在網(wǎng)絡(luò)時代，各類民事主體通過互聯(lián)網(wǎng)從事商品買賣、提供和接受各類服務(wù)已成為社會生活的常態(tài)。例如，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送與接收郵件，在網(wǎng)上收看電影電視節(jié)目或欣賞音樂，利用即時通信工具進行交流、瀏覽新聞，在購物網(wǎng)站上購買或銷售商品，通過網(wǎng)絡(luò)約車出行，玩網(wǎng)絡(luò)游戲，等等。這些活動實際上都建立在網(wǎng)絡(luò)用戶與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者之間合同關(guān)系的基礎(chǔ)上?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同已經(jīng)發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊活愔匾贤?/p>

相較于一般合同，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同具有特殊之處。一是大多數(shù)表現(xiàn)為格式合同。即網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者一方事先擬定雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)用戶一方只能接受或不接受這些內(nèi)容，無法對條款加以修改或協(xié)商。從網(wǎng)絡(luò)運行的現(xiàn)實來看，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者面對的是海量用戶，不可能逐一與用戶協(xié)商訂立合同。這樣一來，格式合同就成為不得不采取的方式。然而，在這些以固定格式呈現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)合同中，有可能存在有利于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者而不利于網(wǎng)絡(luò)用戶的免責(zé)、減責(zé)條款。二是很多合同表現(xiàn)為無償合同。如電子郵箱合同、網(wǎng)絡(luò)游戲合同、即時通信服務(wù)合同等。盡管提供服務(wù)本身可能是免費的，但網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在提供服務(wù)的過程中卻可能夾帶一些有償服務(wù)，或者大量收集并使用用戶的個人信息數(shù)據(jù)。甚至在一些交易類型中，數(shù)據(jù)本身就被作為交易標的。在這種情況下，就需要認真考慮保護用戶的知情權(quán)、服務(wù)選擇權(quán)和隱私權(quán)，防止用戶合法權(quán)益被侵害。

在我國現(xiàn)行的合同法、消費者權(quán)益保護法等法律規(guī)范中，一些合同規(guī)則可以適用于互聯(lián)網(wǎng)合同。但是，對于日新月異的網(wǎng)絡(luò)業(yè)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)合同內(nèi)容，既有法律規(guī)范在調(diào)整范圍和方式上存在不少空白，需要加以完善。在依法規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同過程中，需要遵循以下原則。

確保合同訂立方式公平?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)合同通過網(wǎng)絡(luò)訂立且只能在網(wǎng)絡(luò)上履行，為了防止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者誤導(dǎo)甚至欺詐用戶，應(yīng)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在明顯位置顯示自己的信息和實際服務(wù)內(nèi)容、方式等，使用戶能夠合理推定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的具體內(nèi)容，明確自己的權(quán)利義務(wù)。此外，在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者會傾向于通過特定算法來設(shè)定更有利于實現(xiàn)自己商業(yè)利益的服務(wù)規(guī)則，比如判斷哪類用戶是不友好的，甚至將其列入黑名單。這樣經(jīng)由算法而生成的選擇性服務(wù)，有可能出現(xiàn)歧視性交易，會直接影響用戶接受服務(wù)的質(zhì)量甚至能否接受服務(wù)。在這種情況下，可以從雙方地位公平的立場出發(fā)，考慮賦予用戶知情權(quán)以及獲得救濟的手段。

規(guī)范格式合同條款。應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提供的服務(wù)合同必須包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、法律責(zé)任等與用戶有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并根據(jù)用戶的要求予以補充說明，從而更好地保護網(wǎng)絡(luò)用戶的權(quán)益。此外，在許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合同中，合同標的是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膬?nèi)容或數(shù)據(jù)信息，如在線影視、音樂、網(wǎng)游道具、各類軟件等。因此，在確定標的交付時間方面，不應(yīng)以實物交付或簽收時間為準，而應(yīng)以信息數(shù)據(jù)進入買方系統(tǒng)且能夠被買方識別為準。

明確個人信息和隱私保護義務(wù)。應(yīng)在合同條款中明確收集、利用用戶信息的目的、方法和范圍，共享或再利用用戶個人信息的情況，用戶信息、隱私的保護政策和措施，泄露個人信息、侵害用戶隱私的法律責(zé)任等相關(guān)事項，敦促互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者采取積極有效措施保護個人信息。此外，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的各種信息是以電子信息方式存儲的，其中有些信息對于解決糾紛、維護當(dāng)事人合法權(quán)益非常重要。因此，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)以安全方式記錄和儲存這些信息資料，保證原始數(shù)據(jù)真實、完整、安全。

（作者為清華大學(xué)法學(xué)院教授）