四、傾聽(tīng)民聲、解決民困方便快捷，切實(shí)增強(qiáng)黨同人民群眾的血肉聯(lián)系

中國(guó)鐵路總公司黨組堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，要求各單位把互聯(lián)網(wǎng)作為民情民意的“晴雨表”，注重在網(wǎng)上了解職工群眾所思所愿，分析職工思想動(dòng)態(tài)，掌握職工關(guān)注熱點(diǎn)，建立鐵路職工網(wǎng)上家園，健全職工“網(wǎng)上訴求、線下辦理”的工作機(jī)制，為職工辦實(shí)事辦好事，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力向心力。目前，網(wǎng)上家園注冊(cè)的職工達(dá)180萬(wàn)人，成為密切黨群關(guān)系的重要平臺(tái)。廣鐵集團(tuán)著力建設(shè)“職工網(wǎng)上家園”論壇，從網(wǎng)評(píng)跟帖、滿意程度中分析職工思想動(dòng)態(tài)、研判職工心理預(yù)期，對(duì)職工提出的問(wèn)題，形成辦理機(jī)制，按程序責(zé)成相關(guān)部門(mén)限時(shí)辦理并在網(wǎng)上給予答復(fù)。目前，該論壇注冊(cè)職工近10萬(wàn)人，每月發(fā)帖上萬(wàn)條。2016年度收到職工訴求1100余件，全部妥善辦結(jié)。西安鐵路局通過(guò)職工網(wǎng)上交流平臺(tái)，2015年以來(lái)共收集職工訴求3060條、建議1640條，已辦結(jié)訴求2958條、采納建議1360條。武漢鐵路局搭建“在線交流”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立“問(wèn)題初審—受理—分類—信息傳遞—督辦—回復(fù)—歸檔”的工作機(jī)制，層層把關(guān)、逐級(jí)負(fù)責(zé)，認(rèn)真辦理、及時(shí)反饋。哈爾濱鐵路局、鄭州鐵路局、太原鐵路局等針對(duì)職工密切關(guān)注的住房公積金、醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪休假、社會(huì)保障等政策性問(wèn)題，在局域網(wǎng)和微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“我要幫助”“你問(wèn)我答”等板塊，邀請(qǐng)有關(guān)專家和工作人員開(kāi)展網(wǎng)上答疑、政策宣講，幫助職工解開(kāi)疙瘩、排憂解難。南京站、呼和浩特站等關(guān)注職工思想狀況和心理健康，成立網(wǎng)上“心理疏導(dǎo)室”“情緒化解站”，邀請(qǐng)心理咨詢師為職工開(kāi)展“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”在線網(wǎng)絡(luò)心理疏導(dǎo)，緩解職工思想包袱重、工作壓力大、情緒不穩(wěn)定等問(wèn)題。廣州動(dòng)車段建立思想問(wèn)題庫(kù)、干部作風(fēng)問(wèn)題庫(kù)、安全問(wèn)題庫(kù)平臺(tái)，工作人員及時(shí)收集、上報(bào)職工群眾在問(wèn)題庫(kù)平臺(tái)中提出和反映工作中的問(wèn)題，管理部門(mén)逐一解決，形成了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、剖析問(wèn)題、解決問(wèn)題的常態(tài)機(jī)制，2015年以來(lái)累計(jì)解決各類問(wèn)題近千個(gè)。廣州客運(yùn)段黨委書(shū)記蔡朝說(shuō)，“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，干部職工之間的‘輿論場(chǎng)’被打通、‘隔心墻’被推倒，職工關(guān)注的‘好聲音’能夠知曉、訴求的‘真聲音’能夠答復(fù)、期盼的‘實(shí)聲音’能夠滿足，反饋的是職工們愛(ài)崗的狀態(tài)、敬業(yè)的干勁和優(yōu)良的業(yè)績(jī)。”

五、制度建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，有效推動(dòng)工作常態(tài)化長(zhǎng)效化

中國(guó)鐵路總公司黨組高度重視，黨組書(shū)記、總經(jīng)理陸東福多次強(qiáng)調(diào)要緊扣“交通強(qiáng)國(guó)、鐵路先行”目標(biāo)，深入推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)網(wǎng)懂網(wǎng)用網(wǎng)，做網(wǎng)上思想政治工作的先行者、引領(lǐng)者、推動(dòng)者，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善體制機(jī)制，建設(shè)人才隊(duì)伍，有效推動(dòng)工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化。中國(guó)鐵路總公司提出了頂層設(shè)計(jì)基礎(chǔ)方案，明確了互聯(lián)網(wǎng)思想政治工作的主要任務(wù)、具體要求、各級(jí)職責(zé)，力爭(zhēng)打造橫向覆蓋多領(lǐng)域、縱向貫穿多層次的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，形成思想政治工作與中心工作一同部署、一道推進(jìn)、一起考評(píng)的大格局。上海鐵路局把互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作納入宣傳思想文化建設(shè)總體計(jì)劃，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，加強(qiáng)分析研判，研究解決互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作實(shí)際問(wèn)題。烏魯木齊鐵路局建立互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)，明確考評(píng)內(nèi)容，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)季度對(duì)基層工作進(jìn)行通報(bào)，推動(dòng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)改進(jìn)思想政治工作在各個(gè)層面良性循環(huán)、深入發(fā)展。廣鐵集團(tuán)制定《新媒體平臺(tái)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》《新聞與網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)格化管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)信息員管理辦法》等13項(xiàng)制度，南京站制定《新媒體平臺(tái)運(yùn)用管理辦法》，衡陽(yáng)車務(wù)段制定《工作QQ群、微信群運(yùn)營(yíng)管理辦法》，規(guī)范運(yùn)用新媒體開(kāi)展思想政治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、原則要求等，嚴(yán)格把好互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布“采、編、審、發(fā)”各個(gè)關(guān)口。廣州動(dòng)車段完善網(wǎng)上考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，懷化機(jī)務(wù)段定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)、調(diào)動(dòng)工作積極性。鐵路各單位采取引進(jìn)、培養(yǎng)、激勵(lì)等辦法加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，目前，一支覆蓋總公司、鐵路局、站段、車間、班組五個(gè)層級(jí)，涵蓋各系統(tǒng)各專業(yè)，會(huì)用網(wǎng)、善用網(wǎng)、常用網(wǎng)的5萬(wàn)多人專兼職網(wǎng)絡(luò)思想政治工作隊(duì)伍初步形成，為工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化提供了有力保障。

積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展思想政治工作，統(tǒng)一了鐵路干部職工的思想，凝聚了推進(jìn)改革發(fā)展的力量。目前，中國(guó)鐵路已經(jīng)建成了世界上最現(xiàn)代化的鐵路網(wǎng)和最發(fā)達(dá)的高鐵網(wǎng)，中國(guó)高鐵營(yíng)業(yè)里程已超過(guò)2.4萬(wàn)公里，占世界高鐵總里程70%，運(yùn)送旅客超70億人次。“復(fù)興號(hào)”在京滬高鐵實(shí)現(xiàn)350公里時(shí)速運(yùn)行，樹(shù)立了世界高鐵商業(yè)運(yùn)營(yíng)新標(biāo)桿。鐵路運(yùn)輸安全保持穩(wěn)定，鐵路建設(shè)有序推進(jìn)，鐵路企業(yè)公司制改革取得重大成果，在新時(shí)代展現(xiàn)了新氣象，踏上了新征程。

（執(zhí)筆人：吳建春、王濱、倪菊明、鄧凱）