當(dāng)前，第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育在時間安排上已接近尾聲。由于第二批主題教育重心落在基層，傾聽群眾聲音、解決群眾困難顯得尤為重要。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些地方為切實(shí)解決群眾所急所盼，在“為民服務(wù)解難題”中推出了黨員干部領(lǐng)辦困難群眾“微心愿”的做法，也得到了群眾的好評。

筆者曾有幸參觀了上海陸家嘴金融城黨建服務(wù)中心，印象較為深刻的，就是那一面以電子屏展示的“心愿墻”。心愿墻上顯示著成千上萬條社區(qū)困難群眾的“微心愿”，而且很多都已被黨員干部領(lǐng)辦。點(diǎn)開這些微心愿，不少都是“糧油補(bǔ)助”“醫(yī)藥費(fèi)用”等困難群眾急需解決的問題，也是在金融城工作的黨員干部職責(zé)能力范圍內(nèi)能解決的事情，這些“微心愿”的領(lǐng)辦率超過了百分之九十六。所以這面墻給我們的感受是黨員干部的“上心墻”，也是困難群眾的“暖心墻”。

服務(wù)群眾、幫助群眾，是黨員干部的職責(zé)和本分。在以往的“解難題”過程中，很多時候都是干部下沉到群眾家中噓寒問暖，從群眾口中“問需”；還有的則是群眾有事找上門，主動向黨員干部反映困難。這種“一對一”的方式，多了些中間過程，而且有的黨員干部在解決群眾反映的難題上也確有自身具體難處。而通過“微心愿”把群眾的需求集中反映上來，由黨員干部根據(jù)自身情況來領(lǐng)辦，然后直接上門解決，變“上門問需”為“知需上門”，就很好地解決了“信息不對稱”的問題，既提高了辦事質(zhì)效，也在“線上領(lǐng)辦、線下解決”的過程中，在黨員干部和群眾中架起了“連心橋”。

“微心愿”融入的是社會治理大格局。當(dāng)前社會總體呈多元化，在社會治理中，民生類訴求往往是最多的、也是最復(fù)雜的。群眾的困難長期得不到解決，也極易引發(fā)更深層次的社會矛盾。“微心愿”從領(lǐng)辦到解決強(qiáng)調(diào)精細(xì)、精準(zhǔn)，以在短時間內(nèi)解決群眾困難為目的，不讓群眾的困難積壓，不讓群眾的愿望落空，能有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”，是精準(zhǔn)化、精細(xì)化社會治理的有效方式，提升了群眾對黨和政務(wù)服務(wù)水平的滿意度。

最是“微”處顯大愛。“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。”群眾的事是沒有大小之分的。習(xí)近平總書記在《之江新語》中講到：群眾利益無小事，群眾的一樁樁“小事”，是構(gòu)成國家、集體“大事”的“細(xì)胞”，小的“細(xì)胞”健康，大的“機(jī)體”才會充滿生機(jī)與活力。千家萬戶都好，國家才能好，民族才能好。“微心愿”一點(diǎn)也不“微”，黨員干部在領(lǐng)辦微心愿、幫助解決群眾困難的過程中，彰顯的是人間大愛，更是共產(chǎn)黨人“不忘初心、牢記使命”的生動詮釋。（責(zé)編：于川；校對：劉媛）

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