政務(wù)服務(wù)中心可按需提供全程代辦服務(wù)；已受理事項(xiàng)“最多簽兩次”辦結(jié)；有條件的可設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)……由北京市政務(wù)服務(wù)管理局組織制定的兩項(xiàng)北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范》征求意見(jiàn)稿日前在市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站公布，5月6日前市民可提出寶貴意見(jiàn)、建議。

征求意見(jiàn)稿提到，政務(wù)服務(wù)中心均應(yīng)設(shè)置綜合窗口，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的工作模式提供政務(wù)服務(wù)。具備條件的政務(wù)服務(wù)中心可設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。如果老、弱、孕、殘、病等群體需要辦理，或者交通不便、居住分散等地區(qū)需要辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)中心可按照服務(wù)對(duì)象需求提供全程代辦服務(wù)。

企業(yè)群眾辦事經(jīng)常遇到一次材料帶不齊的情況。征求意見(jiàn)稿提到，需補(bǔ)充提供申請(qǐng)材料的，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)出具補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書(shū)，一次性告知需補(bǔ)充的內(nèi)容和期限，不應(yīng)以口頭告知為依據(jù)，不應(yīng)超出辦事指南規(guī)定的要求;符合容缺受理?xiàng)l件的，應(yīng)先予受理，一次性告知需補(bǔ)正、更正的內(nèi)容和期限。已受理事項(xiàng)，經(jīng)辦人、首席代表應(yīng)“最多簽兩次”辦結(jié)。

為了更好地接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，政務(wù)服務(wù)中心除了建立“表?yè)P(yáng)臺(tái)”“曝光臺(tái)”，還應(yīng)當(dāng)安排政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員體驗(yàn)監(jiān)督線上線下政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事和服務(wù)等情況。具體來(lái)說(shuō)，年度辦件量較大的高頻事項(xiàng)，應(yīng)安排全面體驗(yàn)；事項(xiàng)調(diào)整、流程優(yōu)化、問(wèn)題突出、投訴集中等情況，應(yīng)安排即時(shí)體驗(yàn)；重大改革決策部署實(shí)施，應(yīng)安排跟蹤體驗(yàn)；服務(wù)對(duì)象辦事中反映突出的問(wèn)題和矛盾，應(yīng)安排定向體驗(yàn)。如果政務(wù)服務(wù)中心接到服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間安排專(zhuān)人回訪核實(shí)，并按照“接訴即辦”規(guī)定和時(shí)限要求辦結(jié)反饋。

《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范》則從前端事項(xiàng)管理角度對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編碼、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單信息要素等具體內(nèi)容給出了詳細(xì)具體的要求，為北京市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)科學(xué)高效管理提供了依據(jù)。

市政務(wù)服務(wù)管理局介紹，兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施將有助于總結(jié)、固化北京市政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及政務(wù)事項(xiàng)形成的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)完善市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范、高效、長(zhǎng)期運(yùn)行，提升政務(wù)服務(wù)效率和群眾辦事滿意度、獲得感均有積極意義。