面對(duì)群眾反映的問題，一些部門和干部常常表態(tài)——“馬上就辦”。這種聞風(fēng)而動(dòng)、雷厲風(fēng)行的態(tài)度，值得點(diǎn)贊。但有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在不少地方的實(shí)際工作中，“馬上就辦”卻成了應(yīng)付檢查的“擋箭牌”和搪塞群眾的“口頭禪”。有的說了不辦，有的敷衍著辦，更有甚者，假裝辦了。

“馬上就辦”有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是反應(yīng)要快，二是效果要真。換句話說，有“態(tài)度”更要有“進(jìn)度”?？蓮纳鲜銮闆r來看，“馬上就辦”成了一些人的“緩兵之計(jì)”，到頭來淪為形式主義。事情辦沒辦、辦得怎么樣，老百姓看得最清楚。表態(tài)“馬上就辦”，或能贏得一個(gè)好的“第一印象”，可如果只停留在“口惠而實(shí)不至”的層面，肯定沒人買賬，最終還會(huì)加倍折損形象和公信。

“馬上就辦”為何有時(shí)變形？與一些基層干部在實(shí)際工作中能力不足、作風(fēng)不實(shí)不無關(guān)系。同時(shí)，一些考核重形式輕實(shí)效的趨向也加劇了這股風(fēng)氣。現(xiàn)實(shí)工作中，許多問題的復(fù)雜程度遠(yuǎn)超我們的想象，面對(duì)辦事群眾的訴求，有些基層干部明明知道不具備“馬上就辦”的條件，但既然上級(jí)部門關(guān)注第一時(shí)間回應(yīng)，那自然先表態(tài)再說?？赊D(zhuǎn)過頭來，事情究竟解決得怎么樣，可能又缺乏相應(yīng)跟蹤監(jiān)督，即便表態(tài)后“沒有下文”也很少受處分。一來二去，就讓一些人產(chǎn)生了投機(jī)心理。

破解這一問題，說難也難，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是方方面面都要實(shí)事求是。一方面，廣大黨員干部既然承諾了“馬上就辦”，就要積極行動(dòng)起來，真正把事情辦好、把問題解決好。當(dāng)然，承諾前要考慮實(shí)際情況，哪些能辦，哪些不能辦，哪些很快就能辦好，哪些需要假以時(shí)日，都要跟群眾說清道明，別打腫臉充胖子。另一方面，要進(jìn)一步優(yōu)化完善監(jiān)督機(jī)制。比如，不能脫離實(shí)際要求什么事都“馬上辦成”，到了考核環(huán)節(jié)，要多看、多聽、多問，關(guān)注黨員干部接待群眾時(shí)的態(tài)度，更要重視黨員干部承諾事項(xiàng)的辦結(jié)效果。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”擔(dān)當(dāng)作為、為民服務(wù)，不是說出來的，而是干出來的。推崇“馬上就辦”的姿態(tài)，更關(guān)注“辦”的結(jié)果，自然會(huì)獲得辦事群眾的理解和支持。