最近一段時間，單位組織我們學習了十九大報告原文，筆者將報告精神跟實際工作結(jié)合起來有以下體會。

這次大會的主題是：不忘初心，牢記使命，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢不懈奮斗。我理解的初心，就是我們中國共產(chǎn)黨從哪里來，走向哪里去。建黨以來，中國共產(chǎn)黨的初心就是全心全意為人民服務(wù)。所以，我認為不忘初心，就是要牢記共產(chǎn)黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)。結(jié)合窗口服務(wù)工作來講，就是要做好以下三個方面。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。窗口工作人員作為基層一線人員，日常的工作都是與廣大人民群眾接觸，可能因為文化差異以及理解不同會產(chǎn)生不同的溝通結(jié)果。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與人民群眾進行平等的心靈溝通，使人民群眾感到溫馨、愉快，同時也有利于自己工作的順利開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。本人于2017年11月8日才開始在行政服務(wù)中心工作，對于業(yè)務(wù)知識不是很熟練。但是對于人民群眾來說可能不太能接受工作人員說“不知道”“不清楚”“等一下，我問一下其他同事”。這就需要不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人民群眾提供快捷、準確、到位的服務(wù)。

最后還要講究語言的技巧。雖然我來到行政服務(wù)中心工作的時間很短，但也深深知道語言的重要。同一個問題的處理，不同的語言可能會產(chǎn)生不同的結(jié)果，給人帶來不同的感受。窗口工作人員，除了要具備熟練的業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，給人民群眾帶來更好的服務(wù)體驗。

作為一名黨員，一名窗口工作人員，自身能做到的可能很有限，可能以我們現(xiàn)在的能力也改變不了別人，改變不了社會。但是通過實際行動，我們至少可以改變自己，用自己的實踐去影響別人，影響社會，做到全心全意為人民服務(wù)。