在被工商認定為虛假廣告、遭消協(xié)質(zhì)疑、工信部也點名批評勒令整改后，曾被稱為各種套餐中“忽悠之王”的不限流量套餐終于“消失”了。重壓下三大運營商已叫停“不限量套餐”的說法，改頭換面后亮相的則是“暢享套餐”等。

2017年1月，第一款4G網(wǎng)絡(luò)不限量套餐在國內(nèi)亮相，高昂的身價讓它成了高端用戶的選擇。隨著三大運營商競爭加劇，多款“不限流量套餐”紛紛強勢上線，主打“不限量”的噱頭，其用戶量也是一路激增。

運營商大肆宣傳的“不限量套餐”，傳遞給消費者的信息是“流量無窮”“敞開用”，但實際上，所謂的“不限量套餐”卻有限量，被戴了“隱形帽子”，設(shè)了“隱形上限”。當消費者使用的流量觸及“隱形上限”時，就會被限速，甚至?xí)粩嗑W(wǎng)，連另行付費使用套餐外流量的資格也被限制剝奪。

明明是限量，偏要在宣傳時說成是不限量，這顯然是一種不誠信的做法。運營商之所以要這么做，無非是增加自身的市場競爭力，為自己贏得更多的消費者。但是站在消費者的角度來看，這就成了一種忽悠，一種欺騙。

“不限量套餐”也因此被質(zhì)疑是一個活生生的營銷套路，違背了法定告知義務(wù)，在一定程度上欺騙、誤導(dǎo)了消費者。不僅違背了誠實信用原則，也侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)以及相關(guān)實質(zhì)權(quán)益。

從行業(yè)角度來講，當國內(nèi)的三大運營商都如法炮制，這種不誠信的做法也就成了市場的一種慣例，一種明規(guī)則，從長遠來看，勢必會對整個電信運營市場的長遠和健康發(fā)展帶來極為負面的影響。

在頻繁的輿論質(zhì)疑之下，工商、消協(xié)、國家工信部等等部門，先后對“不限量套餐”的問題表態(tài)，要求運營商給予整改。今年6月，深圳市消保委發(fā)文稱，運營商“不限量套餐”隱藏限制性條款，屬典型“誤導(dǎo)性遺漏”。同時，工信部也正式出手，約談了三大運營商，要求企業(yè)必須規(guī)范宣傳行為。今年8月，三大運營商“不限量套餐”被工商局認定為虛假廣告。湖南工商局宣布，已接到部分用戶投訴，運營商的“不限量套餐”廣告存在嚴重消費誤導(dǎo)行為，并正式責令三大運營商停止發(fā)布相關(guān)違法廣告。

重壓之下，三大運營商現(xiàn)在各種宣傳資料中悄悄刪掉了“不限量”字樣，叫停“不限量套餐”，將其更名為“暢享套餐”。這樣的舉措在服務(wù)產(chǎn)品的名稱上更貼近實際，在廣告宣傳中也剔除了一些誤導(dǎo)性因素，這是一種合理回歸，是一種整改性糾偏，也是消費者和消保組織維權(quán)的暫時性勝利。

之所以說這是暫時性勝利，是因為運營商取消“不限量套餐”這一宣傳用語的整改舉措并不是保護消費者權(quán)益的終點。仍需警惕在“不限量套餐”名稱棄用后，換個馬甲再次出現(xiàn)。即使“不限量套餐”的字眼，已經(jīng)撤出了運營商投放的廣告和制作的宣傳材料，但并沒有也不可能堵住“不限量套餐”這個說法的傳播渠道。有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些運營商的營業(yè)廳工作人員，在向用戶介紹產(chǎn)品時，開口閉口依然是“我們這款不限量產(chǎn)品”。在運營商的網(wǎng)站、APP的個別子欄目中，“不限量”字樣還健在。顯然，這些問題的存在讓消費者對“暢享套餐”的換湯不換藥產(chǎn)生質(zhì)疑。

此外，這不是三大運營商第一次為人所詬病?；仡櫄v史，從最早的雙向收費、高額收費、話費流量漫游，到此次“不限量套餐”事件，三大營運商的種種套路營銷，一直讓消費者深感無奈。7月25日，中消協(xié)發(fā)布的信息顯示，今年上半年，全國消協(xié)組織受理電信服務(wù)類投訴16100件，與去年同期相比增加26.3%。消費者投訴的主要問題有：套餐資費不明確，告知不翔實、收費名目繁多且強制收取費用；運營商設(shè)置陷阱，誘導(dǎo)消費者使用，擅自收取有償服務(wù)費用；話費及流量使用情況的計算無第三方監(jiān)管，產(chǎn)生誤差時，運營商不積極采取措施幫助消費者查找原因，卻以電腦自動計費不會出錯為由搪塞；未經(jīng)消費者同意擅自更改消費者套餐或開通增值服務(wù)……這些套路給消費者挖了一個又一個“坑”，令消費者防不勝防。

消費者需要的是貨真價實的產(chǎn)品和服務(wù)，需要的是搭上“信息快車”，享受“飛一般”的移動上網(wǎng)服務(wù)和流暢的“流量大包”。叫停“不限量套餐”的做法不能成為提速降費、取信于用戶的“休止符”。讓提速降費有實質(zhì)性的更大進展，為消費者提供實惠的大流量套餐選項，是運營商在下架“不限量套餐”之后應(yīng)該推進的事。而要做到這一切，必須摒棄讓消費者眼花繚亂、暈頭轉(zhuǎn)向的“忽悠術(shù)”背后的營銷套路。

有評論文章指出，運營商更該叫停忽悠消費者的“套路思維”，拿出足夠的誠意，守住法律底線、誠信底線，嚴格履行法定義務(wù)，把每一款套餐產(chǎn)品、每一次廣告營銷行為都納入規(guī)范化、標準化、透明化軌道，把話說到明處，把賬算到明處，把錢賺到明處，充分尊重和保障消費者的權(quán)益，給消費者創(chuàng)造一個安全、公平、放心的消費環(huán)境。

同時，消保組織、市場監(jiān)管部門以及電信行業(yè)主管部門等也該放寬視野，加強對運營商其他套路的關(guān)注，通過行政約談、行政指導(dǎo)、發(fā)布消費警示、公益訴訟、案件查處、誠信懲戒、行業(yè)整改等方式破解運營商的套路，倒逼運營商增強自律意識、維權(quán)意識，規(guī)范經(jīng)營行為。如此，既有利于保護消費者權(quán)益，也有利于維護電信市場秩序，促進電信市場的健康發(fā)展。