物業(yè)管理是關(guān)系群眾日常生活的“關(guān)鍵小事”，備受關(guān)注的《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》于2020年5月開(kāi)始施行，今年政府工作報(bào)告中提出了“深入開(kāi)展物業(yè)管理突出問(wèn)題專項(xiàng)整治”。“《條例》為社區(qū)管理帶來(lái)了新變化，為解決物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾糾紛提供了依據(jù)。”市人大代表、朝外街道工委書(shū)記董會(huì)生說(shuō)，特別在疫情期間，物業(yè)發(fā)揮了不可替代的保障作用，但還有三個(gè)難題需要破解。

新華社資料圖

他認(rèn)為，物業(yè)管理委員會(huì)向業(yè)委會(huì)的轉(zhuǎn)化比較難。《條例》為難以成立業(yè)委會(huì)的社區(qū)提供了一個(gè)新方案——物業(yè)管理委員會(huì)，作為臨時(shí)機(jī)構(gòu)組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)，健全業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)等多方參與的協(xié)商共治機(jī)制。但物業(yè)管理對(duì)于人員的專業(yè)素質(zhì)要求很高，需要掌握法律和專業(yè)知識(shí)，僅靠初步培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

另一個(gè)難題是物業(yè)公司運(yùn)行難。老舊小區(qū)存在歷史遺留問(wèn)題，房屋產(chǎn)權(quán)屬性復(fù)雜，物業(yè)的管理區(qū)域劃分存在爭(zhēng)論，因此政府監(jiān)管也是一大難題。

董會(huì)生建議完善物業(yè)管理配套政策，解決特殊性質(zhì)房屋的法律難題，以及物業(yè)公司培訓(xùn)、規(guī)范業(yè)主組織運(yùn)行流程、辦公用房經(jīng)費(fèi)、第三方服務(wù)購(gòu)買(mǎi)等具體問(wèn)題，例如可加大力度購(gòu)買(mǎi)第三方服務(wù)，引入專業(yè)組織如律師、心理咨詢師等，助力處理業(yè)委會(huì)、居委會(huì)和物業(yè)的復(fù)雜矛盾糾紛。

（原標(biāo)題：市人大代表董會(huì)生： 引入第三方服務(wù)化解物業(yè)矛盾）