最近一段時(shí)間，單位組織我們學(xué)習(xí)了十九大報(bào)告原文，筆者將報(bào)告精神跟實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)有以下體會(huì)。

這次大會(huì)的主題是：不忘初心，牢記使命，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會(huì)，奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)不懈奮斗。我理解的初心，就是我們中國(guó)共產(chǎn)黨從哪里來(lái)，走向哪里去。建黨以來(lái)，中國(guó)共產(chǎn)黨的初心就是全心全意為人民服務(wù)。所以，我認(rèn)為不忘初心，就是要牢記共產(chǎn)黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)。結(jié)合窗口服務(wù)工作來(lái)講，就是要做好以下三個(gè)方面。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。窗口工作人員作為基層一線人員，日常的工作都是與廣大人民群眾接觸，可能因?yàn)槲幕町愐约袄斫獠煌瑫?huì)產(chǎn)生不同的溝通結(jié)果。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與人民群眾進(jìn)行平等的心靈溝通，使人民群眾感到溫馨、愉快，同時(shí)也有利于自己工作的順利開(kāi)展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。本人于2017年11月8日才開(kāi)始在行政服務(wù)中心工作，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)不是很熟練。但是對(duì)于人民群眾來(lái)說(shuō)可能不太能接受工作人員說(shuō)“不知道”“不清楚”“等一下，我問(wèn)一下其他同事”。這就需要不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人民群眾提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)。

最后還要講究語(yǔ)言的技巧。雖然我來(lái)到行政服務(wù)中心工作的時(shí)間很短，但也深深知道語(yǔ)言的重要。同一個(gè)問(wèn)題的處理，不同的語(yǔ)言可能會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，給人帶來(lái)不同的感受。窗口工作人員，除了要具備熟練的業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，給人民群眾帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

作為一名黨員，一名窗口工作人員，自身能做到的可能很有限，可能以我們現(xiàn)在的能力也改變不了別人，改變不了社會(huì)。但是通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，我們至少可以改變自己，用自己的實(shí)踐去影響別人，影響社會(huì)，做到全心全意為人民服務(wù)。