鄭長(zhǎng)華:信訪群眾的貼心人

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鄭長(zhǎng)華:信訪群眾的貼心人

他十幾年如一日,把無(wú)悔的青春奉獻(xiàn)在信訪工作的第一線,用熾熱的初心踐行著“群眾利益無(wú)小事”的諾言。14年來(lái),他接待來(lái)訪群眾4700多批次、35100余人次,辦理各級(jí)交辦案件4170余件,累計(jì)為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失5360余萬(wàn)元,被群眾親切地稱為“最貼心的人”。他,就是河北省“我為群眾辦實(shí)事”最美人物稱號(hào)獲得者、唐山市信訪局一級(jí)主任科員鄭長(zhǎng)華。

“只有和群眾交心,才能走進(jìn)群眾心里”

2003年6月,還在讀大學(xué)的鄭長(zhǎng)華光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨,從那時(shí)起,“為人民服務(wù),為老百姓辦點(diǎn)實(shí)事”便成為他內(nèi)心堅(jiān)定的信念和追求。帶著這份執(zhí)著,大學(xué)畢業(yè)后,他考取了選調(diào)生,在唐山市豐潤(rùn)區(qū)白官屯鎮(zhèn)一干就是5年。其間,他當(dāng)過(guò)駐村扶貧干部,也在鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)辦、工業(yè)辦、黨政綜合辦等多個(gè)崗位留下過(guò)忙碌的身影,并在摸爬滾打中不斷錘煉做好群眾工作的過(guò)硬本領(lǐng)。2008年6月,鄭長(zhǎng)華通過(guò)遴選考試,來(lái)到唐山市信訪局工作。從上面千條線、下面一根針的鄉(xiāng)鎮(zhèn)崗位,到被稱為“天下第一難”的信訪崗位,變的是工作職責(zé),不變的是為人民服務(wù)的初心和使命。

鄭長(zhǎng)華深知,干好信訪工作,必須和群眾交心,只有走進(jìn)他們心里,才能解開(kāi)他們的心結(jié),解決他們的問(wèn)題。面對(duì)來(lái)訪群眾的怨氣、誤解甚至責(zé)罵,面對(duì)各種各樣的“疑難雜癥”,他從來(lái)不推、不躲、不繞,而是耐心傾聽(tīng)、平和交流、認(rèn)真記錄,讓群眾把話說(shuō)盡。有時(shí),群眾的委屈和埋怨沖鄭長(zhǎng)華一撒就是三四個(gè)小時(shí),對(duì)此,他從不表現(xiàn)出半分不快,而是用十足的耐心、熱心和誠(chéng)心,“春風(fēng)化雨潤(rùn)無(wú)聲”般進(jìn)行解釋疏導(dǎo),讓群眾順過(guò)氣兒來(lái),滿懷希望地離開(kāi)。

2021年春,一場(chǎng)大雨過(guò)后,50多名居民集體上訪。那天,鄭長(zhǎng)華剛進(jìn)接待室,只見(jiàn)其中一位領(lǐng)頭的來(lái)訪人話還沒(méi)說(shuō),就把一摞照片狠狠地摔在桌子上。見(jiàn)狀,鄭長(zhǎng)華一邊給來(lái)訪人倒茶,一邊語(yǔ)氣和緩地說(shuō):“你們別急,有事慢慢講,先喝口水。”“我們天天泡在水里呢,這會(huì)兒身上不缺水!”見(jiàn)來(lái)訪人氣還沒(méi)消,鄭長(zhǎng)華便拿起照片,直奔主題——“是不是房子漏雨沒(méi)人修???協(xié)調(diào)這種事我很在行,快跟我說(shuō)說(shuō)吧”。聽(tīng)到這話,5位來(lái)訪人代表這才平靜下來(lái)反映問(wèn)題。原來(lái),他們是鐵路職工小區(qū)的居民,小區(qū)內(nèi)的66棟樓因年久失修,漏雨嚴(yán)重。了解情況后,鄭長(zhǎng)華第一時(shí)間來(lái)到小區(qū)進(jìn)行入戶調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)研他發(fā)現(xiàn):小區(qū)內(nèi)的樓房不但漏雨嚴(yán)重,而且還存在嚴(yán)重的用電安全隱患。此后,在他的協(xié)調(diào)推動(dòng)下,相關(guān)部門克服“三供一業(yè)”移交掣肘等難題,特事特辦,僅用一周時(shí)間就修好了漏雨最嚴(yán)重的5棟樓,一個(gè)月后,其余61棟樓全部修繕完畢,趕在雨季來(lái)臨之前徹底解決了2900多戶居民的居住和用電問(wèn)題。

