前一陣，何先生無意中點擊了手機上的“斗地主”游戲軟件，立即被扣費10元，他認為游戲軟件系“惡意扣費軟件”，將中國移動通信集團北京有限公司訴至法院，要求北京移動退還10元資費，賠償因立案、開庭等支付的交通費20元，以及因移動公司原因?qū)е碌脑V訟費損失25元，共計55元。一審敗訴后，其提起上訴。9月11日，這起電信服務(wù)合同糾紛上訴案在北京市第二中級法院開庭審理。

可以說，很多手機用戶都可能遭遇過這樣的事，因好奇或無意間點擊手機中的有關(guān)軟件，就莫名其妙地被扣除了話費。說回此事，雖然何先生與運營商之間的官司尚未有最終結(jié)果，但在維護消費者權(quán)益、確保消費者手機話費不被“惡意”扣除方面，運營商有著不可推卸的責任，理應(yīng)完善交易規(guī)則，而非充當“惡意扣費”的幫兇。

公平交易既是最重要的市場法則，也是消費者的主要權(quán)利。除此之外，消費者還享有自主選擇權(quán)，可以決定是否購買某種商品和服務(wù)，有權(quán)拒絕強制交易。而之所以說一些手機用戶遭遇的扣費屬于“惡意扣費”，主要在于這些扣費行為并未取得消費者同意，而是設(shè)置扣費陷阱，變相強制交易。

與這些“惡意扣費”行為相對的是，目前很多電商平臺的交易規(guī)則，在維護消費者權(quán)益方面就做的很好。其交易流程主要是，當消費者選購好相應(yīng)商品或服務(wù)并提交訂單后，支付款項時需要輸入支付密碼，甚至還需要輸入所綁定手機收到的二次驗證碼。在此過程中，消費者有足夠的時間來考慮是否有沖動消費行為。

反觀依托于通信運營商的“惡意扣費”，消費者點擊相關(guān)軟件后，甚至還沒來得及查看有關(guān)商品信息，就會被扣除話費。要知道，查看某些游戲、點擊某些軟件并不代表消費者有真實的購買意愿，運營商憑什么直接替消費者做主？而且，運營商除依照電信條例或合同約定扣除話費外，無權(quán)隨意支配話費。這與銀行卡的道理是相似的，錢雖然存在銀行，但消費者可以憑密碼或其他方式支取、消費或轉(zhuǎn)賬，銀行無權(quán)動用。

手機用戶遭遇“惡意扣費”不是一天兩天的事情，早就有媒體曝光此類現(xiàn)象。對此，監(jiān)管部門理當積極作為，追究相關(guān)商家的強迫交易行為。同時，不妨制訂相應(yīng)強制標準，如要求運營商清理違規(guī)第三方商家，要求商家以顯著方式公示商品價格，并設(shè)置二次驗證程序等。這樣才能有效清理“惡意扣費”現(xiàn)象，避免消費者再糊里糊涂地“被消費”。