1月22日下午，北京市政協(xié)十三屆四次會議召開政協(xié)界別聯(lián)組會。疫情防控期間的輿情風(fēng)險防范、蔬菜供應(yīng)、后疫情小微企業(yè)紓難……新冠疫情成為委員們共同關(guān)注的話題。

北京市政協(xié)委員、北京大學(xué)新媒體研究院副院長李瑋在聯(lián)組會發(fā)言時指出：輿情管理和抗疫同樣值得重視。疫情一波一波，傳染性和影響力呈逐漸減弱態(tài)勢，而輿情一波波擴(kuò)散，越到最后越是失實變形，影響力越大。所以，必須及時把控住輿情的蔓延，迅速控制社會情緒被激化。

“負(fù)面輿情對民眾情緒、社會穩(wěn)定的破壞性絲毫不亞于新冠病毒”

李瑋委員詳細(xì)介紹了突發(fā)重大公共事件時，如何預(yù)防化解輿情危機(jī)、維護(hù)社會穩(wěn)定。

2020年，李瑋以新冠疫情期間的輿情管理做了大型社會調(diào)查，發(fā)放回收了3000多份問卷，對新冠期間輿情的產(chǎn)生和管理，進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查分析。

她指出，當(dāng)代的輿情主要是網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)傳播的爆發(fā)力和不可控性，使得輿情的產(chǎn)生防不勝防。負(fù)面輿情的危害巨大，極易引發(fā)公眾對立情緒，成為激化社會矛盾、引發(fā)社會仇恨、釀成重大社會事件的導(dǎo)火索。

“負(fù)面輿情對民眾情緒、社會穩(wěn)定的破壞性絲毫不亞于新冠病毒。”李瑋提出，對輿情的預(yù)防和化解，概括起來就是四件事：預(yù)判、監(jiān)測、控制、疏解。

在預(yù)判方面，李瑋調(diào)查得出，政府應(yīng)該關(guān)注輿情的動向，不打無準(zhǔn)備之仗。

“研究表明，社會發(fā)生重大突發(fā)事件時，是輿情頻發(fā)的溫床期和高發(fā)期。因為任何重大突發(fā)公共事件，都會帶來社會情緒的波動、民眾的焦慮和恐懼。這時，民眾極度渴望真相和安慰，會特別關(guān)注媒體上的信息，也容易相信網(wǎng)絡(luò)謠言和極端事件的傳播。”

她指出，最近北京周邊疫情不容忽視，大興區(qū)突發(fā)局部聚集性疫情，形勢嚴(yán)峻。尤其是春節(jié)臨近，必須提前做好預(yù)警防范，時刻警惕與新冠有關(guān)的輿情以及因民眾不良情緒而產(chǎn)生的各類輿情出現(xiàn)，以免猝不及防。

建立政府專門信息平臺 利用社會化新媒體大平臺進(jìn)行推送

李瑋指出，政府應(yīng)該做好輿情預(yù)警防范，充分利用新媒體數(shù)據(jù)平臺，進(jìn)行有效輿情監(jiān)測。“輿情爆發(fā)的早期，如果能迅速找出信息來源，把不良信息扼殺在搖籃中，便可以及時化解危機(jī)，把不良的社會影響降至最小。”

在控制負(fù)面輿情方面，李瑋指出，建立政府專門信息平臺，利用社會化新媒體大平臺進(jìn)行推送，是控制輿情的有效方法。

“研究中我們發(fā)現(xiàn)一個問題，我國其實有兩個信息場：官媒和社會化新媒體。在突發(fā)輿情時，政府往往在官媒的語域場發(fā)聲，而民眾卻在社會化媒體平臺上發(fā)怨。政府聲音發(fā)出卻不能及時到達(dá)民眾，造成時間差。”

李瑋通過調(diào)查認(rèn)為，針對疫情和輿情，建立專門的政府信息公告平臺，而且必須通過社會化新媒體平臺進(jìn)行推送，做到火在哪里起來，就在哪里把它滅掉。精準(zhǔn)滅火，平息輿情。