為人民服務(wù)是黨員干部義不容辭的責(zé)任，那么，立足信訪工作崗位，做好解疑釋惑就是信訪干部最好的為民情懷。滿足群眾的實(shí)際需求一直是黨和國家奮斗的目標(biāo)，黨員干部作為推動民生事業(yè)建設(shè)的螺絲釘，只有越擰越緊才能讓人民群眾在具體可感的變化中提升滿意度和幸福感。然而，基層工作千頭萬緒，不同區(qū)域、不同群體，對于黨委政府開展的各項工作，人民群眾或多或少有著不同的疑問和需求，所以，如何理順信訪工作思路，抓細(xì)抓小，做好人民群眾的貼心人、暖心人是新時代做好信訪工作的關(guān)鍵。

要變“送上門的群眾工作”為“上門做群眾工作”。人民群眾總是樸素的，主動到信訪接待中心反饋問題總是無奈的。信訪接待部門之所以有訪可接，根源在于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）沒有對群眾來信來訪事項進(jìn)行分類整理做到抓早抓小抓苗頭，尤其是沒有采取有效措施將苗頭性、傾向性的矛盾問題化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。來信來訪才答疑解惑，遠(yuǎn)不如主動上門服務(wù)來得及時和實(shí)在，要立足群眾需求，堅持人民立場，切實(shí)轉(zhuǎn)變信訪工作思路，結(jié)合群眾走訪、問卷調(diào)查等形式，引導(dǎo)黨員干部撲下身子、沉到一線，主動到基層去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，真正將矛盾糾紛挖掘出來、信訪苗頭消除在萌芽中。

要變“接過問過走過”變“做細(xì)做實(shí)做好”。沒有等出來的美麗，只有干出來的精彩。信訪工作質(zhì)量的高低取決于有沒有將工作落實(shí)下去、有沒有將成效體現(xiàn)出來。目前，少數(shù)干部坐在辦公室等群眾上訪，解決問題也往往停留在“知道了”“了解了”“清楚了”等淺層次，沒有對出現(xiàn)的問題進(jìn)行追根溯源，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)低迷。越是艱險越向前，越是艱難越擔(dān)當(dāng)，對于信訪工作者而言，決不能認(rèn)為工作干好干壞“一個樣”，面對問題和困難、矛盾和糾紛，更要迎難而上，要有“不解決問題決不罷休”的勇氣和信心，扎扎實(shí)實(shí)、仔仔細(xì)細(xì)抓好群眾解釋和疏導(dǎo)工作。要圍繞群眾反饋問題的癥結(jié)所在，認(rèn)真傾聽、持續(xù)深挖、一一回應(yīng)，并持續(xù)跟蹤、舉一反三，確保同一類問題不反復(fù)出現(xiàn)、同一種訴求解決到位、同一種疑問解釋到位，真正從細(xì)節(jié)出發(fā)，確保群眾滿意。

群眾的小事就是民生的大事，小事不順，大事難成。只有爭做新時代貼心暖心的信訪工作者，才能真正讓群眾舒心安心放心，才能進(jìn)一步凝心聚力，提升群眾的幸福感和滿意度。