文明實踐，志愿同行。漢字“志愿”二字拆分，得到“兩顆心”：一顆“初心”、一顆“愛心”。作為榮獲全國文明城市“五連冠”的縣級市，張家港市在探索新時代文明實踐志愿服務(wù)過程中，不忘初心、放大愛心，鞏固發(fā)展志愿服務(wù)制度化建設(shè)成果，打造志愿服務(wù)升級版，推動習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想深入人心、落地生根，推動社會主義核心價值觀落細落小落實，不斷滿足人民對美好生活的需要，為精神文明建設(shè)持續(xù)注入新動能。

樹立“人人志愿”的風(fēng)向標(biāo)

志愿服務(wù)是社會文明進步的重要標(biāo)志，是廣大志愿者奉獻愛心的重要渠道。張家港市響亮地提出了“志愿服務(wù)，生活新態(tài)度”口號，推動志愿服務(wù)立足基層、深入社區(qū)、走進家庭。一是在城市建好志愿服務(wù)驛站。依托“文明系列驛站”推動志愿服務(wù)融入市民生活，創(chuàng)新打造了先鋒驛站、24小時圖書驛站、工友驛站、幸福家長驛站、社會實踐成長驛站、園林驛站、開心驛站等面向城鄉(xiāng)居民開放的志愿驛站，讓群眾在接受志愿服務(wù)的同時，引導(dǎo)他們參與志愿服務(wù)，共享城市文明。二是在農(nóng)村建好群眾身邊志愿隊伍。充分發(fā)揮農(nóng)村黨員、鄉(xiāng)賢、能人等群體示范作用，設(shè)置鄉(xiāng)風(fēng)文明志愿崗，目前已覆蓋先鋒崗、閱讀崗、環(huán)保崗、民情崗等八大類，把志愿服務(wù)點延伸到文明家庭，把志愿服務(wù)納入村民“文明積分”，切實打通了宣傳、服務(wù)群眾的最后一百米。三是在網(wǎng)上建好志愿服務(wù)平臺。“友愛港城網(wǎng)”是張家港志愿服務(wù)的一體化管理平臺，市民不僅可以注冊志愿者、報名參加活動、參加培訓(xùn)、兌換禮遇，還可以發(fā)布需求、預(yù)約場館等。對接群眾需要，在“友愛港城網(wǎng)”基礎(chǔ)上又開發(fā)建設(shè)了新時代文明實踐智慧云平臺，不僅可以直觀展示新時代文明實踐陣地和活動信息，還可以和各個文明實踐活動現(xiàn)場視頻連線，綜合反映全市新時代文明實踐工作開展熱度，讓志愿服務(wù)與社會需求有機結(jié)合。目前，全市注冊志愿者達到18.45萬名，志愿團隊1233支，各類志愿服務(wù)站點1100余個，注冊志愿者人數(shù)占城鎮(zhèn)常住人口比重水平指數(shù)連續(xù)兩年位居江蘇省第一位。

形成“志愿服務(wù)+”的聚合力

張家港市在推進志愿服務(wù)工作中，創(chuàng)新提出了“志愿服務(wù)+”理念，充分激發(fā)志愿服務(wù)工作的多重效應(yīng)，讓志愿服務(wù)成為踐行社會主義核心價值觀、創(chuàng)新社會治理、提升城市文明程度的重要抓手。一是推廣“行業(yè)＋志愿服務(wù)”。印發(fā)《關(guān)于廣泛動員機關(guān)企事業(yè)單位參與新時代文明實踐活動的指導(dǎo)意見》，各個部門結(jié)合自身工作職能，設(shè)計開展各類“接地氣”的志愿服務(wù)項目，把志愿服務(wù)當(dāng)作轉(zhuǎn)變政府職能的有效突破口。去年以來，張家港市衛(wèi)健委、應(yīng)急管理局、教育局、公安局、生態(tài)環(huán)境局等部門，圍繞居民健康素養(yǎng)、急救能力、安全救援、家庭教育、綠色環(huán)保等社會熱點，分別推出了“衛(wèi)你健康”“救在身邊”“安全到家”“幸福家長驛站”“綠色TA未來”等行業(yè)志愿服務(wù)項目，深受市民歡迎。文體廣旅局、城管局等10家行業(yè)部門還發(fā)起成立了張家港市行業(yè)志愿服務(wù)聯(lián)盟。二是探索“社工＋志愿服務(wù)”。整合社工、志愿者的優(yōu)勢資源，加強與專業(yè)社會組織、專業(yè)社會工作者的對接，在公益創(chuàng)投、民生微實事等項目中，探索由社工及專業(yè)社會組織整合資源、設(shè)計項目、搭建平臺，由志愿者及志愿服務(wù)團隊對接實施的工作聯(lián)動機制，實現(xiàn)社工與志愿者聯(lián)動雙贏、互補互惠、互動共進。三是實施“網(wǎng)格＋志愿服務(wù)”。積極發(fā)揮網(wǎng)格“第一哨”作用，全面推行“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”，依托網(wǎng)格內(nèi)的志愿服務(wù)團隊，開展志愿服務(wù)進網(wǎng)格活動。針對孤寡老人、殘疾人、貧困家庭等特殊人群，開展“生活幫辦”“結(jié)對幫扶”“困難幫助”等志愿服務(wù)活動。通過“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)伙伴計劃”，“志愿服務(wù)+”理念也得到各類企業(yè)的廣泛認(rèn)可和積極參與。

探索“制度化”的新實踐

志愿服務(wù)能夠融入生活、深入人心，不僅體現(xiàn)著市民素質(zhì)的提升，更彰顯著制度化的力量。張家港市始終注重頂層設(shè)計，統(tǒng)籌規(guī)劃，建立健全各項工作機制，實現(xiàn)志愿服務(wù)制度化、規(guī)范化。一是完善褒獎激勵機制。2014年出臺了《張家港志愿者禮遇辦法（試行）》，為志愿者提供榮譽評定、物質(zhì)獎勵、人身保障等多方面的禮遇。2020年對原試行辦法進行了優(yōu)化升級，突出社會化禮遇的新特點，多家商圈企業(yè)結(jié)對資助志愿服務(wù)伙伴項目，首批12家愛心商戶和企業(yè)組成志愿者禮遇商戶聯(lián)盟，商戶聯(lián)盟可為志愿者提供食品飲料、生活服務(wù)、文化體育、醫(yī)療健康等禮遇產(chǎn)品。二是建立培訓(xùn)賦能機制。在全國縣級市中率先成立志愿者學(xué)院，編印本土化的志愿服務(wù)通識類教材，面向廣大市民、普通志愿者、骨干志愿者，開展不同內(nèi)容和形式的培訓(xùn)，目前已開展志愿服務(wù)培訓(xùn)135期，培訓(xùn)志愿者達7000余人次。此外，針對志愿者群體還開設(shè)了“志愿者能量屋”系列課程項目，為志愿者“集中充電”，讓志愿服務(wù)更有溫度、更有活力。三是探索示范引領(lǐng)機制。發(fā)布《志愿服務(wù)站（點）建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》和《友愛港城網(wǎng)新時代文明實踐志愿服務(wù)操作手冊》，全面教程式解讀志愿服務(wù)站（點）建設(shè)規(guī)范以及各類主體如何參與新時代文明實踐志愿服務(wù)。2020年，印發(fā)了《張家港市新時代文明實踐志愿服務(wù)三年行動計劃》，通過實施文化培育、社區(qū)賦能、品牌提升、禮遇升級、“志愿服務(wù)+”等“五大行動”，進一步推動志愿服務(wù)制度化、社會化、專業(yè)化。