9月7日，午后。遼寧省盤錦市興隆臺(tái)區(qū)興隆街道錦祥社區(qū)安閑寧?kù)o。60歲的老黨員王術(shù)先正在巡邏，“義務(wù)的，在咱們社區(qū)，黨員就是主心骨，為大家照看理所應(yīng)當(dāng)！”

錦祥社區(qū)居住的都是遼河油田職工，社區(qū)空巢老人多、生活困難多。社區(qū)黨總支迎難而上，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，用有溫度的服務(wù)，提升群眾生活的質(zhì)感。去年，錦祥社區(qū)榮獲“全國(guó)最美志愿服務(wù)社區(qū)”稱號(hào)。

一種情感：

站在群眾間 暖到人心中

去年夏天，居民王元敏老人參加文娛活動(dòng)時(shí)不慎摔倒昏迷了。醒來(lái)后，發(fā)現(xiàn)自己躺在醫(yī)院。“看到送我到醫(yī)院的社區(qū)書記趙立冬被我吐了一身，當(dāng)時(shí)我就哭了。大夫問我哭啥，我說(shuō)，這是我們社區(qū)的黨員干部。在我們社區(qū)，有難題真有人管！”

“社區(qū)工作的靈魂是服務(wù)。為居民解憂排難，是每個(gè)黨員一份沉甸甸的責(zé)任。”趙立冬說(shuō)，多年來(lái)，社區(qū)黨總支一直秉承“為民服務(wù)零距離”的工作理念，不亂換“頻道”、不隨便“翻燒餅”，磨好“金剛鉆”，念好“服務(wù)經(jīng)”，讓群眾真切地感受到黨組織的存在。

好的方法是成功的一半。社區(qū)將民政、計(jì)生、綜治等10個(gè)窗口整合為2個(gè)綜合受理窗口，由兩名大學(xué)生負(fù)責(zé)服務(wù)群眾事項(xiàng)的辦理。騰出手的工作人員，全部下沉到網(wǎng)格中開展服務(wù)。

全社區(qū)被劃分為7個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名黨員網(wǎng)格員和一支黨員志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)格中建立黨小組，延伸組織“末梢”。黨組織的“三會(huì)一課”、黨員學(xué)習(xí)教育、各類活動(dòng)等事項(xiàng)全部在網(wǎng)格內(nèi)開展，讓小網(wǎng)格撬動(dòng)黨員作用大發(fā)揮。

社區(qū)要求每個(gè)網(wǎng)格員對(duì)空巢老人、老弱群體做到“一必三清三到位”，即每天必須上門，做到身體狀況清、米面油鹽清、水電氣費(fèi)清，服務(wù)責(zé)任到位、服務(wù)措施到位、服務(wù)效果到位。“你說(shuō)你走完了不好使。到了哪里，停留多久，手機(jī)上都有GPS定位，后臺(tái)都看得一清二楚。”社區(qū)居委會(huì)副主任孟凡艷說(shuō)。

“我兜里現(xiàn)在揣著3戶居民家的鑰匙。他們外出了，一連幾天不在家，讓我?guī)兔φ湛?，要是遇到漏水之類的突發(fā)情況，也能救個(gè)急。”網(wǎng)格員張曼說(shuō)，“走在路上，我們開始是主動(dòng)和居民嘮?，F(xiàn)在，居民都是主動(dòng)跟我們嘮。在大伙眼里，我們就是‘片兒長(zhǎng)’‘民生110’。”

無(wú)論是夫妻吵架、鄰里沖突，還是老年人看病、家中漏水、火災(zāi)險(xiǎn)情……網(wǎng)格員每天拿著手機(jī)邊走邊拍，居民的問題在第一時(shí)間得到發(fā)現(xiàn)解決。“有了他們，孩子在外地也放心了。”居民李鳳榮說(shuō)。