二、服務(wù)中心工作靈活多樣，有力促進(jìn)鐵路事業(yè)改革發(fā)展

鐵路系統(tǒng)運用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體緊緊圍繞推動企業(yè)安全、運營、服務(wù)和建設(shè)開展思想政治工作，緊扣“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”等工作主題，在網(wǎng)上積極開展“我為改革出謀劃策”“增收節(jié)支、經(jīng)營創(chuàng)效”金點子和“讓旅客貨主滿意、點贊”服務(wù)技巧征集活動，制作傳播標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)微電影、服務(wù)禁忌微視頻、典型人物微事跡，大力宣傳企業(yè)精神、發(fā)展愿景和經(jīng)營宗旨、客貨品牌，有力保證了運輸安全、促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營、提升了服務(wù)質(zhì)量、推動了路網(wǎng)建設(shè)。鐵路各單位在2017年“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”主題活動中，圍繞鐵路改革、安全、經(jīng)營等中心工作，共推出微宣講、微討論、微訪談、微直播、微競賽等新媒體作品1.69多萬個。北京鐵路局干部職工2016年圍繞“轉(zhuǎn)觀念、闖市場、增效益”主題，提出改革金點子、增收節(jié)支小招法、溫馨服務(wù)小細(xì)節(jié)8396條；2017年前10個月圍繞“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效”主題，提出金點子、小招法9264條。鄭州鐵路局、沈陽鐵路局及廣州動車段等研發(fā)網(wǎng)上安全風(fēng)險管理系統(tǒng)，通過“數(shù)字地圖”、網(wǎng)絡(luò)分析作業(yè)視頻和巡檢儀數(shù)據(jù)等，對現(xiàn)場軌跡、作業(yè)過程進(jìn)行實時監(jiān)控，規(guī)范操作程序，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)形成自覺，安全隱患大大減少。廣鐵集團(tuán)針對貨運“卸不下、裝不上”等問題和防洪抗臺風(fēng)壓力大、安全意識易疲勞等現(xiàn)象，定期組織有關(guān)專家在網(wǎng)上與干部職工互動，就裝卸效率、調(diào)車安全、高精準(zhǔn)操作及穩(wěn)定心態(tài)等進(jìn)行交流，很受歡迎。北京鐵路局、濟(jì)南鐵路局、沈陽鐵路局等樹立互聯(lián)網(wǎng)用戶至上思維，不斷完善APP手機(jī)客戶端功能，集辦理貨運、手機(jī)訂票、查詢物流、列車點餐等功能服務(wù)于一體，有效解決了服務(wù)旅客“最后一公里”問題。深圳北站、廣州南站、濟(jì)南西站、長沙南站等開設(shè)“愛心驛站”“樂享服務(wù)”等網(wǎng)絡(luò)主題服務(wù)，利用微信公眾號、微博主頁等，為老弱病殘孕等重點旅客開通提前預(yù)約服務(wù)，對失物招領(lǐng)、乘車指引等事項進(jìn)行詳細(xì)介紹，打造“私人定制”個性化服務(wù)。南京站“158”雷鋒服務(wù)站開通微信微博等官方平臺，利用大數(shù)據(jù)建立重點旅客網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動為旅客開展全方位服務(wù)，2000年以來，累計服務(wù)老弱病殘孕等重點旅客達(dá)58.29萬人次，收到旅客感謝信7600余封，被中宣部授予全國第一批學(xué)雷鋒活動示范點和“時代楷模”稱號。

三、宣傳推廣先進(jìn)典型有聲有色，積極營造爭先創(chuàng)優(yōu)良好氛圍

鐵路系統(tǒng)堅持“抓典型、樹品牌，點上突破、面上推廣”的原則，按照“教育員工最好的方法和教材是員工身邊的典型人物事跡”的理念，每年在網(wǎng)上開展“安全十大功臣”“創(chuàng)新創(chuàng)效十佳先進(jìn)”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大明星”等評選推薦活動和講“身邊人身邊事真感情正能量”故事活動，持續(xù)宣傳報道“最美鐵路人”“最具影響力人物”“貨運先鋒”“真情服務(wù)旅客典型”的先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮他們的示范引領(lǐng)、典型激勵作用，營造了愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，也在全社會展示了鐵路企業(yè)的良好形象和鐵路職工的奉獻(xiàn)精神，有力傳播了正能量。沈陽鐵路局在官方網(wǎng)站上設(shè)置職工風(fēng)采、典型人物等欄目，宣傳報道他們的先進(jìn)事跡、安全生產(chǎn)和營銷創(chuàng)效工作法，展播反映先進(jìn)典型事跡的專題片，組織開展“出彩沈局人”網(wǎng)上微活動，編輯《感動沈局十大道德模范先進(jìn)事跡電子書》，展示先進(jìn)職工心路歷程和精神風(fēng)貌。濟(jì)南鐵路局自2012年起開展 “講好濟(jì)鐵故事”活動，組織職工發(fā)現(xiàn)身邊最美事、贊頌身邊最美人。累計發(fā)布好故事1.78萬個，拍攝微電影160余部，制作圖文、動漫等新媒體作品4800余件，職工參與發(fā)貼5.5萬余篇，點贊量380多萬人次。廣鐵集團(tuán)運用多種新媒體平臺宣傳廣九高鐵“六字”服務(wù)法等典型經(jīng)驗，宣傳全國勞模譚工川、全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員楊衛(wèi)華等先進(jìn)事跡，對外展示形象、對內(nèi)凝心聚力。西安鐵路局開辦網(wǎng)上道德講堂和巴山精神網(wǎng)絡(luò)榮譽室，舉辦網(wǎng)上“我的初心”黨員故事會，宣傳巴山工務(wù)車間職工模范踐行社會主義核心價值觀的典型事跡，弘揚“養(yǎng)路人想著坐車人，在一天就干好每一天”的巴山精神。鷹潭工務(wù)段拍攝制作《守護(hù)》《執(zhí)著》《傳承》等“陽光鷹工微電影三部曲”，通過職工自身、家屬親人和工友同事等不同視角，展示鐵路職工扎根偏遠(yuǎn)山區(qū)、滿懷深情守護(hù)線路的辛勤付出。柳州電務(wù)段跟蹤拍攝微電影《一路明燈》，講述車間主任潘水智帶領(lǐng)5名信號工常年爬山渡江精檢細(xì)修小站信號保障安全的事跡，在新華社等多家主流媒體展播，引發(fā)強(qiáng)烈共鳴。