前一陣，何先生無意中點(diǎn)擊了手機(jī)上的“斗地主”游戲軟件，立即被扣費(fèi)10元，他認(rèn)為游戲軟件系“惡意扣費(fèi)軟件”，將中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司訴至法院，要求北京移動(dòng)退還10元資費(fèi)，賠償因立案、開庭等支付的交通費(fèi)20元，以及因移動(dòng)公司原因?qū)е碌脑V訟費(fèi)損失25元，共計(jì)55元。一審敗訴后，其提起上訴。9月11日，這起電信服務(wù)合同糾紛上訴案在北京市第二中級(jí)法院開庭審理。

可以說，很多手機(jī)用戶都可能遭遇過這樣的事，因好奇或無意間點(diǎn)擊手機(jī)中的有關(guān)軟件，就莫名其妙地被扣除了話費(fèi)。說回此事，雖然何先生與運(yùn)營商之間的官司尚未有最終結(jié)果，但在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、確保消費(fèi)者手機(jī)話費(fèi)不被“惡意”扣除方面，運(yùn)營商有著不可推卸的責(zé)任，理應(yīng)完善交易規(guī)則，而非充當(dāng)“惡意扣費(fèi)”的幫兇。

公平交易既是最重要的市場法則，也是消費(fèi)者的主要權(quán)利。除此之外，消費(fèi)者還享有自主選擇權(quán)，可以決定是否購買某種商品和服務(wù)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。而之所以說一些手機(jī)用戶遭遇的扣費(fèi)屬于“惡意扣費(fèi)”，主要在于這些扣費(fèi)行為并未取得消費(fèi)者同意，而是設(shè)置扣費(fèi)陷阱，變相強(qiáng)制交易。

與這些“惡意扣費(fèi)”行為相對(duì)的是，目前很多電商平臺(tái)的交易規(guī)則，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面就做的很好。其交易流程主要是，當(dāng)消費(fèi)者選購好相應(yīng)商品或服務(wù)并提交訂單后，支付款項(xiàng)時(shí)需要輸入支付密碼，甚至還需要輸入所綁定手機(jī)收到的二次驗(yàn)證碼。在此過程中，消費(fèi)者有足夠的時(shí)間來考慮是否有沖動(dòng)消費(fèi)行為。

反觀依托于通信運(yùn)營商的“惡意扣費(fèi)”，消費(fèi)者點(diǎn)擊相關(guān)軟件后，甚至還沒來得及查看有關(guān)商品信息，就會(huì)被扣除話費(fèi)。要知道，查看某些游戲、點(diǎn)擊某些軟件并不代表消費(fèi)者有真實(shí)的購買意愿，運(yùn)營商憑什么直接替消費(fèi)者做主？而且，運(yùn)營商除依照電信條例或合同約定扣除話費(fèi)外，無權(quán)隨意支配話費(fèi)。這與銀行卡的道理是相似的，錢雖然存在銀行，但消費(fèi)者可以憑密碼或其他方式支取、消費(fèi)或轉(zhuǎn)賬，銀行無權(quán)動(dòng)用。

手機(jī)用戶遭遇“惡意扣費(fèi)”不是一天兩天的事情，早就有媒體曝光此類現(xiàn)象。對(duì)此，監(jiān)管部門理當(dāng)積極作為，追究相關(guān)商家的強(qiáng)迫交易行為。同時(shí)，不妨制訂相應(yīng)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，如要求運(yùn)營商清理違規(guī)第三方商家，要求商家以顯著方式公示商品價(jià)格，并設(shè)置二次驗(yàn)證程序等。這樣才能有效清理“惡意扣費(fèi)”現(xiàn)象，避免消費(fèi)者再糊里糊涂地“被消費(fèi)”。