北京2022年冬奧會、冬殘奧會于3月13日圓滿閉幕。從冬奧會開始到冬殘奧會結(jié)束，20萬人次的北京城市志愿者活躍在場館周邊、服務(wù)站點、重點社區(qū)等7類城市志愿服務(wù)點位，他們熱情、體貼、細(xì)致的服務(wù)，支撐著賽會保障的每一個細(xì)節(jié)。

北京青年報記者了解到，團(tuán)市委將保留若干城市志愿服務(wù)站，在提供信息咨詢等常態(tài)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，有針對性地開展文化暢游、紅色基因、冬奧科技、冰雪體驗等主題活動，助力北京“雙奧之城”。同時，激勵和保留一批冬奧會城市志愿者骨干，積極參與“志愿服務(wù)+”行動計劃，為首都“四個中心”建設(shè)貢獻(xiàn)志愿力量。

從“北京歡迎你”到“一起向未來”，志愿者一直用微笑書寫北京最好的名片。微光成炬，向光而行。志愿者，用平凡書寫偉大的一個群體。國際奧委會主席巴赫在北京冬奧會閉幕式的致辭中對志愿者的表現(xiàn)予以了肯定，他用中文說：“志愿者，謝謝你們。”而冬殘奧會也延續(xù)了14年前北京奧運(yùn)會“向志愿者致敬”的傳統(tǒng)，為志愿者們譜寫了一首頌歌。

“黑夜有你星光閃閃，世界有你就有溫暖。最美的青春是奉獻(xiàn)，送人玫瑰香飄人間。”歌聲中，致敬冬殘奧會志愿者的短片令人動容。一身“天霽藍(lán)”，一顆“火熱心”。志愿者們用細(xì)致周到的服務(wù)詮釋出“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，溫暖著賽場內(nèi)外每個角落。

奧林匹克運(yùn)動會是運(yùn)動員的盛會，也是志愿者的盛會。信息咨詢、語言服務(wù)、文明宣傳、應(yīng)急救助……這些雖微不足道，但無不傳遞著熱情和溫暖。這些志愿者就如同一片片微小的雪花，匯聚在一起，飄向山花爛漫，最終融入溫暖的世界。

提前謀劃

建立一支過硬的志愿者隊伍

2021年8月，北京冬奧會城市志愿者指揮部（北京市）正式成立，成員單位共計43家。市委宣傳部（首都文明辦）、北京團(tuán)市委作為牽頭單位，具體負(fù)責(zé)城市志愿服務(wù)工作的組織與實施。

為了全力以赴做好涉及20萬人次的城市志愿者工作，城市志愿者指揮部制定了《冬奧城市志愿者工作方案》以及《工作指引》《招募方案》等一攬子方案及辦法。建立了冬奧會城市志愿者賽時指揮體系，明確成員單位工作任務(wù)和目標(biāo)。針對各場館周邊等重點區(qū)域和北京新聞中心等重點部位，落點落圖，制定專項工作方案，確保各項任務(wù)落細(xì)落實。

同時，繼承2008年北京奧運(yùn)會城市站點“藍(lán)立方”的成功經(jīng)驗，城市志愿者的服務(wù)范圍聚焦“五區(qū)四線三周邊”，即：奧林匹克中心區(qū)域、首體區(qū)域、五棵松區(qū)域、冬奧組委區(qū)域、延慶小海坨區(qū)域；冬奧進(jìn)京聯(lián)絡(luò)線、冬奧場館聯(lián)絡(luò)線、冬奧活動場所聯(lián)絡(luò)線、冬奧火炬?zhèn)鬟f路線；冬奧冰雪運(yùn)動場所周邊、冬奧文化旅游場所周邊、冬奧配套服務(wù)場所周邊等重點區(qū)域，團(tuán)市委會同冬奧組委志愿者部、市委宣傳部（首都文明辦）及屬地相關(guān)單位進(jìn)行實地踏勘30余次，共確定城市志愿服務(wù)點位758個，并組織了9所院校1200名志愿者，在遠(yuǎn)端集結(jié)、近端落客、沿途引導(dǎo)、志愿者之家等點位上崗服務(wù)，全力做好開閉幕式觀眾的集結(jié)疏散工作。

“所有的志愿者均是培訓(xùn)合格后才能上崗。”據(jù)城市志愿者指揮部執(zhí)行指揮、團(tuán)市委書記李軍會介紹說，指揮部堅持“志愿者不培訓(xùn)不上崗、培訓(xùn)不合格不上崗”原則，采取以線上為主、線下為輔的方式，開展城市志愿者通用、專業(yè)、崗位培訓(xùn)。1月24日，所有城市志愿者通過集中或在線觀看視頻等方式完成培訓(xùn)，并通過考核后全面上崗。

以人為本

為志愿者們做好全方位保障

為了擦亮北京志愿服務(wù)“金名片”，城市志愿者指揮部統(tǒng)一設(shè)計城市志愿服務(wù)站點、服裝裝備、激勵物資等產(chǎn)品樣式，制作《北京城市志愿者視覺形象系統(tǒng)設(shè)計制作規(guī)范手冊》，并協(xié)調(diào)各方力量，及時為城市志愿者提供服裝裝備、激勵物資等基本保障。據(jù)城市志愿者指揮部執(zhí)行副指揮、團(tuán)市委副書記李健介紹說，這次冬奧會，發(fā)布城市志愿者標(biāo)識系統(tǒng)名為《同心筑夢》，核心圖案來自北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會標(biāo)識中的“心手標(biāo)”元素，包含和平鴿、手掌、愛心、火焰、雪花等多重意象，形成豐富的視覺層次和象征意蘊(yùn)。

