今年是新中國(guó)成立70周年，在這個(gè)富有歷史意義的時(shí)刻，奏響“不忘初心、牢記使命”的時(shí)代號(hào)角，重溫來路、布局未來，有兩個(gè)字是無法繞過，永遠(yuǎn)要高懸心中的，那就是——人民。

習(xí)近平總書記說，讓老百姓生活更幸福就是共產(chǎn)黨的事業(yè)。人民法院作為守護(hù)公平與正義的重要方陣，讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義是每一個(gè)法院人孜孜不倦的追求。最高人民法院院長(zhǎng)周強(qiáng)明確指出，當(dāng)前人民法院面臨的主要矛盾是人民群眾日益增長(zhǎng)的司法需求與人民法院工作發(fā)展不平衡、保障群眾權(quán)益不充分之間的矛盾。以訴訟服務(wù)升級(jí)為抓手，全面建設(shè)集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準(zhǔn)、開放互動(dòng)、交融共享的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，形成多方參與、資源共享的線上線下立體化一站式糾紛解決平臺(tái)，為群眾提供多途徑、多層次、多種類糾紛解決方式和更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的司法服務(wù)，切實(shí)滿足人民群眾多元司法需求，是人民法院回應(yīng)時(shí)代初心使命的重要解題思路。

人民群眾日益增長(zhǎng)的司法需求，不僅僅是對(duì)公平公正裁判結(jié)果的追求，亦在于在案件審理全過程中的用戶體驗(yàn)。法院人應(yīng)當(dāng)端正對(duì)訴訟服務(wù)的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變以往的傳統(tǒng)思維模式，把當(dāng)事人的需求裝進(jìn)心中，更加主動(dòng)、積極地為群眾提供必要的訴訟服務(wù)，要在破除臉難看、門難進(jìn)、話難聽、事難辦的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做到對(duì)群眾關(guān)心的問題先想一步，對(duì)群眾不理解的情況提前作解釋，通過對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理、改進(jìn)，推進(jìn)法院管理制度上的創(chuàng)新、親民，將這一服務(wù)意識(shí)融入法院工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到全面、全程的認(rèn)知更新。

訴訟服務(wù)實(shí)踐上要做到三化。談訴訟服務(wù)，不應(yīng)當(dāng)流于空泛、口號(hào)，訴訟服務(wù)應(yīng)當(dāng)立足于實(shí)實(shí)在在的審判工作，可以說，對(duì)人民法院是提出了更高的要求和更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)。打造國(guó)際化、法治化、便利化營(yíng)商環(huán)境的時(shí)代背景下，在實(shí)踐上應(yīng)當(dāng)瞄準(zhǔn)人民群眾的切身需求，做到對(duì)象精準(zhǔn)化；訴訟服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確具體，有可測(cè)量和評(píng)估的科學(xué)方式，做到對(duì)照精細(xì)化；還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化手段運(yùn)用，以更高效、更透明、更可預(yù)期的方式呈現(xiàn)在人民群眾眼前，做到服務(wù)可視化。

強(qiáng)調(diào)訴訟服務(wù)升級(jí)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，在上級(jí)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)法院的正確指導(dǎo)下，忠實(shí)履行憲法法律賦予的職責(zé)，堅(jiān)持最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最好效果，在維護(hù)轄區(qū)安全穩(wěn)定、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、切實(shí)保障群眾權(quán)益等方面體現(xiàn)司法工作的高度、尺度和溫度的三個(gè)統(tǒng)一。訴訟服務(wù)要有政治高度，要旗幟鮮明講政治，堅(jiān)定站在服務(wù)黨的事業(yè)的立足點(diǎn)，將黨的建設(shè)和訴訟服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)高度融合；服務(wù)群眾要有尺度，要以群眾的司法需求為導(dǎo)向，在便民利民方面下功夫，給予當(dāng)事人更多司法人文關(guān)懷，使群眾在訴訟服務(wù)中感受到司法的溫度，感受司法的張力和生命力。