牢記宗旨，才能準(zhǔn)確把握“我是誰，為了誰，依靠誰”，才能真正做到察真情、辦實事。公職人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，何時何地都不能忘了自己首先是人民群眾。決不能脫離人間煙火，以高高在上的姿態(tài)，在象牙塔里拍腦瓜、想當(dāng)然、作決策。只要始終抱持人民情感、人民立場，始終堅持從人民群眾的角度想問題，自然能始終處在“體驗和感受”之中，政策制定也將更加科學(xué)合理。

當(dāng)前，本市“局處長走流程”活動正火熱開展。圍繞群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”等現(xiàn)實問題，來自多個部門的局處級干部以市場主體或一線人員的身份，通過全程體驗重點政務(wù)服務(wù)事項，推動流程再造和服務(wù)升級。“24項場景式服務(wù)一站解決全程手續(xù)”“走了23項流程，解決35個問題”……找出經(jīng)辦服務(wù)中的“痛點”，疏通百姓辦事難的“堵點”，得到市民群眾廣泛好評。

流程走得扎實，痛點看得真切，這樣的換位體驗、調(diào)查研究值得點贊。事實上，回溯這些年北京城市治理的一系列探索，“目光向下、重心向下”的思路始終鮮明。從“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”，到“接訴即辦”“未訴先辦”，再到此番“局處長走流程”，通過推動治理資源不斷下沉，引導(dǎo)相關(guān)公職人員走下去、到一線去，確實發(fā)現(xiàn)了不少問題，也解決了不少難題。企業(yè)反映“環(huán)評申報遭遇信息重復(fù)填寫”，市生態(tài)環(huán)境局逐字段研究，將“重復(fù)的、沒必要的”全部刪除；居民落戶辦理調(diào)檔來回往復(fù)，市人社局隨即出臺辦法簡化相關(guān)流程……一次次高效的“接訴即辦”，回應(yīng)了群眾呼聲、多元訴求，也讓我們清晰看到了“為人民辦實事”，這一政務(wù)服務(wù)最大的落腳點。

腳下有泥，心里有底。扎扎實實走流程，背后蘊含著鮮明的換位意識。要看到，領(lǐng)導(dǎo)干部、公職人員，無不是來自人民，服務(wù)人民，本身就是人民群眾的一分子。衣食住行、柴米油鹽，民生的痛點在哪里，民意的訴求在哪里，理應(yīng)既是親歷者，也是破題者。但不可否認(rèn)，或許是工作環(huán)境和方式慣性使然，一些公職人員、領(lǐng)導(dǎo)干部，對口線情況的了解常常是“聽匯報”“看材料”，在辦公室里“頭腦風(fēng)暴”“沙盤推演”，長此以往，對普通勞動者所思所想所煩所憂難免隔膜，政策制定也少了基層實際的依據(jù)，“不接地氣”。

公職人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，何時何地都不能忘了自己首先是人民群眾。決不能脫離人間煙火，以高高在上的姿態(tài)，在象牙塔里拍腦瓜、想當(dāng)然、作決策。從這個意義上說，“換位”其實并不遙遠(yuǎn)，只要善于觀察、仔細(xì)琢磨、用心體會，就會有所感觸。只要始終抱持人民情感、人民立場，始終堅持從人民群眾的角度想問題，自然能始終處在“體驗和感受”之中，政策制定也將更加科學(xué)合理。

換位意識，從根子上說，源于宗旨意識。牢記宗旨，才能準(zhǔn)確把握“我是誰，為了誰，依靠誰”，才能真正做到察真情、辦實事。說白了，為人民服務(wù)是“掏心窩子”的事，要的是實打?qū)?、心碰心。為人民服?wù)，對接到人們對美好生活的向往，就是一個個實實在在的目標(biāo)：更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更舒適的居住條件、更優(yōu)美的生活環(huán)境……這也決定了，保持初心、實踐初心，不是一時一事一朝一夕，必須勤拂拭、常錘煉。做決策前看一看：自己是不是聯(lián)系了實際，從群眾利益出發(fā)？干工作時問一問：自己是不是解決了問題，呼應(yīng)群眾心之所愿？總結(jié)歸納時想一想：是不是人民至上，把群眾滿意作為檢測工作效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)？常懷此問，才能答好民生之問，在服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上不斷跑出加速度。

樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂。當(dāng)前，黨史學(xué)習(xí)教育正在深入推進(jìn)，“我為群眾辦實事”正在全面開展，伴隨著“局處長走流程”活動的進(jìn)行，期待更多領(lǐng)導(dǎo)干部、公職人員能夠真正走下去，察實情，辦實事。更進(jìn)一步看，一個流程對接一類問題，一個案例帶動一片治理，走流程既要就事論事、一事一議、確立臺賬，更要舉一反三、標(biāo)本兼治、務(wù)求長效。讓這些“流程”印刻在廣大領(lǐng)導(dǎo)干部、公職人員心底，化為“我為群眾辦實事”的自覺，這是檢視初心的應(yīng)有之義，也是提升治理能力的必然要求。

“保障和改善民生沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。”以百姓之心為心，不忘為人民服務(wù)的初心，站穩(wěn)一切為了群眾的立場，就一定能讓干部作風(fēng)在實踐中升華，在實踐中惠及群眾。