有訴求敞開來說,咋決策坦誠相告,前門西河沿社區(qū)—— “圓桌”上的接訴即辦

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有訴求敞開來說,咋決策坦誠相告,前門西河沿社區(qū)—— “圓桌”上的接訴即辦

1月15日,大柵欄街道前門西河沿社區(qū)開了一次“圓桌會議”。來參會的有區(qū)交通支隊的、有街道執(zhí)法小分隊的,還有社區(qū)黨委、居委會的,平房區(qū)準物業(yè)的……八九個人坐定后,迅速進入正題:解決居民熱線反映的前門西河沿胡同超時停車的問題。

召集這次“圓桌會議”的是前門西河沿社區(qū)黨委書記張晨茜。前一天晚上,他接到12345的訴求派單后,立刻行使“吹哨”權(quán),通知相關(guān)部門負責(zé)人到社區(qū)開“圓桌會議”。反映這一問題的居民也被邀請參會,但因為身體原因,居民當天沒有出席。

“胡同超時停車問題確實存在,咱們西河沿街2017年被劃定為單行禁停街巷,車輛停駐時間最長不超過10分鐘。但是吧,總有超時停車的,怕被拍,還有遮擋車牌的。本來整治得挺亮堂的街巷,幾輛車往那兒一停,又顯得堵了,出門這叫個不痛快!”張晨茜事先和居民進行了溝通,把想反映的問題一五一十擺出來,供大家討論。

“圓桌會議”在前門西河沿社區(qū)不是新鮮事兒,僅去年就開了40多次。這是2020年西城區(qū)大柵欄街道工委、辦事處在“接訴即辦”中摸索出來的新工作機制。目的是讓居民訴求牽涉的各利益方、各相關(guān)部門,面對面充分展開討論,共同拿解決方案,從而更高質(zhì)量地促進問題的解決。

會上,各方都可以充分表達意見,這次也不例外。“胡同超時停車,是該治,但都是街里街坊的,一上來就執(zhí)法傷感情。而且,有的是子女來接老人看病,有的是搬家或者搬運大件東西,確實快不了,所以還得具體情況具體分析。”一位社區(qū)工作人員表示。

“超時停車被拍一次就扣3分,罰200元,要不是真有事,一般人也不會在那兒停那么長時間,我覺得還是以加強提醒和巡查為主。”街道執(zhí)法小分隊相關(guān)負責(zé)人的建議,獲得了大家的認同。當即,會上就分了工,物業(yè)保安負責(zé)在街巷東頭的機動車入口處把守,做到“一車一提醒”;街道執(zhí)法小分隊和保安隊伍,加強胡同的街面巡查,發(fā)現(xiàn)久停不走的車輛,及時打聽車主,勸其盡早駛離……

“圓桌會議”沒到一個鐘頭就結(jié)束了。街道執(zhí)法小分隊帶著物業(yè)保安,出了會議室的院兒就奔街面上巡查滯停車輛去了。張晨茜則來到反映問題的居民家中,將“圓桌會議”的討論過程和大伙兒商量出來的解決方案詳細地向老人“匯報”了一番。“沒想到你們這么重視!”這位年近80歲的老人連連稱謝。

在前門西河沿社區(qū),通過“圓桌會議”高效解決的民生問題數(shù)不勝數(shù)。“說是圓桌會議,‘圓桌’其實是個虛擬,有時候在社區(qū)會議室開,有時候在社區(qū)小廣場的石桌旁開,有的就在居民樓下的空地上開。大家圍成一圈,有什么說什么。”張晨茜介紹。

去年夏天,前門西大街2號樓、4號樓、6號樓和8號樓,要圍鐵柵欄、裝門禁設(shè)備,實行封閉管理。消息傳出,老街坊們有各種疑慮,畢竟是開放了41年的老小區(qū),封閉后人員進出、停車都不能像從前那么方便了。為把好事辦好,社區(qū)召集4棟樓的居民代表,和相關(guān)部門一起在樓前開了8次“圓桌會議”,未訴先辦,討論了20多個具體問題。圍欄怎么圍,出入口設(shè)在哪兒,樓前廢棄的花架要不要拆除,拆除后怎么利用……逐一和居民商量,最終4棟老樓順利完成封閉管理。

和部門間的會商不同,“圓桌會議”通常情況下會邀請相關(guān)居民到場,有什么想法敞開來說。能不能解決,能解決到什么程度,用什么方式解決,各部門坦誠相告,不推諉不敷衍,“大家平等協(xié)商,這種形式也是對居民的一種尊重。”

40多次“圓桌會議”開下來,居民打12345熱線的少了,直接找社區(qū)干部吐露心聲的多了。2020年,前門西河沿社區(qū)12345熱線接單量為200余件,比2019年減少了近300件。2020年社區(qū)12345派單的解決率達90%,群眾滿意率達到了100%。

記者手記

多一些平等協(xié)商 少一些悶頭決策

“圓桌會議”是一種平等、對話的協(xié)商會議形式。西城區(qū)大柵欄街道在接訴即辦工作中推出“圓桌工作法”,正是倡導(dǎo)居民、相關(guān)利益方、社區(qū)自治組織、小區(qū)物業(yè)、政府相關(guān)管理部門等,以平等的姿態(tài),圍繞所反映的訴求,共同討論、協(xié)商,共同拿主意、想辦法。而不是幾個相關(guān)部門自己悶頭做決策,想當然地拿出解決辦法。這一形式本身就是對有意見居民的尊重。

在前門西河沿社區(qū),“圓桌工作法”所搭建的議事平臺,并不僅僅應(yīng)用于解決12345熱線派單問題,而是延伸到了日常民生問題的處理中。以前門西大街4棟老樓封閉管理為例,“圓桌會議”前后開了8次,把老樓封閉過程中可能遇到的問題、居民關(guān)心的熱點問題,逐一擺開來談,大家達成共識后,再去具體實施,從而獲得了極高的群眾滿意率。用社區(qū)干部的話來說,“圓桌工作法”已逐漸從一種機制,內(nèi)化為社區(qū)工作者的思維方式,“一年多的‘圓桌會議’實踐告訴我們,充分尊重廣大居民的意愿,把居民的‘小事’當大事辦,贏得居民的信任,是提高社區(qū)治理效能、共建共治共享美好家園的關(guān)鍵一環(huán)。”

這樣的社區(qū)“圓桌”議事,不妨再多一些。

責(zé)任編輯:吳成玲校對:劉宇同最后修改:
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