當(dāng)前，新冠肺炎疫情繼續(xù)在全球蔓延，成為二戰(zhàn)以來(lái)人類面臨的最大危機(jī)。中國(guó)在做好國(guó)內(nèi)防控工作的同時(shí)，積極開(kāi)展國(guó)際合作：從分享防控經(jīng)驗(yàn)到提供抗疫物資，再到專業(yè)醫(yī)護(hù)力量的支援，用實(shí)際行動(dòng)為全球抗疫貢獻(xiàn)中國(guó)智慧與力量。這贏得了全球很多國(guó)家、地區(qū)和國(guó)際組織的高度贊揚(yáng)和深度認(rèn)同；與此同時(shí)，圍繞著病毒來(lái)源、抗疫信息透明度、抗疫援助動(dòng)機(jī)和抗疫物資質(zhì)量等議題，國(guó)際輿論場(chǎng)中針對(duì)中國(guó)的質(zhì)疑、批評(píng)甚至是污名化的現(xiàn)象依然存在。在這種語(yǔ)境下，我們需要處理好疫情敘事中的四種關(guān)系，進(jìn)一步增進(jìn)國(guó)際認(rèn)同、塑造良好的中國(guó)形象。

第一，處理好“說(shuō)”與“做”的關(guān)系。公關(guān)之父艾維·李認(rèn)為，公關(guān)意味著組織與公眾的實(shí)質(zhì)聯(lián)系，既包括說(shuō)，也包括做，最好的產(chǎn)品和服務(wù)是和諧公關(guān)的基礎(chǔ)。消除誤會(huì)、提升認(rèn)同、進(jìn)而塑造“后疫情時(shí)代”的中國(guó)良好形象是典型的公關(guān)實(shí)踐，這就要求我們?cè)谝咔閿⑹轮刑幚砗?ldquo;說(shuō)”與“做”的關(guān)系。一方面，我們需要秉持人類命運(yùn)共同體理念，繼續(xù)參與全球抗疫工作，貢獻(xiàn)中國(guó)智慧與力量。在此過(guò)程中，我們要將各方面工作做好、做細(xì)、做到位，比如對(duì)出口的醫(yī)療物資的質(zhì)量把控，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，即使是個(gè)案，在全球抗疫的語(yǔ)境下，不僅會(huì)損害“中國(guó)制造”形象，又會(huì)消解我們塑造中國(guó)良好形象的努力?？梢哉f(shuō)，此時(shí)此刻，運(yùn)送到世界各地的每一片口罩、每一個(gè)檢測(cè)試劑盒、每一臺(tái)呼吸機(jī)，都是中國(guó)制造和中國(guó)國(guó)家品牌的形象大使。另一方面，我們需要平衡好“說(shuō)”與“做”的關(guān)系。中國(guó)文化向來(lái)奉行“少說(shuō)多做”，主張高調(diào)做事、低調(diào)做人，這也許可以作為我們開(kāi)展疫情敘事中的一個(gè)準(zhǔn)則。

第二，處理好語(yǔ)境與內(nèi)容的關(guān)系。疫情敘事中的內(nèi)容再好，如果脫離語(yǔ)境或者和語(yǔ)境錯(cuò)位，都難以取得好的傳播效果，甚至?xí)?lái)反效果。所以，在疫情敘事過(guò)程中，我們必須處理好語(yǔ)境與內(nèi)容的關(guān)系。

首先是新冠肺炎疫情語(yǔ)境。目前國(guó)外形勢(shì)嚴(yán)峻，在這種語(yǔ)境下，國(guó)際公眾需要更多的人道主義關(guān)懷和人文精神的鼓勵(lì)。哈佛大學(xué)教授尼古拉斯·伯恩斯認(rèn)為，人文精神終將是新冠肺炎疫情沖擊下的人類希望所在。在每個(gè)國(guó)家，人文精神力量的范例比比皆是——醫(yī)生、護(hù)士、政治領(lǐng)導(dǎo)人和普通公民，展示出強(qiáng)大的韌性、效率和領(lǐng)導(dǎo)力，這給全球人們帶來(lái)希望。在疫情敘事中，我們不妨回歸“人道關(guān)懷和人文精神”，尊重生命、關(guān)愛(ài)人類、注入希望和鼓勵(lì)。這有助于跨越意識(shí)形態(tài)差異和偏見(jiàn)，增進(jìn)認(rèn)同。比如，4月4日清明節(jié)，為表達(dá)對(duì)抗擊新冠肺炎疫情斗爭(zhēng)犧牲烈士和逝世同胞的深切哀悼，中國(guó)舉行了全國(guó)性哀悼活動(dòng)，世界各國(guó)的駐華使館也跟著下半旗致哀，英國(guó)醫(yī)學(xué)期刊《柳葉刀》主編甚至倡議全球與中國(guó)一起致哀，這就是人文精神和人道關(guān)懷的力量。