在冬奧會和冬殘奧會期間，志愿者之家也發(fā)揮了舉足輕重的作用。指揮部按照志愿者服務(wù)就近休息和適度集中的原則，在奧林匹克森林公園南門東西兩側(cè)游客咨詢中心及周邊場地，搭建1處指揮調(diào)度中心和3處志愿者之家，并借用2處游客咨詢中心作為志愿者之家，為1200名集散志愿者的休息、培訓(xùn)及開展黨團(tuán)建設(shè)提供服務(wù)保障，確保城市志愿者們高質(zhì)量服務(wù)冬奧會、冬殘奧會。

志愿服務(wù)是主要工作，疫情防控同樣不可小覷，在疫情防控方面，指揮部在41家北京市城市志愿者成員單位、9所集散志愿者高校、3所2022北京新聞中心志愿者高校設(shè)立防疫專員，建立了防疫專員通聯(lián)體系，并會同城市志愿者來源單位、使用單位，落實疫情防控政策要求，做好志愿者每日健康監(jiān)測、核酸檢測等防疫工作，確保城市志愿者“零感染”。

精彩呈現(xiàn)

志愿者成為京城最美風(fēng)景線

飛揚(yáng)的雪花，靈動的線條，形似愛心、雙翼如火的和平鴿剪影……這個冬天，漫步于北京的大街小巷，很多市民都能感受到這些亮麗標(biāo)識所帶來的一抹溫暖。

冬奧會恰逢中國農(nóng)歷新年，城市志愿者也通過開展冬奧知識講解、剪冰花、新春送福字等具有中國傳統(tǒng)文化的志愿服務(wù)活動為游客送上新春禮物，城市志愿服務(wù)站點成為中國“年味兒最濃的地方”之一。在京城大地、賽場內(nèi)外，一場場志愿服務(wù)主題活動次第開展，一幅幅海報傳遞冬奧年味，一張張手繪賀卡送進(jìn)千家萬戶，一個個打卡點位妙趣橫生，一幕幕周到服務(wù)溫暖人心。

據(jù)石景山團(tuán)區(qū)委書記賈曦介紹，春節(jié)期間，石景山通過開展“青春美景·一起來”主題特色活動，集文化暢游、紅色基因、冬奧科技、冰雪體驗等為一體，讓八方來客共同見證石景山區(qū)新時代高質(zhì)量發(fā)展的華彩篇章。讓西城區(qū)廣外街道團(tuán)工委副書記李雯印象深刻的是，他們在城市志愿服務(wù)站點增設(shè)了體現(xiàn)中國茶文化的“初心茶站”，當(dāng)志愿者們把一杯杯熱茶送到環(huán)衛(wèi)工人和快遞小哥手中時，志愿精神也在茶的氤氳中綻放了。

來自順義區(qū)雙豐街道的志愿者吳亞娜曾經(jīng)是北京奧運(yùn)會的志愿者，時隔14年，奧運(yùn)圣火在北京再次點燃，吳亞娜心中的那份志愿服務(wù)的熱情也被“點燃”了。在志愿服務(wù)過程中，她不僅會為周邊的居民提供便民服務(wù)，還會為居民發(fā)放北京冬奧會的宣傳資料，讓冬奧會文化家喻戶曉，她說，經(jīng)歷了酷暑，也經(jīng)歷了嚴(yán)寒，志愿服務(wù)生涯才算得上是圓滿。

榜樣帶動

邀請榜樣人物擔(dān)任形象大使

3月11日上午，正值第十三屆冬殘奧會賽事精彩紛呈之時，亞運(yùn)村街道舉辦了一場“視聽零距離 紅色暖心意 樂享冬殘奧”專場主題活動，被稱為“輪椅上的舞者”、雙奧志愿者李楠也來到了現(xiàn)場，她不僅擔(dān)當(dāng)了本次活動的主持人，還介紹了她帶領(lǐng)“愿動力無障·愛”李楠社工助殘志愿服務(wù)隊的50名志愿者，在望京SOHO站點開展城市志愿服務(wù)的情況。

李楠是本屆冬奧會和冬殘奧會的城市志愿者形象大使。除了她，指揮部還特別邀請了自由式滑雪空中技巧世界冠軍李妮娜、乒乓球世界冠軍丁寧、全國勞模李素麗、知名主持人馬丁、最美領(lǐng)誦員馮琳、烈士后代夏蕓楓、聯(lián)合國志愿者林俊杰、頤和園“科普使者”孫迪、“延慶鄉(xiāng)親”代表孫艷萍等10位各領(lǐng)域、各行業(yè)代表人物擔(dān)任城市志愿者形象大使，參與城市志愿服務(wù)，進(jìn)一步引導(dǎo)志愿者立足新時代，展現(xiàn)新作為，建功冬奧會。作為758個冬奧城市志愿服務(wù)站點、20萬人次城市志愿者的“代言人”，他們也帶著自己的獨特“標(biāo)簽”，為志愿精神發(fā)聲，為志愿者們加油鼓勁，為志愿隊伍添磚加瓦，讓志愿者的風(fēng)采得以最完美地展現(xiàn)。

接下來，團(tuán)市委將結(jié)合首都城市發(fā)展需要和轄區(qū)特色，保留若干城市志愿服務(wù)站，在提供信息咨詢等常態(tài)化服務(wù)基礎(chǔ)上，有針對性開展文化暢游、紅色基因、冬奧科技、冰雪體驗等主題活動，助力北京“雙奧之城”。同時，激勵和保留一批冬奧會城市志愿者骨干，引導(dǎo)廣大志愿者骨干積極參與“志愿服務(wù)+”行動計劃，為首都“四個中心”建設(shè)貢獻(xiàn)志愿力量。