作為城市的基本管理單位，社區(qū)是各類群體的集聚地、各種利益的匯合處、各種矛盾的聚焦點。如何有效調(diào)處各類社區(qū)問題，營造和諧溫馨的社區(qū)大家庭氛圍，上海市松江區(qū)長橋居民區(qū)黨總支學(xué)習(xí)貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，積極探索，主動作為，找準(zhǔn)社區(qū)黨建工作的切入點，努力挖掘群眾中的巨大潛力和自治能量，從2009年開始探索和實踐“樓道娘家人”工作項目。

近年來，通過倡導(dǎo)鄰里間“敲一扇、幫一個人、解一份憂”的服務(wù)理念，黨總支充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，引領(lǐng)小區(qū)居民積極參與到樓道建設(shè)中來，相繼成立了娘家人“醫(yī)療隊”“衛(wèi)生隊”“讀書隊”“送報隊”“縫補隊”“理發(fā)隊”“心理咨詢隊”“助餐隊”等服務(wù)團隊。通過有效的服務(wù)載體，建立起了“友愛、互助、和諧”的新型鄰里關(guān)系，帶動了整個小區(qū)文明水平的提高。

一是以完善“三會”制度為基礎(chǔ)，提升居民自我管理能力。長橋居民區(qū)地處松江老城中心，管轄范圍包括：云間名門苑、醉白景苑2個規(guī)范小區(qū)以及谷陽南路、小塔前等6個不規(guī)范小區(qū)。轄區(qū)內(nèi)有長橋街、廟前街、中山中路、鹿都、平高、樂頌坊等商業(yè)街區(qū)，門店數(shù)1166家。居民區(qū)現(xiàn)有居民戶數(shù)1542戶，居民5088人，外來流動人口2102人。其中，60歲以上戶籍老人641名，殘疾人92名，低保家庭26戶37名，孤老4名，烈屬2戶，優(yōu)撫對象28名。實際上，這是一個老齡化較突出、外來人口較多、生活困難及弱勢群體較多，各種基礎(chǔ)設(shè)施滯后的一個混合型小區(qū)。

根據(jù)實際情況，居委會建立了“每日一小時巡查工作機制”，通過走家串戶、調(diào)研座談等形式，及時傾聽居民意見，準(zhǔn)確掌握居民需求。在此基礎(chǔ)上，進一步完善聽證會、協(xié)調(diào)會、議事會等居民參與機制，努力擴大基層協(xié)商民主，通過決策聽證，了解民意，集中民智，謀好為民之策；通過矛盾協(xié)調(diào)，引導(dǎo)居民德邦自我教育、自我管理，盡好安民之義；通過政務(wù)評議，傾聽群眾意見，改進工作作風(fēng)，樹好親民形象。

二是以整合社區(qū)資源為支點，拓展居民自我服務(wù)理念。在硬件環(huán)境一時無法改變的情況下，居委會從小區(qū)實際出發(fā)，找準(zhǔn)切入點，努力挖掘各類資源，建立了“長橋娘家人驛站”，從貼合小區(qū)居民的生活、安全、健康、心理、文化、政治等需求出發(fā)，提供各類幫困服務(wù)。居委會在充分發(fā)揮居民骨干帶頭作用的同時，倡導(dǎo)“我為人人，人人為我”的志愿服務(wù)理念，引領(lǐng)小區(qū)居民一起參與到樓道建設(shè)中來，關(guān)心好“左鄰右舍”，逐步建立起“友愛、互助、和諧”的新型鄰里關(guān)系，促進了整個小區(qū)道德文明水平的提高。

三是以小區(qū)文化創(chuàng)建為載體，營造居民自我教育氛圍。社區(qū)自治需要加強社區(qū)文化和互助文化建設(shè)，需要對弱勢群體的關(guān)愛和老幼之間的保護尊重。不僅要培育小區(qū)文化，增強居民的參與意識，促進社團組織的多樣化發(fā)展，加快社團組織彼此以寬容的精神相互融合，以確保社會組織和居民對居民內(nèi)部事務(wù)自主管理的實現(xiàn)。居委會以樓道文化創(chuàng)建為載體，努力繁榮社區(qū)文化，通過組織形式多樣、健康有益的群眾性文化、體育、科普、教育、娛樂、互助等活動，有效激發(fā)了居民“熱愛小區(qū)、建設(shè)小區(qū)”的熱情，營造了居民自我教育的濃厚氛圍。