京津冀三地質(zhì)監(jiān)部門 共同發(fā)布郵輪旅游提示

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京津冀三地質(zhì)監(jiān)部門 共同發(fā)布郵輪旅游提示

摘要:日前,京津冀旅游監(jiān)管一體化推進協(xié)調(diào)會暨京津冀三地旅游市場秩序“秋冬會戰(zhàn)”工作部署會在京召開。會上,三地旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)部門對接了各自“秋冬會戰(zhàn)”工作方案,并圍繞行業(yè)監(jiān)管、旅游執(zhí)法、文明旅游、旅游誠信體系建設、標準化建設等方面進行了交流和研討。

日前,京津冀旅游監(jiān)管一體化推進協(xié)調(diào)會暨京津冀三地旅游市場秩序“秋冬會戰(zhàn)”工作部署會在京召開。會上,三地旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)部門對接了各自“秋冬會戰(zhàn)”工作方案,并圍繞行業(yè)監(jiān)管、旅游執(zhí)法、文明旅游、旅游誠信體系建設、標準化建設等方面進行了交流和研討。鑒于近年來京津冀市場郵輪旅游持續(xù)升溫,針對個別游客出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象,為使京津冀游客能夠樂享郵輪旅游產(chǎn)品的同時,展現(xiàn)中國游客的良好素質(zhì),北京市旅游執(zhí)法大隊、北京市旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督管理所、河北省旅游執(zhí)法總隊、天津市旅游執(zhí)法大隊等單位共同向京津冀三地游客作出如下提示:

一、樹立旅游新觀念,郵輪就是目的地

我國郵輪發(fā)展較晚,對于國際上“郵輪就是旅游目的地”的觀念理解不深。郵輪并非僅僅是交通工具,較之飛機、火車、汽車等傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品完全不同,郵輪是一座移動的海上娛樂城市,陸地上的娛樂項目,郵輪上應有盡有:泳池、劇院、酒吧、球場、健身房、電影院、游戲廳、圖書館、卡拉OK等,有些郵輪甚至設有攀巖、溜冰、跳傘、卡丁車等項目,游客在郵輪上絲毫不會感覺枯燥,因此登船后旅程其實已經(jīng)開始。而行程中郵輪??磕康牡爻俗層慰陀^光也是為了讓郵輪補給,岸上景點通常為一些開放性的公園和購物商店,登岸幾個小時后就需要返回郵輪,游客應按領隊要求妥善安排時間以免影響行程。不愿下船的游客在報名時需事先與旅行社說明,游客不下船,船方成本會加大,因此旅行社通常會加收此類游客一定費用。

二、安全意識最重要,郵輪之旅更美妙

現(xiàn)代郵輪要求在登船第一天全員參與逃生演習,游客應配合參加。在郵輪上最應值得關注的事故為火災、碰撞和落水。郵輪起火時,游客應聽從工作人員指揮有序撤離,撤離時可用濕毛巾捂住口鼻,盡量彎腰快跑,迅速遠離火區(qū)。兩船相撞時,游客應迅速離開碰撞處,避免被擠壓受傷,同時就近拉住固定物,防止摔傷。為避免發(fā)生落水事故,游客應避免坐在甲板或陽臺的欄桿上。此外不要酒后前往甲板、陽臺等區(qū)域。一旦落水,應保持鎮(zhèn)定,減少活動,努力保存體力。同時合理使用救生設備,如利用救生衣避免身體與冷水接觸,也可使用救生衣上的口哨、反射鏡照射等向外發(fā)出信號。對于游客的財物安全,因郵輪較為封閉,閑雜人員較少,相對陸上更為安全,但在離房時也應鎖門,貴重物品鎖至保險箱;登船時信用卡可與房卡關聯(lián)使用,因此游客也沒必要攜帶大量現(xiàn)金。郵輪上設有醫(yī)療服務中心,同時也有醫(yī)生、護士及醫(yī)療設備,就醫(yī)需要另行付費。游客在選擇郵輪游之前應該了解自身健康狀況,必要時應提前做全面體檢;有慢性病游客應提前攜帶好相關藥品。值得注意的是,郵輪出于安全考慮,可能因為一些不可抗力原因不能如期靠岸(如霧霾、風浪等),因此游客應多攜帶常備藥品,以免影響健康。

三、郵輪更要重禮儀,文明旅游請謹記

皇家加勒比、歌詩達、地中海等郵輪公司均為境外注冊企業(yè),在郵輪這樣典型的“國際小社會”中,越是這樣的環(huán)境,越是考驗游客的文明素質(zhì)。在郵輪上尤其要注意的,就是在不同場合都應遵守相應的要求,在教堂尊重他人的宗教信仰習慣,在圖書館要輕聲交談;要多用禮貌用語,避免不文明的語言和行為;不隨地吐痰、吐口香糖,不亂扔廢棄物;遇有禁止拍照、禁止攀爬、禁止涉足等標識,應自覺遵守;不強行與人合影,不長期占用公共設施;遵守公共場所秩序,不擁擠搶先,排隊遵守秩序;根據(jù)娛樂場所選擇合適的衣著,服裝需整潔,不敞胸露懷,不蓬頭垢面,不在餐廳等場所著拖鞋;不在非吸煙區(qū)吸煙。通常大型郵輪游客在3000名以上,因此游客可考慮錯峰就餐,食用自助餐時自覺排隊進入,不要提前占座,按需取食,少量多次。觀看演出時手機調(diào)至靜音,避免大聲講話,不使用閃光燈拍照,尊重演員,節(jié)目完畢應鼓掌致謝等。

四、避免損失擴大化,合理維權(quán)意義大

銷售郵輪產(chǎn)品的旅行社應在出發(fā)前召開行前說明會,引導旅游者正確認識郵輪旅游,避免安全問題及其他糾紛的發(fā)生。值得注意的是,如遇可能危及郵輪和游客安全的情況出現(xiàn)時,船長有獨立決定權(quán),可以決定變更航線或停止航行,郵輪公司、船員、碼頭、旅行社、游客均應予配合。如遇郵輪公司或旅行社不執(zhí)行合同約定,未提供承諾的相關服務或降低服務標準,擅自減少服務項目和服務內(nèi)容,游客要將其違約事實和造成的后果如實記錄,以便今后向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。反之,旅游者的協(xié)議變更,如自愿放棄項目等也應事先通報旅行社。京津冀三地旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒廣大游客,在郵輪旅游過程中發(fā)生旅游服務質(zhì)量問題或旅游糾紛時,切不可采取拒絕登船、下船等過激行為,人為擴大事態(tài)或糾紛,致使旅游活動不能順利進行,甚至影響其他游客的合法權(quán)益。當發(fā)生糾紛時:一是應當采取適當措施防止損失的擴大;二是不要把旅行社過錯發(fā)展為雙方過錯;三是完成行程后,游客可通過向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴、申請仲裁機構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式維權(quán)。當發(fā)生旅游糾紛,游客可向12301進行投訴。特別提示:旅游投訴具有時效性,投訴時效為合同結(jié)束后90天內(nèi),超過90天的旅游投訴,受理機構(gòu)無權(quán)受理。

責任編輯:王梓辰校對:王妗最后修改:
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