田女士坐上返鄉(xiāng)過(guò)年的高鐵，卻發(fā)現(xiàn)沒帶手機(jī)，無(wú)法與兒子聯(lián)系上。情急之下的兒子通過(guò)鐵路12306上的網(wǎng)絡(luò)餐飲特產(chǎn)服務(wù)，請(qǐng)送餐人員走進(jìn)母親的車廂，在給母親送上家鄉(xiāng)特產(chǎn)的同時(shí)也傳遞一句暖心的叮囑：“媽媽別急，有人來(lái)接您！”

這是春運(yùn)開始后發(fā)生在高鐵車廂的感人故事。

2月2日下午，在深圳兒子那里幫忙帶孫子的田女士從深圳北站乘坐G1022次高鐵，打算坐到終點(diǎn)站岳陽(yáng)之后，再搭乘大客車回老家。誰(shuí)知上了高鐵之后才發(fā)現(xiàn)忘記帶手機(jī)了。

“我媽記不住我的手機(jī)號(hào)碼，高鐵也不能直接坐到我們老家，她一個(gè)人人生地不熟的，又沒有帶手機(jī)。我找了朋友去岳陽(yáng)東站接她，可沒法聯(lián)系上她可真急死人了。”田女士的兒子發(fā)現(xiàn)母親聯(lián)系不上后好生著急，好在急中生智，通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站的高鐵餐飲特產(chǎn)服務(wù)，給母親在長(zhǎng)沙南站預(yù)訂了一份特產(chǎn)，并把自己的手機(jī)號(hào)碼以及派人接站的消息寫在留言中，請(qǐng)?zhí)禺a(chǎn)商家?guī)兔λ蜕宪噹?/p>

接到訂單之后的高鐵商家非常積極地配合，派出員工為田女士進(jìn)行配送服務(wù)。由于田女士乘坐的列車晚點(diǎn)，高鐵商家的工作人員等了一個(gè)多小時(shí)才將東西送上車廂?？紤]到車輛晚點(diǎn)，怕田女士舍不得在車上買吃的會(huì)餓著，工作人員送留言條的時(shí)候特地帶上了水和面包，為兒子的牽掛加點(diǎn)溫暖?？紤]到50多歲的田女士可能會(huì)有老花眼，配送人員還特地把兒子的留言用大字體打印出來(lái)。收到特產(chǎn)和留言的那一刻，田女士感動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)。

其實(shí)，這個(gè)給田女士幫忙的高鐵互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)今年全面進(jìn)駐春運(yùn)，乘客只需提前一小時(shí)在手機(jī)APP上訂餐，想吃的餐食就會(huì)直接送到座位上。

隨著春節(jié)的臨近，近期春運(yùn)進(jìn)入旅客出行高峰期?；丶业穆烦休d著人們的思念和期盼，而人們對(duì)于春運(yùn)的期待也不僅僅滿足于平安抵達(dá)，還包括旅途的順利愉快。今年春運(yùn)由于高科技的助力，人們的回家路變得更加愜意，這不，忘帶手機(jī)的田女士因高鐵互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)首次進(jìn)駐春運(yùn)，不僅吃到了特色美食，還從送餐者那里收獲了溫暖。

春運(yùn)路上，科技像一條金絲線牽起了遠(yuǎn)方和家鄉(xiāng)，為每一個(gè)游子的回家路渲染上了溫情的底色。

中國(guó)鐵路總公司副總經(jīng)理李文新透露，今年春運(yùn)從這個(gè)月初開始到3月12日共40天，據(jù)預(yù)測(cè)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)29.8億人次。按照這一數(shù)字，春運(yùn)的運(yùn)輸規(guī)模大概相當(dāng)于幫非洲、美洲、歐洲和大洋洲的總?cè)丝谠?0天內(nèi)搬一次家。短時(shí)期如此大規(guī)模地人員物品流動(dòng)，極大地考驗(yàn)著交通部門的運(yùn)力及服務(wù)能力。隨著多項(xiàng)新技術(shù)新應(yīng)用在運(yùn)輸部門的應(yīng)用，春運(yùn)路上續(xù)寫著溫暖和舒心，類似發(fā)生在田女士身上的暖心故事還在各地上演著。

以春運(yùn)買票為例，以前人們?yōu)榱速I到一張春運(yùn)火車票，需要徹夜在代售點(diǎn)排隊(duì)，自鐵路部門推行互聯(lián)網(wǎng)售票、電子支付票款后，一票難求的場(chǎng)景已經(jīng)很少見到，現(xiàn)在的人們已習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，而且今年12306網(wǎng)站還有了新的變化，有八成以上的火車票購(gòu)買時(shí)不再需要使用驗(yàn)證碼，這一人性化的舉措將使得往年被驗(yàn)證碼搞瘋的購(gòu)票者今年不再抓狂。

另外，今年還有多項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用在購(gòu)票上，讓鐵路購(gòu)票更快捷方便。記者從鐵路部門獲悉，其中12306系統(tǒng)日售票能力從1000萬(wàn)張?zhí)嵘?500萬(wàn)張，明顯地提升了旅客購(gòu)票體驗(yàn)。不僅如此，12306還并化完善了驗(yàn)證碼策略，今年春運(yùn)85%以上購(gòu)票不再需要輸入驗(yàn)證碼，同比提高15%。據(jù)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)的網(wǎng)購(gòu)車票及手機(jī)購(gòu)票的占比將會(huì)分別達(dá)到80%，比去年增加10個(gè)百分點(diǎn)。而且在12306網(wǎng)站支付寶、微信支付功能基礎(chǔ)上，今年還推廣了售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、列車車補(bǔ)、車站到補(bǔ)掃碼支付。

記者了解到，12306網(wǎng)絡(luò)售票背后還融入了“黑科技”——系統(tǒng)一旦識(shí)別出有非人為速度購(gòu)票的風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)立即將疑似為機(jī)器或外掛搶票的用戶列入慢速排隊(duì)隊(duì)列，讓符合常規(guī)速度的人為購(gòu)票用戶在正常速度中排隊(duì)。這種在今年春運(yùn)中首次實(shí)行的慢速排隊(duì)機(jī)制，是購(gòu)票風(fēng)險(xiǎn)防控措施，可防范各類惡意搶票插件，目的就是為了遏制網(wǎng)絡(luò)搶票，努力保證售票公平。不僅如此，鐵路公安部門還組織開展了“獵鷹—2018”戰(zhàn)役，全面打擊倒賣車票違法犯罪活動(dòng)。

不僅買票方便了，人臉識(shí)別驗(yàn)票系統(tǒng)讓進(jìn)站時(shí)間縮短至3到6秒。從雙云互備保障順暢購(gòu)票到二維碼余票查詢，從火車上快捷訂餐買特產(chǎn)到飛機(jī)上玩手機(jī)旅途不枯燥，我們的回家路變得越發(fā)“高大上”，以前常說(shuō)“人在囧途”、“春運(yùn)焦慮”，現(xiàn)在春節(jié)回家更智能、更安全、更便捷……

春節(jié)之際，有了科技助力，春運(yùn)帶給人們更多路上的美好感覺，也讓我們對(duì)春節(jié)這一國(guó)人心中分量最重的節(jié)日有了更多期待。