宋學(xué)文

平凡快遞 創(chuàng)造美好生活

簡介

宋學(xué)文（1982年出生），內(nèi)蒙古赤峰人。北京京東世紀信息技術(shù)有限公司鼎好營業(yè)部負責(zé)人，中共黨員。2017年，獲得“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;；2018年，獲評全國“最美快遞員”榮譽稱號；2020年，獲得“全國勞動模范”榮譽稱號。

星火

配送30萬件包裹零差評

行程超過32萬公里，配送了30余萬件包裹，零差評、零投訴。入行近10年的快遞小哥宋學(xué)文，最近正忙著支援北京冬奧場館的物流服務(wù)。每天奔波在不同場館間的他，自己日常工作的營業(yè)部倒去得少了，和他相熟的客戶們都說：“最近收件看不到宋哥的笑容，真有點不適應(yīng)。”

1998年，宋學(xué)文從內(nèi)蒙古老家來到了北京。干過工地，看過魚塘，做過保安，當(dāng)過物業(yè)主管……2010年，他成了一名快遞小哥。“當(dāng)時的想法就是想找一個只要多干就能賺錢、有五險一金、能養(yǎng)活家人的工作。”懷著這樣樸實的想法進入快遞行業(yè)，宋學(xué)文卻真正做到了“干一行愛一行”。

從當(dāng)年送貨時手忙腳亂的青澀小伙兒，到現(xiàn)在帶領(lǐng)著17名員工的“宋師傅”，作為京東物流中關(guān)村鼎好營業(yè)部的負責(zé)人，宋學(xué)文每天5點就要從房山的家中出發(fā)，7點到達營業(yè)部，卸貨、碼件、掃描、裝車；大件在下，小件在上，緊急件放在最顯著的地方，然后出發(fā)去往中關(guān)村大大小小的公司和社區(qū)。這樣的流程，宋學(xué)文一天要跑3趟，常常要忙到晚上10點。一星期總有那么兩天，因為時間太晚來不及回家，營業(yè)部的貨架子就成為了宋學(xué)文的第二張床。

北京軌跡

快遞服務(wù)有速度更有溫度

“快遞，真的不是送個貨那么簡單，要想做好得用心。”宋學(xué)文這樣理解自己的工作。在他配送的范圍內(nèi)，每個人享受到的是“私人定制”般的服務(wù)。

中關(guān)村地區(qū)公司特別多，人員流動性高，每家公司的情況各異。宋學(xué)文每送貨到一個新公司，習(xí)慣跟前臺詢問一下公司的基本情況，比如公司做什么類型的業(yè)務(wù)、幾點上下班、有什么特殊需求，這些信息被他密密麻麻記了一整個筆記本。

有一次，天降大雨，剛卸完貨的宋學(xué)文就接到了一個客戶電話，對方說著急開會，半小時內(nèi)要把會議資料拿到手。不巧的是，當(dāng)天正趕上促銷期，2000多件包裹堆滿了站點，站點的員工都感到為難。宋學(xué)文二話沒說，開始一件件翻找。十幾分鐘后，他愣是從2000多件包裹中找到了客戶的資料。

時間一長，宋學(xué)文跟許多客戶都成了朋友。“靠譜，值得信賴，有什么問題找他都能解決”是大家對他的一致評價。對此，宋學(xué)文說：“你用心服務(wù)了，大家也就會特別尊重你。”

志愿

把平凡的工作做到極致

從小就愛看共產(chǎn)黨員先進事跡的宋學(xué)文，一直憧憬著成為一名共產(chǎn)黨員。2018年，經(jīng)過兩年的考察，宋學(xué)文終于實現(xiàn)了自己的心愿。

成為黨員后的宋學(xué)文，每天都是第一個到營業(yè)部，最晚一個離開。節(jié)假日，他也總是主動上崗，讓其他快遞員調(diào)休。

2020年11月，宋學(xué)文當(dāng)選“全國勞動模范”。宋學(xué)文說：“我們這個崗位太平凡了。但我是名中共黨員，就要在平凡的崗位上，把工作做到極致，更好地為人民服務(wù)。”

為此，宋學(xué)文學(xué)習(xí)了無人機配送技能，報名參加了物流管理專業(yè)的學(xué)習(xí)，還準備學(xué)外語。“學(xué)了總有一天會用上，到時候就能更好地為大家服務(wù)。”宋學(xué)文說。