日前，京津冀旅游監(jiān)管一體化推進協(xié)調(diào)會暨京津冀三地旅游市場秩序“秋冬會戰(zhàn)”工作部署會在京召開。會上，三地旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)部門對接了各自“秋冬會戰(zhàn)”工作方案，并圍繞行業(yè)監(jiān)管、旅游執(zhí)法、文明旅游、旅游誠信體系建設、標準化建設等方面進行了交流和研討。鑒于近年來京津冀市場郵輪旅游持續(xù)升溫，針對個別游客出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象，為使京津冀游客能夠樂享郵輪旅游產(chǎn)品的同時，展現(xiàn)中國游客的良好素質(zhì)，北京市旅游執(zhí)法大隊、北京市旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督管理所、河北省旅游執(zhí)法總隊、天津市旅游執(zhí)法大隊等單位共同向京津冀三地游客作出如下提示：

一、樹立旅游新觀念，郵輪就是目的地

我國郵輪發(fā)展較晚，對于國際上“郵輪就是旅游目的地”的觀念理解不深。郵輪并非僅僅是交通工具，較之飛機、火車、汽車等傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品完全不同，郵輪是一座移動的海上娛樂城市，陸地上的娛樂項目，郵輪上應有盡有：泳池、劇院、酒吧、球場、健身房、電影院、游戲廳、圖書館、卡拉OK等，有些郵輪甚至設有攀巖、溜冰、跳傘、卡丁車等項目，游客在郵輪上絲毫不會感覺枯燥，因此登船后旅程其實已經(jīng)開始。而行程中郵輪?？磕康牡爻俗層慰陀^光也是為了讓郵輪補給，岸上景點通常為一些開放性的公園和購物商店，登岸幾個小時后就需要返回郵輪，游客應按領隊要求妥善安排時間以免影響行程。不愿下船的游客在報名時需事先與旅行社說明，游客不下船，船方成本會加大，因此旅行社通常會加收此類游客一定費用。

二、安全意識最重要，郵輪之旅更美妙

現(xiàn)代郵輪要求在登船第一天全員參與逃生演習，游客應配合參加。在郵輪上最應值得關注的事故為火災、碰撞和落水。郵輪起火時，游客應聽從工作人員指揮有序撤離，撤離時可用濕毛巾捂住口鼻，盡量彎腰快跑，迅速遠離火區(qū)。兩船相撞時，游客應迅速離開碰撞處，避免被擠壓受傷，同時就近拉住固定物，防止摔傷。為避免發(fā)生落水事故，游客應避免坐在甲板或陽臺的欄桿上。此外不要酒后前往甲板、陽臺等區(qū)域。一旦落水，應保持鎮(zhèn)定，減少活動，努力保存體力。同時合理使用救生設備，如利用救生衣避免身體與冷水接觸，也可使用救生衣上的口哨、反射鏡照射等向外發(fā)出信號。對于游客的財物安全，因郵輪較為封閉，閑雜人員較少，相對陸上更為安全，但在離房時也應鎖門，貴重物品鎖至保險箱；登船時信用卡可與房卡關聯(lián)使用，因此游客也沒必要攜帶大量現(xiàn)金。郵輪上設有醫(yī)療服務中心，同時也有醫(yī)生、護士及醫(yī)療設備，就醫(yī)需要另行付費。游客在選擇郵輪游之前應該了解自身健康狀況，必要時應提前做全面體檢；有慢性病游客應提前攜帶好相關藥品。值得注意的是，郵輪出于安全考慮，可能因為一些不可抗力原因不能如期靠岸（如霧霾、風浪等），因此游客應多攜帶常備藥品，以免影響健康。

三、郵輪更要重禮儀，文明旅游請謹記

皇家加勒比、歌詩達、地中海等郵輪公司均為境外注冊企業(yè)，在郵輪這樣典型的“國際小社會”中，越是這樣的環(huán)境，越是考驗游客的文明素質(zhì)。在郵輪上尤其要注意的，就是在不同場合都應遵守相應的要求，在教堂尊重他人的宗教信仰習慣，在圖書館要輕聲交談；要多用禮貌用語，避免不文明的語言和行為；不隨地吐痰、吐口香糖，不亂扔廢棄物；遇有禁止拍照、禁止攀爬、禁止涉足等標識，應自覺遵守；不強行與人合影，不長期占用公共設施；遵守公共場所秩序，不擁擠搶先，排隊遵守秩序；根據(jù)娛樂場所選擇合適的衣著，服裝需整潔，不敞胸露懷，不蓬頭垢面，不在餐廳等場所著拖鞋；不在非吸煙區(qū)吸煙。通常大型郵輪游客在3000名以上，因此游客可考慮錯峰就餐，食用自助餐時自覺排隊進入，不要提前占座，按需取食，少量多次。觀看演出時手機調(diào)至靜音，避免大聲講話，不使用閃光燈拍照，尊重演員，節(jié)目完畢應鼓掌致謝等。

四、避免損失擴大化，合理維權(quán)意義大

銷售郵輪產(chǎn)品的旅行社應在出發(fā)前召開行前說明會，引導旅游者正確認識郵輪旅游，避免安全問題及其他糾紛的發(fā)生。值得注意的是，如遇可能危及郵輪和游客安全的情況出現(xiàn)時，船長有獨立決定權(quán)，可以決定變更航線或停止航行，郵輪公司、船員、碼頭、旅行社、游客均應予配合。如遇郵輪公司或旅行社不執(zhí)行合同約定，未提供承諾的相關服務或降低服務標準，擅自減少服務項目和服務內(nèi)容，游客要將其違約事實和造成的后果如實記錄，以便今后向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。反之，旅游者的協(xié)議變更，如自愿放棄項目等也應事先通報旅行社。京津冀三地旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒廣大游客，在郵輪旅游過程中發(fā)生旅游服務質(zhì)量問題或旅游糾紛時，切不可采取拒絕登船、下船等過激行為，人為擴大事態(tài)或糾紛，致使旅游活動不能順利進行，甚至影響其他游客的合法權(quán)益。當發(fā)生糾紛時：一是應當采取適當措施防止損失的擴大；二是不要把旅行社過錯發(fā)展為雙方過錯；三是完成行程后，游客可通過向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴、申請仲裁機構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式維權(quán)。當發(fā)生旅游糾紛，游客可向12301進行投訴。特別提示：旅游投訴具有時效性，投訴時效為合同結(jié)束后90天內(nèi)，超過90天的旅游投訴，受理機構(gòu)無權(quán)受理。