順義區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室日前組建了首支由49位企業(yè)代表組成的營(yíng)商服務(wù)監(jiān)督顧問(wèn)員隊(duì)，主要針對(duì)全區(qū)政務(wù)服務(wù)情況建言獻(xiàn)策，參與全區(qū)營(yíng)商環(huán)境的民意調(diào)查，助力該區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)順義區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，營(yíng)商服務(wù)監(jiān)督顧問(wèn)隊(duì)從去年11月開始組建，隊(duì)員由各委辦局、鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)功能區(qū)推選的共計(jì)49人組成，涵蓋航空、物流、金融、文創(chuàng)、高端制造等重點(diǎn)領(lǐng)域，這些隊(duì)員都是各大企業(yè)的副總經(jīng)理以上負(fù)責(zé)人，都有著豐富的商業(yè)經(jīng)歷，不定期的組織走進(jìn)企業(yè)送服務(wù)和滿意度調(diào)查的活動(dòng)。

每次活動(dòng)前，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦會(huì)在“營(yíng)商服務(wù)監(jiān)督顧問(wèn)員微信群”征集報(bào)名，有興趣有時(shí)間的監(jiān)督員會(huì)報(bào)名參加。近日組織的第一次“送服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，是一起走進(jìn)北京順豐速運(yùn)有限公司，共有7名監(jiān)督顧問(wèn)員報(bào)名。

當(dāng)日，區(qū)政務(wù)服務(wù)辦、區(qū)工商分局、區(qū)國(guó)稅局、區(qū)商務(wù)委共同組成聯(lián)合服務(wù)組與7名營(yíng)商服務(wù)監(jiān)督顧問(wèn)員代表，一起來(lái)到北京順豐速運(yùn)有限公司，就該公司在辦理工商、稅務(wù)等業(yè)務(wù)時(shí)的體驗(yàn)感受開展互動(dòng)交流，營(yíng)商服務(wù)監(jiān)督顧問(wèn)員代表充分發(fā)表了意見建議，服務(wù)組現(xiàn)場(chǎng)答疑。此次互動(dòng)共收到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境意見建議11條。比如，各公司的新員工往往對(duì)一些業(yè)務(wù)的辦理流程不太熟悉，希望政務(wù)服務(wù)中心能有專門的崗位對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)；建議政務(wù)服務(wù)中心提供一站式服務(wù)，能在一個(gè)窗口就辦完各項(xiàng)手續(xù)，減少企業(yè)跑路；建議各部門實(shí)現(xiàn)信息共享，避免企業(yè)重復(fù)提供相關(guān)信息，減少工作量……政務(wù)服務(wù)辦把這些意見建議都形成報(bào)告上報(bào)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。

為提高企業(yè)對(duì)營(yíng)商環(huán)境的滿意度，營(yíng)商服務(wù)監(jiān)督顧問(wèn)員隊(duì)聘請(qǐng)了獨(dú)立第三方公司陪同相關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)人員一起體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)辦事窗口，就辦理流程的科學(xué)性、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行匿名體驗(yàn)，找出不利于營(yíng)商的環(huán)節(jié)和問(wèn)題。同時(shí)還開展了為期近半年的滿意度在線調(diào)查，根據(jù)最終的結(jié)果來(lái)調(diào)整相關(guān)辦事流程。

“監(jiān)督顧問(wèn)員通過(guò)這種方式互動(dòng)交流，也能加強(qiáng)相互之間的認(rèn)識(shí)和了解，還促成了不少合作。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，順義區(qū)政務(wù)服務(wù)辦還通過(guò)開通門戶網(wǎng)站“營(yíng)商環(huán)境意見建議直通車”等方式，更加及時(shí)有效地了解企業(yè)需求，更加迅速高效地協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中的合理化訴求，切實(shí)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境提升。