在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中,雙鴨山市聚焦群眾最急最憂最盼問題,找準民心坐標,在全市105個社區(qū)黨組織中開展了變被動服務為主動服務、變小眾服務為大眾服務;服務方式去機關化、服務項目清單化、服務流程規(guī)范化的“兩變?nèi)?rdquo;工作,把主題教育成效切實體現(xiàn)在為民服務上。
變被動服務為主動服務,展現(xiàn)服務新作為。推行“預約服務”制度,社區(qū)黨員干部主動了解群眾情況,隨時記錄,隨時溝通,第一時間解決社區(qū)群眾的實際問題。主題教育開展以來,市委常委以上率下深入社區(qū)聯(lián)系點調(diào)研42次,解決群眾關心的熱點難點問題118個;各級黨員干部走訪群眾、駐區(qū)單位和企業(yè)3000余戶,對空巢老人、留守兒童、困難群眾等弱勢群體提供各類服務800余次。
變小眾服務為大眾服務,啟動服務新模式。發(fā)揮社區(qū)自身優(yōu)勢,與駐區(qū)單位、“兩新”組織結(jié)成對子,優(yōu)化整合服務資源,將閱讀驛站、親子樂園、愛心理發(fā)室、便民縫紉室、銀行ATM存取款機和郵政便民服務站等融為一體,成立了社區(qū)公共服務大廳,設立了社會救助、社會綜合治理、社會勞動保障服務臺,搭建起了面對面服務“窗口”。主題教育開展以來,全市23家駐區(qū)單位推倒圍墻,將本單位廣場向公眾開放,為社區(qū)群眾提供休閑健身場所。
服務方式去機關化,樹立服務新形象。全面推行“無假日社區(qū)”“錯時工作法”,在節(jié)假日和正常工作時間外,每個社區(qū)安排社區(qū)工作者輪流坐班,將群眾作息時間與社區(qū)服務時間有機銜接。建立“走動式”服務新模式,將辦公地點搬到社區(qū)主干道、小區(qū)庭院、群眾家中,第一時間解決社區(qū)群眾實際問題。寶清縣雙勝社區(qū)堅持“走出去、走下去”,開展群眾就業(yè)創(chuàng)業(yè)、生活保障、法律援助等服務活動50余次,社區(qū)群眾滿意度95%以上。寶山區(qū)宏如社區(qū)為解決孤殘老人就餐難問題,創(chuàng)辦了“愛心食堂”,解決了103位殘疾老人就餐難題。
服務項目清單化,暢通服務新渠道。全面推行社區(qū)群眾點單、黨組織下單、在職黨員和黨員義工接單的“三單制”代辦模式,對社區(qū)群眾服務需求進行整合和分類,形成內(nèi)容具體、分類合理的“服務項目清單”,包括優(yōu)撫救濟、社區(qū)矯正等8個服務類別。主題教育開展以來,社區(qū)與駐區(qū)單位聯(lián)合開展志愿服務活動274次,駐區(qū)單位黨員3000余人次參加;駐區(qū)單位為社區(qū)開展就業(yè)培訓、法律法規(guī)、醫(yī)療保健、消防安全等講座91次,參與群眾達3300余人次。
服務流程規(guī)范化,提升服務新質(zhì)量。市委常委主動承接“走流程”轉(zhuǎn)換角色,帶頭深入社區(qū)暗訪33次,針對社區(qū)服務辦事不優(yōu)、信息化建設不快等問題,指導各縣、區(qū)建立健全集微信、微博、手機APP、網(wǎng)上政務大廳及快速響應平臺為一體的服務體系,制定社區(qū)服務流程“一圖詳解”,讓群眾明白要辦的事找誰辦、怎么辦,清楚辦事程序、辦理時限、監(jiān)督程序,真正做到讓社區(qū)群眾“辦事不求人”。主題教育開展以來,優(yōu)化完善社區(qū)工作流程158項,社區(qū)服務事項按時辦結(jié)率達到96%以上,真正讓群眾看到了主題教育帶來的新變化、新成效。
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