1月22日下午，北京市政協(xié)十三屆四次會(huì)議召開(kāi)政協(xié)界別聯(lián)組會(huì)。疫情防控期間的輿情風(fēng)險(xiǎn)防范、蔬菜供應(yīng)、后疫情小微企業(yè)紓難……新冠疫情成為委員們共同關(guān)注的話題。

北京市政協(xié)委員、北京大學(xué)新媒體研究院副院長(zhǎng)李瑋在聯(lián)組會(huì)發(fā)言時(shí)指出：輿情管理和抗疫同樣值得重視。疫情一波一波，傳染性和影響力呈逐漸減弱態(tài)勢(shì)，而輿情一波波擴(kuò)散，越到最后越是失實(shí)變形，影響力越大。所以，必須及時(shí)把控住輿情的蔓延，迅速控制社會(huì)情緒被激化。

“負(fù)面輿情對(duì)民眾情緒、社會(huì)穩(wěn)定的破壞性絲毫不亞于新冠病毒”

李瑋委員詳細(xì)介紹了突發(fā)重大公共事件時(shí)，如何預(yù)防化解輿情危機(jī)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

2020年，李瑋以新冠疫情期間的輿情管理做了大型社會(huì)調(diào)查，發(fā)放回收了3000多份問(wèn)卷，對(duì)新冠期間輿情的產(chǎn)生和管理，進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查分析。

她指出，當(dāng)代的輿情主要是網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)傳播的爆發(fā)力和不可控性，使得輿情的產(chǎn)生防不勝防。負(fù)面輿情的危害巨大，極易引發(fā)公眾對(duì)立情緒，成為激化社會(huì)矛盾、引發(fā)社會(huì)仇恨、釀成重大社會(huì)事件的導(dǎo)火索。

“負(fù)面輿情對(duì)民眾情緒、社會(huì)穩(wěn)定的破壞性絲毫不亞于新冠病毒。”李瑋提出，對(duì)輿情的預(yù)防和化解，概括起來(lái)就是四件事：預(yù)判、監(jiān)測(cè)、控制、疏解。

在預(yù)判方面，李瑋調(diào)查得出，政府應(yīng)該關(guān)注輿情的動(dòng)向，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。

“研究表明，社會(huì)發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，是輿情頻發(fā)的溫床期和高發(fā)期。因?yàn)槿魏沃卮笸话l(fā)公共事件，都會(huì)帶來(lái)社會(huì)情緒的波動(dòng)、民眾的焦慮和恐懼。這時(shí)，民眾極度渴望真相和安慰，會(huì)特別關(guān)注媒體上的信息，也容易相信網(wǎng)絡(luò)謠言和極端事件的傳播。”

她指出，最近北京周邊疫情不容忽視，大興區(qū)突發(fā)局部聚集性疫情，形勢(shì)嚴(yán)峻。尤其是春節(jié)臨近，必須提前做好預(yù)警防范，時(shí)刻警惕與新冠有關(guān)的輿情以及因民眾不良情緒而產(chǎn)生的各類輿情出現(xiàn)，以免猝不及防。

建立政府專門信息平臺(tái) 利用社會(huì)化新媒體大平臺(tái)進(jìn)行推送

李瑋指出，政府應(yīng)該做好輿情預(yù)警防范，充分利用新媒體數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)行有效輿情監(jiān)測(cè)。“輿情爆發(fā)的早期，如果能迅速找出信息來(lái)源，把不良信息扼殺在搖籃中，便可以及時(shí)化解危機(jī)，把不良的社會(huì)影響降至最小。”

在控制負(fù)面輿情方面，李瑋指出，建立政府專門信息平臺(tái)，利用社會(huì)化新媒體大平臺(tái)進(jìn)行推送，是控制輿情的有效方法。

“研究中我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，我國(guó)其實(shí)有兩個(gè)信息場(chǎng)：官媒和社會(huì)化新媒體。在突發(fā)輿情時(shí)，政府往往在官媒的語(yǔ)域場(chǎng)發(fā)聲，而民眾卻在社會(huì)化媒體平臺(tái)上發(fā)怨。政府聲音發(fā)出卻不能及時(shí)到達(dá)民眾，造成時(shí)間差。”

李瑋通過(guò)調(diào)查認(rèn)為，針對(duì)疫情和輿情，建立專門的政府信息公告平臺(tái)，而且必須通過(guò)社會(huì)化新媒體平臺(tái)進(jìn)行推送，做到火在哪里起來(lái)，就在哪里把它滅掉。精準(zhǔn)滅火，平息輿情。