以百姓之心為心,是一種責(zé)任,也是一種境界。多年來(lái),鄭長(zhǎng)華以真心贏得民心、換得信任,全心全意、全力推動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題,把新時(shí)代黨的群眾路線落實(shí)在田間地頭、街道社區(qū)。他本人也獲得“河北省信訪系統(tǒng)先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào),兩次記三等功。

“把群眾的事當(dāng)成家事來(lái)辦”

“信訪工作的首義,在于時(shí)刻把自己看成人民中的一員,把心貼近人民”。鄭長(zhǎng)華始終牢記習(xí)近平總書(shū)記的諄諄教誨,初心不改、執(zhí)著堅(jiān)守,把信訪群眾當(dāng)家人,把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū),把信訪訴求當(dāng)家事,以真摯的為民情懷千方百計(jì)解決好群眾的揪心事、操心事、煩心事。

2019年8月,鄭長(zhǎng)華(右一)主持召開(kāi)唐山市路北區(qū)74號(hào)增1樓辦證難問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)。

2018年9月,160名退休職工聚集在市政府門前反映改制后企業(yè)欠繳醫(yī)保費(fèi),導(dǎo)致他們無(wú)法就醫(yī)的問(wèn)題。面對(duì)這些與自己父母同齡且迷茫無(wú)助的老人,鄭長(zhǎng)華眼眶濕潤(rùn)了,他堅(jiān)定地說(shuō):“我一定會(huì)管到底,給大家一個(gè)滿意的結(jié)果!”此后,他一邊組織力量調(diào)查企業(yè)斷繳醫(yī)保費(fèi)的問(wèn)題根源,一邊幫助協(xié)調(diào)解決職工看病問(wèn)題,還自掏腰包為困難職工墊付了4000元醫(yī)療費(fèi)。鄭長(zhǎng)華說(shuō):“不能再讓老百姓一趟趟地跑了,必須徹底解決這個(gè)問(wèn)題!”不久,在唐山市領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、住建等部門的配合下,一次性解決方案最終敲定:由企業(yè)出資,將40余萬(wàn)元醫(yī)保費(fèi)全部補(bǔ)齊。此后,在各方的督促下,方案很快得到落實(shí),老職工的后顧之憂也得以徹底消除。

城市供暖連著千家萬(wàn)戶、關(guān)乎基本民生。每年進(jìn)入冬季,居民的取暖問(wèn)題便成了鄭長(zhǎng)華心頭的牽掛。2021年11月的一天,百余名業(yè)主頂風(fēng)冒雪來(lái)到鄭長(zhǎng)華處集體上訪,反映因開(kāi)發(fā)商欠費(fèi),熱力部門無(wú)法給小區(qū)供暖的問(wèn)題。了解情況后,鄭長(zhǎng)華立即召集涉事部門進(jìn)行協(xié)調(diào)化解,督促相關(guān)單位連夜實(shí)施收尾工程,僅用3天時(shí)間就幫助小區(qū)居民解決了供暖問(wèn)題。

解決信訪問(wèn)題,急在當(dāng)下,重在長(zhǎng)遠(yuǎn)。為在根本上解決供暖問(wèn)題,鄭長(zhǎng)華還牽頭建立了供暖排查化解工作機(jī)制:每年10月份組織相關(guān)部門進(jìn)行冬季供暖隱患排查,建立臺(tái)賬,法定供暖期之前將問(wèn)題化解到位;對(duì)突發(fā)問(wèn)題,相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),24小時(shí)不停擺,以最快速度恢復(fù)供暖。自2020年以來(lái),他已成功化解多起此類供暖問(wèn)題,3900余戶居民因此受益。

只有走群眾的路,才知百姓的苦與樂(lè)。在14年的信訪工作生涯中,鄭長(zhǎng)華目睹了眾多信訪群眾之“苦”,也感受過(guò)無(wú)數(shù)次信訪問(wèn)題得到化解后的“樂(lè)”。他在日記中寫(xiě)道:“只有深入群眾,讀懂百姓之心、辦好群眾之盼,才能真正感受群眾的質(zhì)樸與真誠(chéng),體會(huì)到群眾發(fā)自內(nèi)心的、對(duì)黨和政府的擁護(hù)和依靠。黨的百年奮斗史,就是與人民心連心、在一起的歷史。作為信訪干部,學(xué)黨史、悟思想,就是要解民憂、紓民困,扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事做好事。”

“群眾的事再難也要解決”

