在第二批主題教育開展過程中，各地稅務(wù)部門廣泛開門納諫、深入一線調(diào)研，和納稅人繳費(fèi)人面對(duì)面交談，心貼心溝通，了解辦稅繳費(fèi)過程中的亟需整改的問題，做到因需施策，便利高效。

“體驗(yàn)日”請(qǐng)進(jìn)來“獲得感”改出來

10月是多個(gè)稅種申報(bào)的“大征期”。在福州，國家稅務(wù)總局連江縣稅務(wù)局將“不忘初心、牢記使命”主題教育與服務(wù)“大征期”相結(jié)合，邀請(qǐng)15名納稅人代表上門“挑刺”，立行立改，推動(dòng)主題教育取得實(shí)效。

“體驗(yàn)日”當(dāng)天，連江縣企業(yè)、個(gè)體工商戶及繳費(fèi)人代表先后參觀了辦稅服務(wù)廳各個(gè)功能區(qū)塊，現(xiàn)場(chǎng)模擬操作了辦稅系統(tǒng)，參與輔導(dǎo)了前來辦稅的納稅人。體驗(yàn)之后，納稅人代表向稅務(wù)部門提出了5條提升納稅服務(wù)質(zhì)效的建議。

連江縣琯頭華茂置業(yè)發(fā)展有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人盧明輝說：“繳費(fèi)人和納稅人業(yè)務(wù)差別較大，如果混在一起，征期將會(huì)非常擁堵，建議進(jìn)行合理分流。”

針對(duì)盧明輝的建議，連江縣稅務(wù)局將城區(qū)兩個(gè)辦稅服務(wù)廳的辦稅功能進(jìn)行區(qū)分，引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等繳費(fèi)人到辦稅服務(wù)廳東部廳辦理繳費(fèi)事宜。

“我操作電子稅務(wù)局經(jīng)常會(huì)忘記密碼。一旦忘了密碼，要到辦稅服務(wù)廳取號(hào)排隊(duì)，窗口修改密碼后還要在自助辦稅區(qū)自行申報(bào)。征期排隊(duì)人多，嚴(yán)重影響效率。對(duì)于這些簡(jiǎn)易的辦稅事項(xiàng)，能不能開辟快速通道？”聚福木業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人林芳建議道。

為此，連江縣稅務(wù)局將辦稅服務(wù)廳綜合窗口由原來的12個(gè)增加到15個(gè)。根據(jù)業(yè)務(wù)流程的繁簡(jiǎn)程度，安排部分綜合窗口承擔(dān)快速通道和專窗職能。服務(wù)方式改進(jìn)后，電子稅務(wù)局密碼生成、稅庫銀扣款、金稅盤抄稅等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，納稅人無須取號(hào)即可辦理。

連江縣稅務(wù)局黨委書記、局長江清友說：“接下來，我們將以‘不忘初心、牢記使命’主題教育為抓手，堅(jiān)持以納稅人、繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)方式方法，讓辦稅服務(wù)更有溫度、更有力度，讓納稅人、繳費(fèi)人有更多的獲得感。”

問需“背對(duì)背”整改“面對(duì)面”

“基層稅務(wù)機(jī)關(guān)工作做得到不到位，納稅人最有發(fā)言權(quán)。將納稅人的意見問出來，對(duì)照整改，最靠譜！”國家稅務(wù)總局大連市金州區(qū)稅務(wù)局黨委召開會(huì)議，研究如何將主題教育走深走實(shí)。會(huì)上，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人金鑫提議，問需最好“背對(duì)背”，讓納稅人沒有顧慮，暢所欲言。

兩天后，一份涵蓋減稅降費(fèi)落實(shí)情況、辦稅便利程度、稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度等多項(xiàng)問題的電子問卷濃縮在小小的二維碼圖片中，同時(shí)出現(xiàn)在100多個(gè)稅企微信群中。納稅人掃碼后匿名填寫，數(shù)據(jù)直接回到后臺(tái)，全程沒有稅務(wù)人員參與。

問卷收回后，金州區(qū)稅務(wù)局成立專項(xiàng)分析小組，對(duì)納稅人給出的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)和意見建議進(jìn)行梳理分析，總結(jié)出嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度、全力確保辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”、全面縮短訴求回應(yīng)周期等8項(xiàng)整改優(yōu)化意見。

局黨委書記、局長劉洪波強(qiáng)調(diào)：“存在問題必須改到底，優(yōu)化意見必須落到位。絕不能關(guān)起門來想象著改，整改必須經(jīng)得起納稅人‘面對(duì)面’的檢驗(yàn)。”

