“家門口的商店買不到口罩”“我有些咳嗽要去醫(yī)院嗎”，受疫情影響，近期北京12345市民服務熱線每日接聽相關來電約8000個。

話務量暴增背后是因疫情而直線上升的民生訴求?？谡謨r格、蔬菜供應、感冒癥狀等，遇到這些煩心事、操心事、揪心事，人們不約而同聯(lián)系12345，這樣的舉動像一次信任投票，是對“接訴即辦”機制的最大肯定。它見證著：“接訴即辦”已深入人心，成為老百姓反映問題解決問題好幫手。

市民訴求是問題所在，也是工作方向所在。為了打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，北京早早啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應機制，對各方面工作進行了部署，宏觀如平穩(wěn)物價、延期開工，細微至蔬菜供應、社區(qū)管理，可謂事無巨細?？茖W精準防控如何推進？市民反映的問題，就是一個突破口和著力點。就實際來看，當前市民訴求重點均與疫情防控相關，以此為線索及時排查防控盲點，精準對接群眾的“憂、急、盼、愁”， 有一件辦一件，為大家解疑釋惑、排憂解難，釋放出巨大的治理效能。

抗疫關頭，是“接訴即辦”機制的試金石，也是提升契機?；仡櫼酝?，“接訴即辦”的重要優(yōu)勢在于“快”與“準”。當前疫情防控民生訴求大增，且更為迫切，12345熱線還開通了新型冠狀病毒感染的肺炎防控服務，由醫(yī)學專家駐守為市民解疑釋惑。硬仗當前，一如既往做到第一時間“民有所呼、我有所應”，把群眾的需求舉過頭頂，用精準切實舉措回應訴求，考驗智慧與擔當，同樣見證為民情懷與治理能力。關鍵時刻為民解憂恰如“雪中送炭”，將有力凝聚廣大市民的信心，共同筑牢守護城市的堅強防線。

接，是義不容辭的態(tài)度和責任；訴，是老百姓的期盼和需求；即，是聞風而動的作風和效率；辦，是不玩虛活的作為和擔當。在這場硬仗中充分用好和淬煉“接訴即辦”機制，使之進一步成熟完善，北京之治將再上臺階，讓廣大市民更加身安心安。