各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們大家好：

我是昌平殯儀館的孫狄，我宣講的題目叫《殯葬行業(yè)的“花木蘭”》。一直以來，在殯儀館工作并不受人待見?？稍诓綒泝x館卻有這么一個(gè)人，在這個(gè)崗位上一干就是二十載，以溫情服務(wù)為工作標(biāo)準(zhǔn)，以溫柔笑容慰藉逝者家屬悲傷的心，被稱作殯葬行業(yè)的“花木蘭”。她就是榮獲北京市三八紅旗手稱號(hào)的昌平區(qū)殯儀館禮儀部主任趙文鳳。

20年前，清秀、斯文的趙文風(fēng)剛到殯儀館工作的第一天，正趕上火化一具出車禍的遺體。當(dāng)時(shí)年僅19歲的她嚇得晚上不敢熄燈睡覺,一睡著就做惡夢(mèng)。然而，堅(jiān)強(qiáng)倔強(qiáng)的她并沒有退縮，硬是咬牙堅(jiān)持了下來，不但一干就是二十年，而且在這個(gè)崗位上干出了精彩，贏得了掌聲。

別看這一場(chǎng)普通的告別儀式或許只有短短20分鐘，但對(duì)殯儀服務(wù)員來說，壓力非常大，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)。從開始工作到現(xiàn)在，殯儀館沒有接到過逝者家屬對(duì)趙文鳳工作的投訴。只要工作需要，她都會(huì)在第一時(shí)間趕到殯儀館，與逝者家屬交流溝通，然后帶領(lǐng)工作人員舉行告別儀式。

同時(shí)，這份工作需要的不僅僅是勇氣，還有細(xì)心和耐心。怎樣與逝者家屬溝通，安撫他們痛失親人的悲傷；怎樣策劃殯儀程序，讓整個(gè)流程順利，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要真情和細(xì)心。

有一天，趙文鳳接到一個(gè)70多歲老太太告別儀式的任務(wù)，儀式的頭天下午，趙主任帶著我和家屬進(jìn)行告別程序和場(chǎng)地布置的溝通，這時(shí)逝者的老伴兒提出了一個(gè)要求，要在儀式當(dāng)天掛一副自己寫的挽聯(lián)，以此向與他相濡以沫50多年的老伴告別。趙文鳳一口答應(yīng)，可是看到挽聯(lián)的內(nèi)容時(shí)卻傻了眼，這幅挽聯(lián)竟然有62個(gè)字，廳里正常懸掛的挽聯(lián)都是幾個(gè)字。一邊是逝者家屬的毫不讓步，一邊是告別廳的場(chǎng)地實(shí)際，我看在眼里愁在心里，送走家屬，見到趙主任，問道“這可咋辦呀?”趙主任想了想說，“在不違反規(guī)定的情況下，我們對(duì)家屬的要求要有求必應(yīng)。”下了班，顧不上吃口飯、喝口水，趙主任帶著我，滿昌平的沿街尋找制作公司。一家、兩家……記不清被拒絕了多少次，只記得我和趙主任拿著制作好的巨型條幅回殯儀館時(shí)，繁星點(diǎn)點(diǎn)、燈光迷離。第二天早上，逝者的老伴來到告別廳，莊嚴(yán)肅穆的場(chǎng)景中巨型挽聯(lián)映入眼簾，老人家頓時(shí)老淚縱橫。聽到家屬的連聲道謝，讓趙文鳳忙碌到深夜的疲憊煙消云散了。

除了經(jīng)常得到逝者家屬的感謝，趙文鳳也有受委屈的時(shí)候。有一次，早上6點(diǎn)多，一位逝者家屬因?yàn)橛嚫嬷惺耪叩某錾掌诔霈F(xiàn)錯(cuò)誤，在告別室里又吵又鬧，幾個(gè)情緒激動(dòng)的家屬還對(duì)趙文鳳進(jìn)行圍攻謾罵。她一遍又一遍地解釋，可家屬就是聽不進(jìn)去，后來這幾位家屬發(fā)現(xiàn)是自己弄錯(cuò)了，連句道歉的話都沒說就悄悄離開了。業(yè)務(wù)辦完后，趙文鳳跑到衛(wèi)生間大哭了一場(chǎng)。“哭完了覺得好多了，該干嗎還干嗎，畢竟這是我唯一能為他們做的。”

去年9月，趙文鳳的母親得了肺癌，需要馬上住院手術(shù)?？墒且?yàn)楣ぷ鞣泵?，她不能陪護(hù)母親住院治療，只能由弟弟代勞。即便在母親做手術(shù)的當(dāng)天，她卻因?yàn)橐粓?chǎng)重要的遺體告別工作而錯(cuò)過了。面對(duì)家人的誤解，她一個(gè)人默默流淚。母親生病需要護(hù)理，女兒年幼需要照顧，可是趙文鳳太忙了，她把時(shí)間獻(xiàn)給了悲痛的逝者家屬，卻把對(duì)家人的愧疚默默壓在了心里。

風(fēng)風(fēng)雨雨二十年，趙文鳳始終堅(jiān)守自己最初的信念—“如果你是一縷陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。”這是雷鋒日記里的一句話，也是她一直以來的座右銘。每當(dāng)想到能讓故去的人體面地走完最后一程，讓親人心靈上得到慰藉，她便多了幾分坦然。在這7000多個(gè)日日夜夜里，她帶領(lǐng)禮儀部人員辦理了上萬場(chǎng)告別儀式。作為殯儀館的一員，我從趙文鳳的身上看到了真情服務(wù)，看到了恪盡職守，更看到了一個(gè)共產(chǎn)黨員在特殊崗位上的堅(jiān)韌和奉獻(xiàn)！我愿以她為榜樣，堅(jiān)守殯葬崗位，努力踐行為民服務(wù)、為民解困的宗旨，真誠熱忱、文明服務(wù)，為逝者鋪設(shè)安魂路，溫暖家屬悲痛的心。