隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革浪潮的深入推進(jìn)，政務(wù)新媒體日漸成為政府部門信息公開、百姓問(wèn)政、審批服務(wù)的重要渠道。但與此同時(shí)，信息更新不及時(shí)、內(nèi)容不準(zhǔn)確、服務(wù)不實(shí)用、互動(dòng)回應(yīng)差等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至出現(xiàn)了雷人回復(fù)、買“粉”求贊、服務(wù)缺失、“跑偏”“失焦”等與政務(wù)新媒體“發(fā)展初心”背道而馳的問(wèn)題。這些問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是在信息化條件下形式主義和工作作風(fēng)不實(shí)的具體表現(xiàn)，是對(duì)“網(wǎng)上群眾路線”的深刻內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)認(rèn)識(shí)不足，把網(wǎng)上民生辦成了面子工程。樹立“四化”意識(shí)，推動(dòng)政務(wù)新媒體健康科學(xué)發(fā)展，使其打造成為政府形象的“顯示器”、聯(lián)系群眾企業(yè)的“傳感器”、轉(zhuǎn)變政府職能的“耦合器”和推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)的“加速器”，已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

政務(wù)新媒體要注重權(quán)威化。一些政務(wù)新媒體功能定位不清晰，一哄而上，有的轟轟烈烈搞形式，有的蜻蜓點(diǎn)水秀文章，也有的“個(gè)性過(guò)了頭”，服務(wù)少、無(wú)互動(dòng)、不便民、雷回復(fù)也就不足為奇。政務(wù)新媒體既然冠以“政務(wù)”之名，就要以“權(quán)威”作為生存之本。無(wú)論是信息發(fā)布，還是互動(dòng)回復(fù)，形式上的活潑不能沖淡內(nèi)容的嚴(yán)肅，絕不能使其成為政府走過(guò)場(chǎng)的“技術(shù)道具”和“作秀平臺(tái)”。

政務(wù)新媒體要注重融合化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)經(jīng)認(rèn)證的政務(wù)微博已超過(guò)17萬(wàn)家，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)單位開通政務(wù)頭條號(hào)8萬(wàn)個(gè)，政務(wù)類微信超過(guò)50萬(wàn)家，政務(wù)類移動(dòng)客戶端也雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。在新一輪信息技術(shù)革命的時(shí)代浪潮中，既要給傳統(tǒng)的媒體插上“互聯(lián)網(wǎng)”的翅膀，也要強(qiáng)化信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，杜絕條塊式建設(shè)和碎片化發(fā)展。當(dāng)務(wù)之急就是要建成以各級(jí)政府網(wǎng)站政務(wù)新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系。

政務(wù)新媒體要注重智能化。需要的信息和服務(wù)找不到，提供的信息和服務(wù)不需要，已經(jīng)成為政務(wù)新媒體發(fā)展的“攔路虎”。群眾在哪里，政務(wù)新媒體服務(wù)就要到哪里。當(dāng)下，政務(wù)新媒體已經(jīng)從單一的信息發(fā)布向?qū)徟?wù)轉(zhuǎn)型，同時(shí)也邁入了從推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)拓展“智能+”的發(fā)展階段。毋庸置疑，人工智能技術(shù)為政務(wù)新媒體帶來(lái)新的機(jī)遇，有望成為給群眾“巡診把脈”的利器。政務(wù)服務(wù)智能化、精細(xì)化應(yīng)用“沉下去”，政務(wù)新媒體準(zhǔn)確感知和匹配群眾的辦事需求，線上辦事使用率才能“浮上來(lái)”。政務(wù)新媒體的智能化應(yīng)用有望贏得群眾更多的口碑。

政務(wù)新媒體要注重平民化。把政務(wù)新媒體打造成“指尖上的網(wǎng)上政府”，就要從“講官話”向“講故事”轉(zhuǎn)變。注重運(yùn)用數(shù)字化、圖表圖解、音頻視頻等方式做好內(nèi)容發(fā)布是政務(wù)新媒體的應(yīng)有之義?；貞?yīng)群眾關(guān)切，應(yīng)圍繞輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題，不能自拉自唱，學(xué)會(huì)多舉實(shí)例、多講故事，盡可能原汁原味講明事情原委，避免自說(shuō)自話。政務(wù)服務(wù)從“線下”到“掌上”的轉(zhuǎn)型，不只是施政載體的豐富和服務(wù)渠道的拓展，也是服務(wù)理念的升級(jí)。政務(wù)新媒體不能向網(wǎng)民要好評(píng)，要杜絕“神回復(fù)”“洗地文”，做網(wǎng)友“貼心”的線上朋友，唯有此，群眾才會(huì)真心為政務(wù)新媒體“點(diǎn)贊”和叫座。