尊敬的各位領(lǐng)導：

您們好！

作為一名從一線成長起來的管理人員，我認為，管理的實質(zhì)就是服務(wù)，管理為業(yè)務(wù)服務(wù)，全員為客戶服務(wù)。如果我能競爭到散客組主管這個崗位，我將努力從以下幾個方面作好工作：

1.在上級領(lǐng)導的指導下，全面履行崗位職責，結(jié)合客服部散客服務(wù)的實際要求，對具體服務(wù)細節(jié)規(guī)定成文，并督促員工按規(guī)定要求做好，做細。

2.做好一線員工與公司之間的橋梁和紐帶，做到上情下達，下情上報，傳達公司對一線員工的要求。掌握員工思想動態(tài)，適時的鼓勵、教育，加強員工的工作責任心，提高工作效率。

3.練好內(nèi)功，開拓市場。老子有句話：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。這句話充分體現(xiàn)了細節(jié)的重要性。指的是服務(wù)中如果一件小事，一個小細節(jié)沒有注意到，也許會給公司形象帶來不可挽回的影響。服務(wù)要提升首先要提升員工的業(yè)務(wù)知識水平，考核工作，強化服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)方式。用先進的服務(wù)理念武裝頭腦，把服務(wù)的焦點轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來，以客戶的滿意度作為衡量我們服務(wù)的標準；改變“有求必應、有問必答”的被動服務(wù)方式，追求“想你沒有想到的，做你沒有做到的”的主動關(guān)懷的服務(wù)方式。通過建立和進一步完善客戶資料庫，有針對性的提供個性化服務(wù)、顧問式的服務(wù)。只有服務(wù)上去了，才能開拓更廣闊的市場。圓滿的完成公司給我們下達的任務(wù)指標。

在做好以上三點的同時，我將不斷地在實踐中，完善自己，提升自身素質(zhì)與管理能力。也請領(lǐng)導與同事對我監(jiān)督，但我相信，實踐肯定能給你們一個完美答復，這也將在我職業(yè)生涯上畫上靚麗的一筆。我相信，只要付出，就會有收獲！如果公司領(lǐng)導認為我現(xiàn)在的工作內(nèi)容及質(zhì)量還未能達到理想的要求，我誠懇的希望您能提出誠肯的意見或建議，讓我在今后有一個努力的方向和目標，在提升自己能力的同時將工作做的更好，向更高的目標前進。

自薦人：xxx

20xx年x月x日

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