“家門口的商店買不到口罩”“我有些咳嗽要去醫(yī)院嗎”，受疫情影響，近期北京12345市民服務(wù)熱線每日接聽相關(guān)來電約8000個。

話務(wù)量暴增背后是因疫情而直線上升的民生訴求。口罩價格、蔬菜供應(yīng)、感冒癥狀等，遇到這些煩心事、操心事、揪心事，人們不約而同聯(lián)系12345，這樣的舉動像一次信任投票，是對“接訴即辦”機(jī)制的最大肯定。它見證著：“接訴即辦”已深入人心，成為老百姓反映問題解決問題好幫手。

市民訴求是問題所在，也是工作方向所在。為了打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，北京早早啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)機(jī)制，對各方面工作進(jìn)行了部署，宏觀如平穩(wěn)物價、延期開工，細(xì)微至蔬菜供應(yīng)、社區(qū)管理，可謂事無巨細(xì)。科學(xué)精準(zhǔn)防控如何推進(jìn)？市民反映的問題，就是一個突破口和著力點。就實際來看，當(dāng)前市民訴求重點均與疫情防控相關(guān)，以此為線索及時排查防控盲點，精準(zhǔn)對接群眾的“憂、急、盼、愁”， 有一件辦一件，為大家解疑釋惑、排憂解難，釋放出巨大的治理效能。

抗疫關(guān)頭，是“接訴即辦”機(jī)制的試金石，也是提升契機(jī)?；仡櫼酝?，“接訴即辦”的重要優(yōu)勢在于“快”與“準(zhǔn)”。當(dāng)前疫情防控民生訴求大增，且更為迫切，12345熱線還開通了新型冠狀病毒感染的肺炎防控服務(wù)，由醫(yī)學(xué)專家駐守為市民解疑釋惑。硬仗當(dāng)前，一如既往做到第一時間“民有所呼、我有所應(yīng)”，把群眾的需求舉過頭頂，用精準(zhǔn)切實舉措回應(yīng)訴求，考驗智慧與擔(dān)當(dāng)，同樣見證為民情懷與治理能力。關(guān)鍵時刻為民解憂恰如“雪中送炭”，將有力凝聚廣大市民的信心，共同筑牢守護(hù)城市的堅強防線。

接，是義不容辭的態(tài)度和責(zé)任；訴，是老百姓的期盼和需求；即，是聞風(fēng)而動的作風(fēng)和效率；辦，是不玩虛活的作為和擔(dān)當(dāng)。在這場硬仗中充分用好和淬煉“接訴即辦”機(jī)制，使之進(jìn)一步成熟完善，北京之治將再上臺階，讓廣大市民更加身安心安。