今年是新中國成立70周年，在這個富有歷史意義的時刻，奏響“不忘初心、牢記使命”的時代號角，重溫來路、布局未來，有兩個字是無法繞過，永遠要高懸心中的，那就是——人民。

習近平總書記說，讓老百姓生活更幸福就是共產(chǎn)黨的事業(yè)。人民法院作為守護公平與正義的重要方陣，讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義是每一個法院人孜孜不倦的追求。最高人民法院院長周強明確指出，當前人民法院面臨的主要矛盾是人民群眾日益增長的司法需求與人民法院工作發(fā)展不平衡、保障群眾權益不充分之間的矛盾。以訴訟服務升級為抓手，全面建設集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準、開放互動、交融共享的現(xiàn)代化訴訟服務體系，形成多方參與、資源共享的線上線下立體化一站式糾紛解決平臺，為群眾提供多途徑、多層次、多種類糾紛解決方式和更加優(yōu)質、高效、便捷的司法服務，切實滿足人民群眾多元司法需求，是人民法院回應時代初心使命的重要解題思路。

人民群眾日益增長的司法需求，不僅僅是對公平公正裁判結果的追求，亦在于在案件審理全過程中的用戶體驗。法院人應當端正對訴訟服務的認識，轉變以往的傳統(tǒng)思維模式，把當事人的需求裝進心中，更加主動、積極地為群眾提供必要的訴訟服務，要在破除臉難看、門難進、話難聽、事難辦的基礎上，進一步做到對群眾關心的問題先想一步，對群眾不理解的情況提前作解釋，通過對現(xiàn)有工作流程的梳理、改進，推進法院管理制度上的創(chuàng)新、親民，將這一服務意識融入法院工作的各個環(huán)節(jié)，做到全面、全程的認知更新。

訴訟服務實踐上要做到三化。談訴訟服務，不應當流于空泛、口號，訴訟服務應當立足于實實在在的審判工作，可以說，對人民法院是提出了更高的要求和更嚴的標準。打造國際化、法治化、便利化營商環(huán)境的時代背景下，在實踐上應當瞄準人民群眾的切身需求，做到對象精準化；訴訟服務各項指標應當明確具體，有可測量和評估的科學方式，做到對照精細化；還應當加強信息化手段運用，以更高效、更透明、更可預期的方式呈現(xiàn)在人民群眾眼前，做到服務可視化。

強調訴訟服務升級，要深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，在上級黨委的堅強領導和上級法院的正確指導下，忠實履行憲法法律賦予的職責，堅持最高標準、最嚴要求、最好效果，在維護轄區(qū)安全穩(wěn)定、服務經(jīng)濟社會發(fā)展、切實保障群眾權益等方面體現(xiàn)司法工作的高度、尺度和溫度的三個統(tǒng)一。訴訟服務要有政治高度，要旗幟鮮明講政治，堅定站在服務黨的事業(yè)的立足點，將黨的建設和訴訟服務現(xiàn)代化建設高度融合；服務群眾要有尺度，要以群眾的司法需求為導向，在便民利民方面下功夫，給予當事人更多司法人文關懷，使群眾在訴訟服務中感受到司法的溫度，感受司法的張力和生命力。