“不說話沒人把你當啞巴。”

“面子是別人給的，臉是自己丟的。”

據(jù)媒體日前披露，四川自貢一市民向市環(huán)保局反映綠盛南湖實驗學校外的建筑工地灰塵污染嚴重，然而卻得到該局微信公眾號“不說話沒人把你當啞巴”的“神回復”。該市民質(zhì)疑：“自貢環(huán)保這樣回復反映問題的人嗎？真是丟臉。”其得到的答復是：“面子是別人給的，臉是自己丟的。”在此事引發(fā)輿論風波后，自貢市環(huán)保局回應稱，對不恰當回復表示真誠的歉意，其回復不是管理人員回復，而是第三方平臺的智能消息自動回復。隨后自貢市環(huán)保局和該局公眾號的外包運維方四川新聞網(wǎng)均通過網(wǎng)絡發(fā)布致歉書。6月24日，自貢市環(huán)保局微信公眾號發(fā)布公告稱，為切實整改服務漏洞，完善服務功能，微信公眾號自6月25日0時至7月4日12時將暫停服務。

公開道歉、整改，自貢市環(huán)保局正在“咽下”那句“懟”網(wǎng)友的“臉是自己丟的”。

“官微”的背后是“官方”。群眾給“官微”留言，其實就是給政府相關(guān)部門留言。“神回復”的背后，其實是“懶得管”，折射出的是相關(guān)職能部門的散漫懈怠與責任缺失。當前，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，一些黨政機關(guān)、企事業(yè)單位走網(wǎng)上群眾路線，勇于觸網(wǎng)，善于用網(wǎng)，不少地方和單位開通了“官微”。

但也要看到，現(xiàn)實中有些地方和單位開設(shè)“兩微一端”的意義，并不是為了積極運用網(wǎng)絡技術(shù)拓寬群眾訴求溝通渠道、更好地解決問題，有的是“跟風”，圖個“熱鬧”和一時新鮮；還有的是迫于網(wǎng)絡壓力被動而為，“有就行了”，虛有其形，搞成形式主義。可“官微”一旦開設(shè)起來，卻發(fā)現(xiàn)是個“雞肋”，工作中起到的作用不大不說，還要為保持正常運行而投入不少人力財力，甩又甩不脫，索性就外包給第三方，只有“門臉”是自己的，服務職能、主體責任都給“外包”了出去。這樣對待新媒體的態(tài)度，在實際運營過程中造成“神回復”等怪象就不足為奇了。

無論是哪種形式的“神回復”，都要不得。因為在群眾眼里，“神回復”就是官僚主義的具體表現(xiàn)。服務、技術(shù)可以外包，但職能和責任絕不能外包，是任何第三方都無法越俎代庖的。如果“自己丟了臉”，還拿“技術(shù)外包”“代為運營”“自動托管”“后臺系統(tǒng)原因”等當托辭，把責任一推了之，就是不作為不擔當?shù)谋憩F(xiàn)。對于此種行為，要啟動問責程序，讓相關(guān)部門和責任人長記性、扛責任。