信訪工作直面復(fù)雜的矛盾問(wèn)題、多元的利益訴求,處在化解矛盾糾紛第一線、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定最前沿。鄭長(zhǎng)華性格豪爽,工作中也是個(gè)“紅臉漢”,敢擔(dān)當(dāng)、能碰硬,困難面前豁得出、關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)蒙?。他常說(shuō):“群眾的事再小也是大事,再難也要解決,問(wèn)題得不到解決,總覺(jué)得像欠著賬一樣。”

2013年5月,唐山市高新區(qū)一些農(nóng)戶因討要征地補(bǔ)償款與占地企業(yè)發(fā)生沖突,一旦處理不當(dāng),就會(huì)引發(fā)群體性事件。事發(fā)后,鄭長(zhǎng)華第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),向農(nóng)戶承諾一管到底,毅然攬下了這塊“燙手山芋”。經(jīng)調(diào)查,他了解到,10年前,因涉事企業(yè)履行征地程序不規(guī)范,導(dǎo)致糾紛雙方矛盾日益升級(jí),且該征地程序涉及兩個(gè)行政區(qū)的多個(gè)部門,解決起來(lái)頗為棘手。但是,既然群眾的合法權(quán)益受到損害,就必須想方設(shè)法解決問(wèn)題、化解矛盾。鄭長(zhǎng)華召集7個(gè)相關(guān)部門先后進(jìn)行11次協(xié)調(diào),經(jīng)過(guò)1年多的艱苦努力,終于將這個(gè)10年未決的跨區(qū)糾紛案徹底化解,為失地農(nóng)戶補(bǔ)發(fā)補(bǔ)償款780萬(wàn)元,并為涉事企業(yè)辦理了規(guī)范的征地手續(xù)。

把群眾滿意作為最高標(biāo)準(zhǔn),站在群眾的立場(chǎng)上想問(wèn)題、做事情,是鄭長(zhǎng)華一貫秉持的立場(chǎng)和信條。在協(xié)調(diào)職能部門化解問(wèn)題時(shí),他甘當(dāng)群眾利益的“代言人”,清晰明確地?cái)[出群眾的訴求和理由,據(jù)理力爭(zhēng)維護(hù)群眾合法權(quán)益。但是,心里裝著群眾的鄭長(zhǎng)華,卻經(jīng)常忘了自己。2019年4月,鄭長(zhǎng)華意外摔傷,腿部?jī)商幑钦邸O氲絾挝贿€有很多未完的工作,他毅然回絕了醫(yī)生住院治療的建議,藏起病假條,打著石膏、拄著雙拐?qǐng)?jiān)持每天上班。因?yàn)樾袆?dòng)不便,又不想給同事添麻煩,他便每天從家中帶午飯,中午餓了簡(jiǎn)單扒兩口。同時(shí),為了降低上廁所的頻率,那段時(shí)間,他在辦公室里幾乎不喝一口水。就這樣,在拆掉石膏前的3個(gè)月時(shí)間里,鄭長(zhǎng)華克服生活上的重重困難,沒(méi)有耽誤拖延任何工作。

“干信訪工作,每天都面臨新情況、新難題,不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),不創(chuàng)新方法,是行不通的。”14年來(lái),鄭長(zhǎng)華從未停下學(xué)習(xí)和實(shí)踐的腳步,他不斷學(xué)習(xí)各領(lǐng)域政策法規(guī),了解各行業(yè)規(guī)章制度,掌握各部門工作職責(zé),提高政策水平,積累工作經(jīng)驗(yàn)。他積極探索新時(shí)代信訪工作規(guī)律和方法,主持制定的《信訪事項(xiàng)辦理八項(xiàng)規(guī)范》《“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)案件辦理規(guī)范與化解認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》等工作制度,成為唐山市信訪系統(tǒng)的通行標(biāo)準(zhǔn)。

一顆赤誠(chéng)之心,護(hù)佑一方百姓。14年來(lái),鄭長(zhǎng)華無(wú)怨無(wú)悔、擔(dān)當(dāng)實(shí)干,把人民群眾放在心里最高位置,用“一定要把信訪群眾的事情辦好”的質(zhì)樸誓言和實(shí)際行動(dòng),展現(xiàn)了一名信訪人為民解難、為黨分憂的赤子情懷,踐行了一名共產(chǎn)黨員為人民謀幸福的初心和使命。他,不愧為業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的信訪干部排頭兵,用心用情為群眾辦實(shí)事的貼心人,勇往直前建功新時(shí)代的奮斗者!

(作者單位:河北省委宣傳部;唐山市委宣傳部)

責(zé)任編輯:王梓辰校對(duì):劉佳星最后修改:
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