近日，兩則地方官員在接待來(lái)訪群眾時(shí)發(fā)飆的視頻引人關(guān)注。一則是吉林省長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)教育局譚姓副局長(zhǎng)在接待來(lái)訪群眾時(shí)情緒激烈，斥責(zé)來(lái)訪群眾“聽不懂話”，要求工作人員記下發(fā)言群眾所在小區(qū)。一則是河南唐河縣政府辦工作人員在接訪過(guò)程中言辭不當(dāng)，對(duì)來(lái)訪群眾喊道“你給我滾出去”。目前，涉事兩地均對(duì)外發(fā)布消息，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并成立聯(lián)合調(diào)查組對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。

信訪工作作為化解社會(huì)矛盾的前沿窗口，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和老百姓合法權(quán)益方面具有非常重要的作用。在我國(guó)已全面進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，信訪工作的格局已發(fā)生了顯著變化。除了社會(huì)主要矛盾的深刻轉(zhuǎn)變外，少部分民眾已不再滿足于到各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)上訪，而是通過(guò)有組織、有策劃的方式擴(kuò)大影響，將小事“鬧”大。同時(shí)，發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督環(huán)境，讓接訪干部處于全天候、多角度的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督之中，言語(yǔ)和行為稍有不慎，就有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿情主角，即便心中十分委屈，也不得不面臨被批評(píng)、被通報(bào)、被問(wèn)責(zé)、被“切割”的結(jié)局。

當(dāng)今世界，信息技術(shù)革命日新月異；當(dāng)代中國(guó)，正在經(jīng)歷廣泛而深刻的變革。在人人都是記者、攝影師、攝像師的當(dāng)下，很多人都可以運(yùn)用隨身攜帶的手機(jī)將黨員干部在接訪過(guò)程中的不良表現(xiàn)拍成視頻或圖片傳到互聯(lián)網(wǎng)上，再配上吸引眼球的標(biāo)題，在很短時(shí)間內(nèi)就可能“引爆”互聯(lián)網(wǎng)。在這場(chǎng)變革中，全體黨員干部必須與時(shí)俱進(jìn)，徹底轉(zhuǎn)變執(zhí)政思維與執(zhí)政理念，主動(dòng)學(xué)習(xí)和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，不斷培養(yǎng)和提升網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。只有具備網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督環(huán)境下接待來(lái)訪群眾必備的媒介素養(yǎng)，黨員干部成為網(wǎng)絡(luò)輿情主角的可能性才會(huì)減少，正常的接訪工作才不會(huì)受到干擾，黨群干群關(guān)系才不會(huì)受到傷害。

對(duì)黨員干部而言，媒介素養(yǎng)不僅是一種能力，更是一種心態(tài)。面對(duì)來(lái)訪群眾，特別是人數(shù)眾多的來(lái)訪群體，黨員干部在接待或處置過(guò)程中，一定要有新聞敏感和輿情意識(shí)，在注意自己儀表的同時(shí)，還要注意自己的言行和情緒，哪些話該說(shuō)，哪些事該做，哪些話該在哪種場(chǎng)合說(shuō)，哪些事會(huì)引發(fā)不良后果。對(duì)于容易產(chǎn)生誤解的言行，要三思而后行，與其事后被動(dòng)與尷尬，不如慎言慎行，讓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督環(huán)境下的接訪工作經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)、群眾的評(píng)判和網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督。

為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，它不是一句空洞的口號(hào)，而是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)?；鶎狱h委政府和村居自治組織是直接面對(duì)群眾的“橋頭堡”，其工作人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系著黨委政府形象。新時(shí)代的信訪工作，除了認(rèn)真做好線下來(lái)信來(lái)訪接待工作外，還需要拋卻對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知的“傲慢與偏見”，滿懷為網(wǎng)民服務(wù)的熱情與誠(chéng)意，認(rèn)真做好網(wǎng)上信訪工作，積極辦理網(wǎng)民留言、及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，求真務(wù)實(shí)地解決好網(wǎng)民反映的各種民生訴求，以實(shí)際行為把一些社會(huì)矛盾和穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)。（責(zé)編：于川；校對(duì)：劉媛）

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作者單位：四川省綿陽(yáng)市委宣傳部 

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