在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中，雙鴨山市聚焦群眾最急最憂最盼問題，找準民心坐標，在全市105個社區(qū)黨組織中開展了變被動服務為主動服務、變小眾服務為大眾服務；服務方式去機關化、服務項目清單化、服務流程規(guī)范化的“兩變?nèi)?rdquo;工作，把主題教育成效切實體現(xiàn)在為民服務上。

變被動服務為主動服務，展現(xiàn)服務新作為。推行“預約服務”制度，社區(qū)黨員干部主動了解群眾情況，隨時記錄，隨時溝通，第一時間解決社區(qū)群眾的實際問題。主題教育開展以來，市委常委以上率下深入社區(qū)聯(lián)系點調(diào)研42次，解決群眾關心的熱點難點問題118個；各級黨員干部走訪群眾、駐區(qū)單位和企業(yè)3000余戶，對空巢老人、留守兒童、困難群眾等弱勢群體提供各類服務800余次。

變小眾服務為大眾服務，啟動服務新模式。發(fā)揮社區(qū)自身優(yōu)勢，與駐區(qū)單位、“兩新”組織結(jié)成對子，優(yōu)化整合服務資源，將閱讀驛站、親子樂園、愛心理發(fā)室、便民縫紉室、銀行ATM存取款機和郵政便民服務站等融為一體，成立了社區(qū)公共服務大廳，設立了社會救助、社會綜合治理、社會勞動保障服務臺，搭建起了面對面服務“窗口”。主題教育開展以來，全市23家駐區(qū)單位推倒圍墻，將本單位廣場向公眾開放，為社區(qū)群眾提供休閑健身場所。

服務方式去機關化，樹立服務新形象。全面推行“無假日社區(qū)”“錯時工作法”，在節(jié)假日和正常工作時間外，每個社區(qū)安排社區(qū)工作者輪流坐班，將群眾作息時間與社區(qū)服務時間有機銜接。建立“走動式”服務新模式，將辦公地點搬到社區(qū)主干道、小區(qū)庭院、群眾家中，第一時間解決社區(qū)群眾實際問題。寶清縣雙勝社區(qū)堅持“走出去、走下去”，開展群眾就業(yè)創(chuàng)業(yè)、生活保障、法律援助等服務活動50余次，社區(qū)群眾滿意度95%以上。寶山區(qū)宏如社區(qū)為解決孤殘老人就餐難問題，創(chuàng)辦了“愛心食堂”，解決了103位殘疾老人就餐難題。

服務項目清單化，暢通服務新渠道。全面推行社區(qū)群眾點單、黨組織下單、在職黨員和黨員義工接單的“三單制”代辦模式，對社區(qū)群眾服務需求進行整合和分類，形成內(nèi)容具體、分類合理的“服務項目清單”，包括優(yōu)撫救濟、社區(qū)矯正等8個服務類別。主題教育開展以來，社區(qū)與駐區(qū)單位聯(lián)合開展志愿服務活動274次，駐區(qū)單位黨員3000余人次參加；駐區(qū)單位為社區(qū)開展就業(yè)培訓、法律法規(guī)、醫(yī)療保健、消防安全等講座91次，參與群眾達3300余人次。

服務流程規(guī)范化，提升服務新質(zhì)量。市委常委主動承接“走流程”轉(zhuǎn)換角色，帶頭深入社區(qū)暗訪33次，針對社區(qū)服務辦事不優(yōu)、信息化建設不快等問題，指導各縣、區(qū)建立健全集微信、微博、手機APP、網(wǎng)上政務大廳及快速響應平臺為一體的服務體系，制定社區(qū)服務流程“一圖詳解”，讓群眾明白要辦的事找誰辦、怎么辦，清楚辦事程序、辦理時限、監(jiān)督程序，真正做到讓社區(qū)群眾“辦事不求人”。主題教育開展以來，優(yōu)化完善社區(qū)工作流程158項，社區(qū)服務事項按時辦結(jié)率達到96%以上，真正讓群眾看到了主題教育帶來的新變化、新成效。