前一陣,何先生無意中點擊了手機上的“斗地主”游戲軟件,立即被扣費10元,他認為游戲軟件系“惡意扣費軟件”,將中國移動通信集團北京有限公司訴至法院,要求北京移動退還10元資費,賠償因立案、開庭等支付的交通費20元,以及因移動公司原因?qū)е碌脑V訟費損失25元,共計55元。一審敗訴后,其提起上訴。9月11日,這起電信服務(wù)合同糾紛上訴案在北京市第二中級法院開庭審理。
可以說,很多手機用戶都可能遭遇過這樣的事,因好奇或無意間點擊手機中的有關(guān)軟件,就莫名其妙地被扣除了話費。說回此事,雖然何先生與運營商之間的官司尚未有最終結(jié)果,但在維護消費者權(quán)益、確保消費者手機話費不被“惡意”扣除方面,運營商有著不可推卸的責任,理應(yīng)完善交易規(guī)則,而非充當“惡意扣費”的幫兇。
公平交易既是最重要的市場法則,也是消費者的主要權(quán)利。除此之外,消費者還享有自主選擇權(quán),可以決定是否購買某種商品和服務(wù),有權(quán)拒絕強制交易。而之所以說一些手機用戶遭遇的扣費屬于“惡意扣費”,主要在于這些扣費行為并未取得消費者同意,而是設(shè)置扣費陷阱,變相強制交易。
與這些“惡意扣費”行為相對的是,目前很多電商平臺的交易規(guī)則,在維護消費者權(quán)益方面就做的很好。其交易流程主要是,當消費者選購好相應(yīng)商品或服務(wù)并提交訂單后,支付款項時需要輸入支付密碼,甚至還需要輸入所綁定手機收到的二次驗證碼。在此過程中,消費者有足夠的時間來考慮是否有沖動消費行為。
反觀依托于通信運營商的“惡意扣費”,消費者點擊相關(guān)軟件后,甚至還沒來得及查看有關(guān)商品信息,就會被扣除話費。要知道,查看某些游戲、點擊某些軟件并不代表消費者有真實的購買意愿,運營商憑什么直接替消費者做主?而且,運營商除依照電信條例或合同約定扣除話費外,無權(quán)隨意支配話費。這與銀行卡的道理是相似的,錢雖然存在銀行,但消費者可以憑密碼或其他方式支取、消費或轉(zhuǎn)賬,銀行無權(quán)動用。
手機用戶遭遇“惡意扣費”不是一天兩天的事情,早就有媒體曝光此類現(xiàn)象。對此,監(jiān)管部門理當積極作為,追究相關(guān)商家的強迫交易行為。同時,不妨制訂相應(yīng)強制標準,如要求運營商清理違規(guī)第三方商家,要求商家以顯著方式公示商品價格,并設(shè)置二次驗證程序等。這樣才能有效清理“惡意扣費”現(xiàn)象,避免消費者再糊里糊涂地“被消費”。
已有0人發(fā)表了評論