在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中，雙鴨山市聚焦群眾最急最憂(yōu)最盼問(wèn)題，找準(zhǔn)民心坐標(biāo)，在全市105個(gè)社區(qū)黨組織中開(kāi)展了變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變小眾服務(wù)為大眾服務(wù)；服務(wù)方式去機(jī)關(guān)化、服務(wù)項(xiàng)目清單化、服務(wù)流程規(guī)范化的“兩變?nèi)?rdquo;工作，把主題教育成效切實(shí)體現(xiàn)在為民服務(wù)上。

變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)新作為。推行“預(yù)約服務(wù)”制度，社區(qū)黨員干部主動(dòng)了解群眾情況，隨時(shí)記錄，隨時(shí)溝通，第一時(shí)間解決社區(qū)群眾的實(shí)際問(wèn)題。主題教育開(kāi)展以來(lái)，市委常委以上率下深入社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研42次，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題118個(gè)；各級(jí)黨員干部走訪(fǎng)群眾、駐區(qū)單位和企業(yè)3000余戶(hù)，對(duì)空巢老人、留守兒童、困難群眾等弱勢(shì)群體提供各類(lèi)服務(wù)800余次。

變小眾服務(wù)為大眾服務(wù)，啟動(dòng)服務(wù)新模式。發(fā)揮社區(qū)自身優(yōu)勢(shì)，與駐區(qū)單位、“兩新”組織結(jié)成對(duì)子，優(yōu)化整合服務(wù)資源，將閱讀驛站、親子樂(lè)園、愛(ài)心理發(fā)室、便民縫紉室、銀行ATM存取款機(jī)和郵政便民服務(wù)站等融為一體，成立了社區(qū)公共服務(wù)大廳，設(shè)立了社會(huì)救助、社會(huì)綜合治理、社會(huì)勞動(dòng)保障服務(wù)臺(tái)，搭建起了面對(duì)面服務(wù)“窗口”。主題教育開(kāi)展以來(lái)，全市23家駐區(qū)單位推倒圍墻，將本單位廣場(chǎng)向公眾開(kāi)放，為社區(qū)群眾提供休閑健身場(chǎng)所。

服務(wù)方式去機(jī)關(guān)化，樹(shù)立服務(wù)新形象。全面推行“無(wú)假日社區(qū)”“錯(cuò)時(shí)工作法”，在節(jié)假日和正常工作時(shí)間外，每個(gè)社區(qū)安排社區(qū)工作者輪流坐班，將群眾作息時(shí)間與社區(qū)服務(wù)時(shí)間有機(jī)銜接。建立“走動(dòng)式”服務(wù)新模式，將辦公地點(diǎn)搬到社區(qū)主干道、小區(qū)庭院、群眾家中，第一時(shí)間解決社區(qū)群眾實(shí)際問(wèn)題。寶清縣雙勝社區(qū)堅(jiān)持“走出去、走下去”，開(kāi)展群眾就業(yè)創(chuàng)業(yè)、生活保障、法律援助等服務(wù)活動(dòng)50余次，社區(qū)群眾滿(mǎn)意度95%以上。寶山區(qū)宏如社區(qū)為解決孤殘老人就餐難問(wèn)題，創(chuàng)辦了“愛(ài)心食堂”，解決了103位殘疾老人就餐難題。

服務(wù)項(xiàng)目清單化，暢通服務(wù)新渠道。全面推行社區(qū)群眾點(diǎn)單、黨組織下單、在職黨員和黨員義工接單的“三單制”代辦模式，對(duì)社區(qū)群眾服務(wù)需求進(jìn)行整合和分類(lèi)，形成內(nèi)容具體、分類(lèi)合理的“服務(wù)項(xiàng)目清單”，包括優(yōu)撫救濟(jì)、社區(qū)矯正等8個(gè)服務(wù)類(lèi)別。主題教育開(kāi)展以來(lái)，社區(qū)與駐區(qū)單位聯(lián)合開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)274次，駐區(qū)單位黨員3000余人次參加；駐區(qū)單位為社區(qū)開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)、法律法規(guī)、醫(yī)療保健、消防安全等講座91次，參與群眾達(dá)3300余人次。

服務(wù)流程規(guī)范化，提升服務(wù)新質(zhì)量。市委常委主動(dòng)承接“走流程”轉(zhuǎn)換角色，帶頭深入社區(qū)暗訪(fǎng)33次，針對(duì)社區(qū)服務(wù)辦事不優(yōu)、信息化建設(shè)不快等問(wèn)題，指導(dǎo)各縣、區(qū)建立健全集微信、微博、手機(jī)APP、網(wǎng)上政務(wù)大廳及快速響應(yīng)平臺(tái)為一體的服務(wù)體系，制定社區(qū)服務(wù)流程“一圖詳解”，讓群眾明白要辦的事找誰(shuí)辦、怎么辦，清楚辦事程序、辦理時(shí)限、監(jiān)督程序，真正做到讓社區(qū)群眾“辦事不求人”。主題教育開(kāi)展以來(lái)，優(yōu)化完善社區(qū)工作流程158項(xiàng)，社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到96%以上，真正讓群眾看到了主題教育帶來(lái)的新變化、新成效。