抗疫關頭“接訴即辦”讓市民身安心安

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抗疫關頭“接訴即辦”讓市民身安心安

“家門口的商店買不到口罩”“我有些咳嗽要去醫(yī)院嗎”,受疫情影響,近期北京12345市民服務熱線每日接聽相關來電約8000個。

話務量暴增背后是因疫情而直線上升的民生訴求??谡謨r格、蔬菜供應、感冒癥狀等,遇到這些煩心事、操心事、揪心事,人們不約而同聯(lián)系12345,這樣的舉動像一次信任投票,是對“接訴即辦”機制的最大肯定。它見證著:“接訴即辦”已深入人心,成為老百姓反映問題解決問題好幫手。

市民訴求是問題所在,也是工作方向所在。為了打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),北京早早啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應機制,對各方面工作進行了部署,宏觀如平穩(wěn)物價、延期開工,細微至蔬菜供應、社區(qū)管理,可謂事無巨細??茖W精準防控如何推進?市民反映的問題,就是一個突破口和著力點。就實際來看,當前市民訴求重點均與疫情防控相關,以此為線索及時排查防控盲點,精準對接群眾的“憂、急、盼、愁”, 有一件辦一件,為大家解疑釋惑、排憂解難,釋放出巨大的治理效能。

抗疫關頭,是“接訴即辦”機制的試金石,也是提升契機?;仡櫼酝?,“接訴即辦”的重要優(yōu)勢在于“快”與“準”。當前疫情防控民生訴求大增,且更為迫切,12345熱線還開通了新型冠狀病毒感染的肺炎防控服務,由醫(yī)學專家駐守為市民解疑釋惑。硬仗當前,一如既往做到第一時間“民有所呼、我有所應”,把群眾的需求舉過頭頂,用精準切實舉措回應訴求,考驗智慧與擔當,同樣見證為民情懷與治理能力。關鍵時刻為民解憂恰如“雪中送炭”,將有力凝聚廣大市民的信心,共同筑牢守護城市的堅強防線。

接,是義不容辭的態(tài)度和責任;訴,是老百姓的期盼和需求;即,是聞風而動的作風和效率;辦,是不玩虛活的作為和擔當。在這場硬仗中充分用好和淬煉“接訴即辦”機制,使之進一步成熟完善,北京之治將再上臺階,讓廣大市民更加身安心安。

責任編輯:劉宇同校對:劉佳星最后修改:
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