拿到辦稅服務(wù)廳整改意見的金鑫將整改辦法集中鎖定在確保“最多跑一次”服務(wù)制度上。“不得以任何理由推諉納稅人問題，盡全力保障納稅人業(yè)務(wù)單次辦結(jié)。”每日晨會(huì)，金鑫都這樣向窗口人員強(qiáng)調(diào)。

整改期第三天，下班鈴聲已響。一家港資企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理黃女士急匆匆趕來，叫號(hào)機(jī)已經(jīng)停止出號(hào)了。“不好意思，我今天晚上的飛機(jī)回香港，能加急幫我辦理下注銷業(yè)務(wù)嗎？”黃女士向窗口人員朱冠男求助。

“別著急，我先看看資料。”朱冠男接過黃女士的辦稅資料，發(fā)現(xiàn)其名下公司的注銷業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，需要業(yè)務(wù)部門把關(guān)指導(dǎo)。她撥通了該企業(yè)對(duì)應(yīng)的稅源管理崗?fù)蹙奥〉碾娫?。已?jīng)下班走出單位的王景隆接到電話立即趕往辦稅服務(wù)廳，與窗口人員共同輔導(dǎo)黃女士辦結(jié)業(yè)務(wù)。“太感謝你們了！”著急趕飛機(jī)的黃女士接過注銷通知書很感動(dòng)，離開前連連致謝。

“稅務(wù)人服務(wù)往前邁進(jìn)一小步，納稅人就會(huì)省不少事。”接連收到納稅人的贊揚(yáng)，劉洪波告誡各部門：“要戒驕戒躁，細(xì)之又細(xì)，把主題教育的各項(xiàng)部署在基層稅務(wù)機(jī)關(guān)落實(shí)好。”

“不見外”的茶話會(huì)話家常解疑惑

“我是農(nóng)業(yè)戶口，但是想繳納城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)可以嗎？”

“城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)得繳幾年？”

“我的養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)票有褪色情況，會(huì)不會(huì)影響以后使用？”

日前，一場(chǎng)主題教育茶話會(huì)在國家稅務(wù)總局扎魯特旗稅務(wù)局巴雅爾圖胡碩鎮(zhèn)稅務(wù)所開始了。

巴雅爾圖胡碩鎮(zhèn)位于內(nèi)蒙古通遼市扎魯特旗北部牧區(qū)，草場(chǎng)遼闊、人煙稀少，鎮(zhèn)內(nèi)多數(shù)人以放牧為生，少數(shù)人從事小規(guī)模的零售和服務(wù)業(yè)。茶話會(huì)邀請(qǐng)了鎮(zhèn)內(nèi)納稅人和繳費(fèi)人代表。

剛開始，代表按照“慣例”輪流發(fā)言。他們發(fā)言時(shí)小心翼翼，既不踴躍，也不熱烈。自主發(fā)言的內(nèi)容大多是對(duì)國家的減稅降費(fèi)政策表示感謝，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)工作表示肯定，對(duì)自己存在的疑惑和實(shí)際困難只字不提。

眼看茶話會(huì)時(shí)間過去一半，扎魯特旗稅務(wù)局副局長龐長久表面上不露聲色，心里卻有些失望：“茶話會(huì)沒有開出我們想達(dá)到的效果。”于是，他從代表的家里情況入手，以閑話家常的態(tài)度和方式，詢問收入、詢問營業(yè)情況、詢問日常都需要在哪些方面與稅務(wù)機(jī)關(guān)打交道……聊著聊著，代表們逐漸打開了話匣子。

現(xiàn)場(chǎng)氣氛在一個(gè)又一個(gè)問題的拋出與解答中逐漸熱烈。“這種熱烈消除了尷尬與隔閡，像朋友坐在家中炕頭‘不見外’地聊天。一個(gè)訴煩惱，一個(gè)解疑惑。茶話會(huì)開得很成功。”扎魯特旗稅務(wù)局黨建辦公室工作人員趙志說。此次茶話會(huì)上，稅務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)回答納稅人和繳費(fèi)人代表問題9個(gè)，兩個(gè)問題列入整改清單。

第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，通遼市稅務(wù)部門已走訪黨政部門、基層稅務(wù)部門和納稅人繳費(fèi)人近300次，通過調(diào)研走訪聽取意見建議231條，形成調(diào)研報(bào)告62篇。“對(duì)本級(jí)可以解決的問題，我們分派到人在限定時(shí)間內(nèi)盡快解決。本級(jí)解決不了的問題，我們會(huì)按照要求逐級(jí)上報(bào)。”國家稅務(wù)總局通遼市稅務(wù)局系統(tǒng)黨建工作科主任劉國祥說。