意見箱掛在距大門兩米處,箱體上面蒙著一層灰,鎖頭已經(jīng)銹跡斑斑,“肚子”里滿是枯黃的樹葉還有一條臟毛巾……這是《半月談》記者近日在某社區(qū)大門外看到的場(chǎng)景。當(dāng)詢問往這個(gè)意見箱里投送意見建議多久能得到反饋時(shí),社區(qū)工作人員答復(fù)“不知道”。記者在多地走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),類似現(xiàn)象不在少數(shù)。
設(shè)立意見箱原是一些政府部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)征詢公眾意見建議的重要方式之一,其初衷是廣泛收集意見建議和接收信訪舉報(bào),便于了解社情民意,糾正工作偏差,及時(shí)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法行為。然而,近些年關(guān)于意見箱的負(fù)面報(bào)道著實(shí)不少,如,有的實(shí)體意見箱實(shí)際上已變成擺設(shè),甚至淪為“垃圾箱”;有的網(wǎng)上意見箱也沒有起到應(yīng)有的作用,成為“無用之物”。
“意見箱里沒意見”,擊中的是基層群眾反映意見遭到冷遇的痛點(diǎn),折射的是一些地方和部門對(duì)群眾意見的疏忽、漠視、回避甚至抵觸。有的地方和部門雖然設(shè)立了意見箱、意見簿或者網(wǎng)上信箱,但其中有的長期缺少必要維護(hù),網(wǎng)上信箱甚至是無效鏈接,使得群眾有意見“無處提”;有的單位把意見箱擺在最顯眼的位置,甚至有視頻監(jiān)控對(duì)著意見箱,群眾考慮到可能會(huì)被打擊報(bào)復(fù)或者“穿小鞋”等后果,往往有意見“不敢提”;有的部門對(duì)來自基層群眾的意見不夠重視或解決不及時(shí),讓群眾產(chǎn)生了“提與不提一個(gè)樣”的感覺,有意見也“不愿提”。久而久之,跟意見箱同樣受到冷落的,還有群眾提出意見建議、期盼問題解決的熱忱之心。
心系群眾魚得水,脫離群眾樹斷根。群眾反映意見的渠道一旦發(fā)生“梗阻”“短路”,就很容易導(dǎo)致“信任危機(jī)”。堅(jiān)持黨的群眾路線,各地區(qū)、各部門就要認(rèn)真主動(dòng)地傾聽群眾的心聲、了解群眾的訴求,讓群眾進(jìn)得了門、找得到人、說得上話,真正感受到自己的意見受重視、反映的問題有人管。換句話說,“意見箱里沒意見”,恰恰是群眾心里很有意見的反映。
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