大家好，我叫許璐璐，來自豐臺區(qū)人力資源和社會保障局。今天我宣講的題目是《做傳送溫暖的使者》。

前兩年出現(xiàn)了一個(gè)新詞，供給側(cè)改革，大家現(xiàn)在一定很熟悉吧，但這詞剛出現(xiàn)時(shí)，我卻認(rèn)為這么高大上的詞跟我們的窗口工作完全沾不到邊。局領(lǐng)導(dǎo)在一次座談會上，對供給側(cè)改革和政府公共服務(wù)的含義及其重要意義的深入解讀，讓我耳目一新，原來我們給老百姓辦的每筆業(yè)務(wù)，比如單位社保開戶、補(bǔ)繳保險(xiǎn)、增員、養(yǎng)老金、社?？ǖ鹊榷际且环N公共產(chǎn)品，通過我們的服務(wù)來滿足百姓的需求，這就是我們的供給側(cè)。讓百姓感受到獲得感和幸福感是新時(shí)期賦予我們的重要職責(zé)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓老百姓感受到生活在豐臺，工作在豐臺的美好。我今天講的就是我們“做傳送溫暖的使者”的故事。

這天，與我們科臨窗的咨詢服務(wù)科的赫曉萍接待了一對老夫婦，她們剛搬到豐臺區(qū)，老家的社保讓她們在現(xiàn)居住的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)做個(gè)生存認(rèn)證，當(dāng)曉萍詢問大爺大媽是否攜帶了身份證和對方給郵寄的認(rèn)證表時(shí)，大爺大媽不知所措起來，大爺說：“表？什么表？我們沒接到表呀！這表什么時(shí)候能來，萬一過了時(shí)候，我們的退休金可就給停了！”“哎呦，老頭子，咱們給老家那兒留的還是原來的地址呢吧？我好像沒改。”“啊，我不讓你去改的嗎？”大爺大媽有些急躁了，“這可怎么辦呀？孩子不在家，咱們怎么回去呀！”看著大爺大媽急得直搓手，曉萍心里也急呀。“大爺，您先別著急，我?guī)湍胂朕H。”于是她趕緊聯(lián)系了平頂山市人社局，說明了情況，對方說那就從網(wǎng)站上下載一張，可恰巧那天又趕上局網(wǎng)站維護(hù)，下載不了，沒辦法，曉萍又和對方再次溝通，加了微信，她照著對方發(fā)過來的照片自己做了張認(rèn)證表交給大爺大媽。并直接把大爺大媽帶到認(rèn)證窗口，囑咐我們工作人員把他們的新地址添加了進(jìn)去，這樣明年就不會收不到了。大爺可激動(dòng)了，“哎呦，孩子，親閨女也就這樣了，太謝謝你嘍！讓我們少操多少心呀！”“大爺，您可客氣，我們就是為您排憂解難的。”沒過幾天，大爺大媽送來了一面寫著“情系百姓，不忘初心”的錦旗。對曉萍說“閨女呀，我的退休金到帳了，我特意來感謝你的，我們老兩口子打心眼里謝謝你，我的孩子。”

社保是保障民生的有力手段，確保退休金按時(shí)足額發(fā)放是我們的重要職責(zé)。

2017年10月底的最后一天，眼看就要下班了，一位大姐急急忙忙的朝我們跑過來，原來她要給單位400多名新退休的人員辦理領(lǐng)退休金的手續(xù)。她特別不好意思的跟我們說：“您瞧瞧，我這兒這么多，又都這個(gè)點(diǎn)了，還能辦完嗎？”我們科長立刻說：“大姐，這事您交我們了，您回去等消息吧！”看到這種情況，我心里想：“今天還必須得完成，要不然過了12點(diǎn)，就算下月的業(yè)務(wù)了，叔叔阿姨就得晚拿一個(gè)月退休費(fèi)，對他們的生活是有影響的。”于是我們很快又投入到了緊張的工作當(dāng)中，一筆筆準(zhǔn)確地錄入，不錯(cuò)眼珠地盯著屏幕，顧不上吃晚飯，喝幾口水接著干，這一干就到了晚上11點(diǎn)多鐘，任務(wù)終于完成了，我們緊張的神經(jīng)終于舒緩開來，第二天把結(jié)果反饋給大姐，她說：“哎呦，我太感謝你們了，你們昨天干到幾點(diǎn)呀？太辛苦了，得嘞，姐請你們搓一頓吧！”“大姐，這個(gè)沒必要,您可別太客氣，這是我們應(yīng)該做的，我們就是為您服務(wù)的。”

當(dāng)然，不是我們職責(zé)范圍內(nèi)的，只要老百姓找到我們，我們也會當(dāng)成自己的事辦，會盡心盡力的給幫著出主意，想辦法。

就在不久前啊，一對老夫妻來到我的窗口，他們看著我說：“同志，我們要上美國看兒子去，公證處說得開三年的收入證明，讓我們找社?；蚴钦毅y行。那我們得找政府呀，而且退休金就是你們發(fā)的，證明肯定是你們開，那趕緊給我們開一個(gè)吧！”

聽爺爺這么一說，我心想：公證處要的是那種銀行開的收入證明，可爺爺認(rèn)準(zhǔn)了就是我們開，您說我要是讓爺爺拿張表走，公證處不認(rèn)，那不是讓爺爺奶奶白跑嗎？我得怎么說二老才能接受呢，我得給人家想辦法呀！

心里想的這功夫，我的手也沒停，一直搜索著模塊，最后打出了一張調(diào)整工資的表，爺爺可逗了，一看見表，眼睛都亮了，說：“對對對，就是這張表！”弄得我真是哭笑不得，我跟爺爺說：“爺爺，這肯定不是您要的，以前有人來找過，拿到公證處人家不認(rèn)，公證處說得要銀行開的。要不您等等，我再問問社保所。”電話接通了，社保所的同志說他們也開不出這種證明。這邊還沒掛斷，我又想著要不去打繳費(fèi)證明試試，我又跑到三樓，可二老沒有實(shí)際繳費(fèi)，也打不出證明。老兩口看著我為了這張表跑的滿身都是汗，突然跟我說：“孩子，別跑了，快坐這兒歇歇。為了我們的事，看把你給急的，這手續(xù)我們也不懂，是我們找錯(cuò)地方了，我們上銀行開，真是麻煩你了！”奶奶更是摟著我說“這閨女真好！沒事我能不能找你來說會兒話。”“當(dāng)然能了，奶奶。”我把爺爺奶奶送上了車，心想：雖然沒幫上二老的忙，但我讓他們看到了我的真心，用真心換真心！這就是我們工作所追求的目標(biāo)呀！

這就是我們，我們目標(biāo)一致，信念堅(jiān)定，為了給百姓提供貼心的服務(wù)，為了把便民的措施落實(shí)好。讓老百姓滿意是我們的精神追求，激勵(lì)著我們做好每一件事，我們守著的絕不只是個(gè)服務(wù)窗口，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，我們辦結(jié)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，就是那最能抵達(dá)人心的溫暖。

謝謝大家。