近日，在西安市雁塔區(qū)公證處，辦理完繼承權(quán)公證的翟女士留下一封手寫的感謝信。信不長，但一筆一畫書寫出樸素又真摯的情愫。

“工作人員辦理公證耐心細(xì)致，令人感動。當(dāng)了解到我弟弟身有殘疾且經(jīng)濟(jì)困難后，他們還幫我們申請減免了全部公證費(fèi)用。”翟女士激動地說。

感謝信的背后，是公證辦理“難繁慢”難題的逐步破解，是群眾“急難愁盼”問題的件件落實(shí)。

從“六區(qū)通辦”到“立等可取半小時(shí)出證”，從“61項(xiàng)最多跑一次”到“通過一部手機(jī)即可受理”……自今年初進(jìn)駐雁塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心后，雁塔區(qū)公證處的公共法律服務(wù)水平不斷躍升，收獲的肯定和稱贊也越來越多。

流程升級做“減法” 讓群眾少跑路

在落實(shí)全國公證事項(xiàng)“跨省通辦”的基礎(chǔ)上，雁塔區(qū)公證處強(qiáng)化“放管服”改革，方便群眾就近辦證，積極參與了雁塔區(qū)、高新區(qū)、長安區(qū)、曲江新區(qū)、航天基地、浐灞生態(tài)區(qū)共同推行的政務(wù)服務(wù)192項(xiàng)“六區(qū)通辦”工作，與政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)的工商、稅務(wù)、公共法律服務(wù)、勞動爭議仲裁等部門加強(qiáng)協(xié)作，為群眾一次性辦理相關(guān)事務(wù)提供便利。

今年3月，西安市某企業(yè)負(fù)責(zé)人田先生到政務(wù)服務(wù)中心辦理股權(quán)變更業(yè)務(wù)，由于公司某股東去世，需辦理股權(quán)繼承公證后才能辦理股權(quán)變更。都做好“來回奔波”的打算了，他沒想到，在公證處窗口，通過公證員仔細(xì)講解辦理股權(quán)繼承公證的流程及要求，接下來的公證業(yè)務(wù)辦理得相當(dāng)順利。

為了方便群眾辦事，雁塔區(qū)公證處全面推行公證證明材料清單管理、落實(shí)一次性告知制度、探索實(shí)行公證證明材料告知承諾等，將原有44項(xiàng)“最多跑一次”公證事項(xiàng)增至61項(xiàng)。這樣，在當(dāng)事人材料齊全的情況下，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天受理、當(dāng)天取證。雁塔區(qū)公證處還細(xì)化了15項(xiàng)“立等可取、半小時(shí)出證”公證事項(xiàng)，切實(shí)讓群眾少跑路。

科技賦能做“加法” 讓效能再提速

“以后再有這種事，在手機(jī)上動動手指就可以辦理了。您看，這是我們的小程序，我給您演示一下……”8月29日，一名公證員給前來辦理業(yè)務(wù)的群眾介紹如何利用“公證遠(yuǎn)程微信小程序”辦理具體業(yè)務(wù)。

按照司法部關(guān)于持續(xù)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公證”服務(wù)要求，雁塔區(qū)公證處圍繞“網(wǎng)上賦強(qiáng)”建設(shè)計(jì)劃，努力為群眾提供安全、便捷、高效的個(gè)性化公證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“最多跑一次”到“一部手機(jī)即可受理”的轉(zhuǎn)變。

今年6月，“公證遠(yuǎn)程微信小程序”在線辦證功能開通。群眾可以通過一部手機(jī)，實(shí)現(xiàn)部分公證業(yè)務(wù)“零接觸”申請辦理。隨著技術(shù)的優(yōu)化，“掌上公證”將為群眾帶來更多的便利。

為了提升群眾對公證業(yè)務(wù)的知曉率，雁塔區(qū)公證處以高頻公證事項(xiàng)所需證明材料清單等為內(nèi)容，印制了上萬份包括《公證業(yè)務(wù)辦理小助手》在內(nèi)的相關(guān)宣傳資料，發(fā)放給群眾。

主動服務(wù)貼民心 讓工作再升級

扈大爺和老伴欲將名下的一套房屋進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，因?yàn)橥饶_不便，無法自行前往房管部門辦理過戶手續(xù)，故而向雁塔區(qū)公證處致電求助。接到電話后，公證處人員上門為兩位老人辦理了委托公證，并根據(jù)政策減免了全部公證費(fèi)用。

“為老百姓排憂解難本就是職責(zé)所在。”雁塔區(qū)公證處人員表示。不斷優(yōu)化、細(xì)化對“老、弱、病、殘、孕”等特殊人群開辟“綠色通道”，提供優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先出證的預(yù)約上門服務(wù)，公證服務(wù)取得了良好的社會效果。

除此之外，對確有經(jīng)濟(jì)困難的群眾減免收費(fèi)，免費(fèi)辦理涉公證法律援助案件，進(jìn)社區(qū)下街道向群眾提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)……一項(xiàng)項(xiàng)措施，彰顯著雁塔區(qū)公證處堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事的初心與擔(dān)當(dāng)。

為了讓工作更加契合群眾需求，雁塔區(qū)公證處在辦公大廳設(shè)置信箱，公示電話、郵箱，并通過發(fā)放調(diào)查問卷等方式積極“開門納諫”，出臺《西安市雁塔區(qū)公證處“我為群眾辦實(shí)事”便民利民十項(xiàng)舉措》。

“我們將繼續(xù)聚焦群眾‘急難愁盼’問題，持續(xù)深化公證領(lǐng)域‘放管服’改革，努力打造讓政府放心、讓群眾滿意的優(yōu)質(zhì)公證服務(wù)。”雁塔區(qū)公證處負(fù)責(zé)人李寧說。

（本報(bào)記者 陶玉瓊 通訊員 陳楠）