其次是跨文化語(yǔ)境。中國(guó)是集體主義文化，在敘事中側(cè)重宏大敘事；西方更多是個(gè)人主義文化，喜歡微觀敘事。因此，我們需要跨越這種文化差異，將中國(guó)故事進(jìn)行國(guó)際化表達(dá)，讓國(guó)際公眾愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)。具體而言，我們需要在大格局中遴選微內(nèi)容開(kāi)展微觀敘事：在全球和中國(guó)抗疫的偉大史詩(shī)中，普通醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作人員、抗疫一線的普通百姓，他們每個(gè)人身上都有著無(wú)數(shù)平凡但偉大的故事，每個(gè)故事都彰顯著中國(guó)文化、中國(guó)精神、中國(guó)制度和中國(guó)力量，都蘊(yùn)含著人文精神和人道主義的張力。這樣的微觀敘事更能打動(dòng)國(guó)際公眾，增進(jìn)國(guó)際認(rèn)同。

第三，處理好對(duì)話與反駁的關(guān)系。面對(duì)中國(guó)抗疫，一些國(guó)家由于意識(shí)形態(tài)偏見(jiàn)和對(duì)中國(guó)的刻板印象，以及國(guó)內(nèi)防疫發(fā)展態(tài)勢(shì)變化、國(guó)內(nèi)政治和選舉的需要，企圖“甩鍋”和污名化中國(guó)。面對(duì)這種不負(fù)責(zé)任的污蔑行為，我們必須有理、有力和有節(jié)地進(jìn)行理直氣壯地駁斥，表達(dá)中國(guó)立場(chǎng)、捍衛(wèi)國(guó)家聲譽(yù)。但如果僅限于反駁，一方面容易陷入“口水戰(zhàn)”，有失大國(guó)風(fēng)范；另一方面，則可能讓那些中立和對(duì)中國(guó)友好的國(guó)際公眾產(chǎn)生反感，這樣會(huì)得不償失。所以，我們要清晰地對(duì)國(guó)際公眾進(jìn)行細(xì)分和排序，駁斥少數(shù)，團(tuán)結(jié)多數(shù)。要想團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的國(guó)家、機(jī)構(gòu)和普通公眾，必須進(jìn)行對(duì)話，只有對(duì)話，才有可能求同存異、合力抗疫、團(tuán)結(jié)合作、增進(jìn)國(guó)際認(rèn)同，進(jìn)而塑造良好的國(guó)家形象。這個(gè)時(shí)候需要“理直氣和”，通過(guò)強(qiáng)調(diào)中國(guó)與國(guó)際公眾的疫情同理心，分享共同感受，實(shí)現(xiàn)同感認(rèn)同；通過(guò)突出新冠病毒這一共同的“敵人”，暫停分歧，共同合作。

第四，處理好長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系。目前全球疫情的發(fā)展提醒我們要做好“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，處理好疫情敘事中的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系：不宜被動(dòng)應(yīng)對(duì)，而應(yīng)該著眼于“后疫情時(shí)代”的全球格局與秩序的可能變化，未雨綢繆。從戰(zhàn)略層面設(shè)計(jì)和開(kāi)展國(guó)家公關(guān)，以“人類命運(yùn)共同體”理念為中心，整合運(yùn)用各種有效的傳播手段，提升話語(yǔ)權(quán)，贏得大多數(shù)國(guó)際公眾的認(rèn)同，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)全面小康目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興營(yíng)造良好的國(guó)際輿論環(huán)境。

【本文為北京市習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究中心、北京市社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目“基于國(guó)家影響力提升的新時(shí)代中國(guó)國(guó)家形象塑造與傳播研究”（19LLCA022）的階段性成果。】

（作者單位：北京聯(lián)合大學(xué)）

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