隨著“互聯(lián)網+政務服務”改革浪潮的深入推進，政務新媒體日漸成為政府部門信息公開、百姓問政、審批服務的重要渠道。但與此同時，信息更新不及時、內容不準確、服務不實用、互動回應差等現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至出現(xiàn)了雷人回復、買“粉”求贊、服務缺失、“跑偏”“失焦”等與政務新媒體“發(fā)展初心”背道而馳的問題。這些問題實質上是在信息化條件下形式主義和工作作風不實的具體表現(xiàn)，是對“網上群眾路線”的深刻內涵和精神實質認識不足，把網上民生辦成了面子工程。樹立“四化”意識，推動政務新媒體健康科學發(fā)展，使其打造成為政府形象的“顯示器”、聯(lián)系群眾企業(yè)的“傳感器”、轉變政府職能的“耦合器”和推動服務型政府建設的“加速器”，已經成為當務之急。

政務新媒體要注重權威化。一些政務新媒體功能定位不清晰，一哄而上，有的轟轟烈烈搞形式，有的蜻蜓點水秀文章，也有的“個性過了頭”，服務少、無互動、不便民、雷回復也就不足為奇。政務新媒體既然冠以“政務”之名，就要以“權威”作為生存之本。無論是信息發(fā)布，還是互動回復，形式上的活潑不能沖淡內容的嚴肅，絕不能使其成為政府走過場的“技術道具”和“作秀平臺”。

政務新媒體要注重融合化。據統(tǒng)計，全國經認證的政務微博已超過17萬家，各級黨政機關單位開通政務頭條號8萬個，政務類微信超過50萬家，政務類移動客戶端也雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。在新一輪信息技術革命的時代浪潮中，既要給傳統(tǒng)的媒體插上“互聯(lián)網”的翅膀，也要強化信息共享和業(yè)務協(xié)同，杜絕條塊式建設和碎片化發(fā)展。當務之急就是要建成以各級政府網站政務新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應迅速的政務新媒體矩陣體系。

政務新媒體要注重智能化。需要的信息和服務找不到，提供的信息和服務不需要，已經成為政務新媒體發(fā)展的“攔路虎”。群眾在哪里，政務新媒體服務就要到哪里。當下，政務新媒體已經從單一的信息發(fā)布向審批服務轉型，同時也邁入了從推進“互聯(lián)網+”來拓展“智能+”的發(fā)展階段。毋庸置疑，人工智能技術為政務新媒體帶來新的機遇，有望成為給群眾“巡診把脈”的利器。政務服務智能化、精細化應用“沉下去”，政務新媒體準確感知和匹配群眾的辦事需求，線上辦事使用率才能“浮上來”。政務新媒體的智能化應用有望贏得群眾更多的口碑。

政務新媒體要注重平民化。把政務新媒體打造成“指尖上的網上政府”，就要從“講官話”向“講故事”轉變。注重運用數字化、圖表圖解、音頻視頻等方式做好內容發(fā)布是政務新媒體的應有之義?；貞罕婈P切，應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，不能自拉自唱，學會多舉實例、多講故事，盡可能原汁原味講明事情原委，避免自說自話。政務服務從“線下”到“掌上”的轉型，不只是施政載體的豐富和服務渠道的拓展，也是服務理念的升級。政務新媒體不能向網民要好評，要杜絕“神回復”“洗地文”，做網友“貼心”的線上朋友，唯有此，群眾才會真心為政務新媒體“點贊”和叫座。