當前，新冠肺炎疫情繼續(xù)在全球蔓延，成為二戰(zhàn)以來人類面臨的最大危機。中國在做好國內防控工作的同時，積極開展國際合作：從分享防控經驗到提供抗疫物資，再到專業(yè)醫(yī)護力量的支援，用實際行動為全球抗疫貢獻中國智慧與力量。這贏得了全球很多國家、地區(qū)和國際組織的高度贊揚和深度認同；與此同時，圍繞著病毒來源、抗疫信息透明度、抗疫援助動機和抗疫物資質量等議題，國際輿論場中針對中國的質疑、批評甚至是污名化的現(xiàn)象依然存在。在這種語境下，我們需要處理好疫情敘事中的四種關系，進一步增進國際認同、塑造良好的中國形象。

第一，處理好“說”與“做”的關系。公關之父艾維·李認為，公關意味著組織與公眾的實質聯(lián)系，既包括說，也包括做，最好的產品和服務是和諧公關的基礎。消除誤會、提升認同、進而塑造“后疫情時代”的中國良好形象是典型的公關實踐，這就要求我們在疫情敘事中處理好“說”與“做”的關系。一方面，我們需要秉持人類命運共同體理念，繼續(xù)參與全球抗疫工作，貢獻中國智慧與力量。在此過程中，我們要將各方面工作做好、做細、做到位，比如對出口的醫(yī)療物資的質量把控，一旦出現(xiàn)問題，即使是個案，在全球抗疫的語境下，不僅會損害“中國制造”形象，又會消解我們塑造中國良好形象的努力?？梢哉f，此時此刻，運送到世界各地的每一片口罩、每一個檢測試劑盒、每一臺呼吸機，都是中國制造和中國國家品牌的形象大使。另一方面，我們需要平衡好“說”與“做”的關系。中國文化向來奉行“少說多做”，主張高調做事、低調做人，這也許可以作為我們開展疫情敘事中的一個準則。

第二，處理好語境與內容的關系。疫情敘事中的內容再好，如果脫離語境或者和語境錯位，都難以取得好的傳播效果，甚至會帶來反效果。所以，在疫情敘事過程中，我們必須處理好語境與內容的關系。

首先是新冠肺炎疫情語境。目前國外形勢嚴峻，在這種語境下，國際公眾需要更多的人道主義關懷和人文精神的鼓勵。哈佛大學教授尼古拉斯·伯恩斯認為，人文精神終將是新冠肺炎疫情沖擊下的人類希望所在。在每個國家，人文精神力量的范例比比皆是——醫(yī)生、護士、政治領導人和普通公民，展示出強大的韌性、效率和領導力，這給全球人們帶來希望。在疫情敘事中，我們不妨回歸“人道關懷和人文精神”，尊重生命、關愛人類、注入希望和鼓勵。這有助于跨越意識形態(tài)差異和偏見，增進認同。比如，4月4日清明節(jié)，為表達對抗擊新冠肺炎疫情斗爭犧牲烈士和逝世同胞的深切哀悼，中國舉行了全國性哀悼活動，世界各國的駐華使館也跟著下半旗致哀，英國醫(yī)學期刊《柳葉刀》主編甚至倡議全球與中國一起致哀，這就是人文精神和人道關懷的力量。

其次是跨文化語境。中國是集體主義文化，在敘事中側重宏大敘事；西方更多是個人主義文化，喜歡微觀敘事。因此，我們需要跨越這種文化差異，將中國故事進行國際化表達，讓國際公眾愿意聽、聽得懂、聽得進。具體而言，我們需要在大格局中遴選微內容開展微觀敘事：在全球和中國抗疫的偉大史詩中，普通醫(yī)護人員、社區(qū)工作人員、抗疫一線的普通百姓，他們每個人身上都有著無數(shù)平凡但偉大的故事，每個故事都彰顯著中國文化、中國精神、中國制度和中國力量，都蘊含著人文精神和人道主義的張力。這樣的微觀敘事更能打動國際公眾，增進國際認同。

第三，處理好對話與反駁的關系。面對中國抗疫，一些國家由于意識形態(tài)偏見和對中國的刻板印象，以及國內防疫發(fā)展態(tài)勢變化、國內政治和選舉的需要，企圖“甩鍋”和污名化中國。面對這種不負責任的污蔑行為，我們必須有理、有力和有節(jié)地進行理直氣壯地駁斥，表達中國立場、捍衛(wèi)國家聲譽。但如果僅限于反駁，一方面容易陷入“口水戰(zhàn)”，有失大國風范；另一方面，則可能讓那些中立和對中國友好的國際公眾產生反感，這樣會得不償失。所以，我們要清晰地對國際公眾進行細分和排序，駁斥少數(shù)，團結多數(shù)。要想團結一切可以團結的國家、機構和普通公眾，必須進行對話，只有對話，才有可能求同存異、合力抗疫、團結合作、增進國際認同，進而塑造良好的國家形象。這個時候需要“理直氣和”，通過強調中國與國際公眾的疫情同理心，分享共同感受，實現(xiàn)同感認同；通過突出新冠病毒這一共同的“敵人”，暫停分歧，共同合作。

第四，處理好長期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)術的關系。目前全球疫情的發(fā)展提醒我們要做好“持久戰(zhàn)”的準備，處理好疫情敘事中的長期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)術的關系：不宜被動應對，而應該著眼于“后疫情時代”的全球格局與秩序的可能變化，未雨綢繆。從戰(zhàn)略層面設計和開展國家公關，以“人類命運共同體”理念為中心，整合運用各種有效的傳播手段，提升話語權，贏得大多數(shù)國際公眾的認同，為復工復產、促進經濟發(fā)展、實現(xiàn)全面小康目標和中華民族偉大復興營造良好的國際輿論環(huán)境。

【本文為北京市習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心、北京市社科基金重點項目“基于國家影響力提升的新時代中國國家形象塑造與傳播研究”（19LLCA022）的階段性成果?！?/p>

（作者單位：北京聯(lián)合大學）

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