人參加某景區(qū)3日游,旅游費(fèi)用為每人1980元;旅游者行程開始當(dāng)日提出解除合同,按旅游費(fèi)用總額的60%扣除。出發(fā)當(dāng)日,因妻子突然生病,安先生便通知旅行社要求解除合同,但對(duì)方僅同意退還40%的費(fèi)用。安先生認(rèn)為解除合同事出有因,遂起訴旅行社要求退還全部費(fèi)用。法院經(jīng)審理后認(rèn)為,安先生享有單方解除合同的權(quán)利,旅行社應(yīng)退還其旅游費(fèi)用,但應(yīng)扣除旅行社為履行合同支付的必要費(fèi)用,旅行社為保障游客順利出游,在出游之前先行預(yù)訂火車票、酒店實(shí)屬必要,也必然會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)支出。法院最終判決旅行社返還安先生70%的費(fèi)用。

旅行社與旅游者應(yīng)按照簽訂的旅游合同約定履行義務(wù),同時(shí)旅行社要對(duì)旅游者履行安全保障義務(wù),如果未盡到安保義務(wù),旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。此外,旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目還有履行告知、警示的義務(wù),否則也將承擔(dān)責(zé)任。由于旅游經(jīng)營者同一原因造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失,旅游者可以主張經(jīng)營者承擔(dān)合同關(guān)系的違約責(zé)任,也可以要求其承擔(dān)基于安全保障義務(wù)而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任,但二者只能選擇其一。

馬某參加旅行社組織的老年人溫泉活動(dòng)返程途中,在乘坐旅游大巴時(shí),因車輛顛簸導(dǎo)致胸椎骨折,遂以侵權(quán)為由起訴旅行社要求賠償。法院經(jīng)審理后認(rèn)為,旅行社對(duì)旅游過程中顛簸路況更為熟悉,應(yīng)做好相應(yīng)的安全保障措施,事發(fā)時(shí)車輛安全帶損壞、車速過快,造成馬某受傷,旅行社在旅途中未盡到安全保護(hù)注意義務(wù)。同時(shí),因馬某發(fā)現(xiàn)安全帶松動(dòng)卻未提出更換座位等建議,自身也存在一定過錯(cuò)。最終法院判決旅行社承擔(dān)90%的賠償責(zé)任。

如果旅游者未按旅行社的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息,并履行如實(shí)告知義務(wù),或者不聽從旅行社的告知、警示,參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng),導(dǎo)致受傷的,旅游者則需要自行承擔(dān)損失。

法官提示

游客跟團(tuán)旅游時(shí)一定要選擇正規(guī)旅行社,可提前查詢其經(jīng)營證照,了解其口碑、信譽(yù)等情況再做決定。簽訂旅游合同前,務(wù)必仔細(xì)閱讀具體內(nèi)容,約定不明的要予以明確。同時(shí)在前期咨詢溝通時(shí)留好聊天記錄,如果因自身原因行程變化,提前告知旅行社,及時(shí)解除合同,可以將雙方的損失降至最低。此外,參加高風(fēng)險(xiǎn)或?qū)ι眢w素質(zhì)要求較高的娛樂項(xiàng)目時(shí),游客一定要根據(jù)要求如實(shí)告知身體狀況,并根據(jù)自身情況選擇適合自己的項(xiàng)目,量力而行,切勿盲目跟風(fēng)冒險(xiǎn),導(dǎo)致悲劇發(fā)生。

(作者單位:北京市昌平區(qū)人民法院)

責(zé)任編輯:王梓辰校對(duì):翟婧最后修改:
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