經(jīng)過了長時間的迷惘和摸索，希爾頓找到了具備母親說的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”四個條件的東西，那就是：微笑服務(wù)。

這一經(jīng)營策略使希爾頓大獲成功，他每天對服務(wù)員說的第一句話就是：“你對顧客微笑了沒有？”即使是在最困難的經(jīng)濟蕭條時期，他也經(jīng)常提醒職工們記?。?ldquo;萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。”就這樣，他們度過了最艱難的經(jīng)濟蕭條時期，迎來了希爾頓旅館業(yè)的黃金時代。

《羊皮卷》箴言：“即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的，如果沒有贈品，就贈送笑容。一點小小的贈品會取悅顧客，這是人情的微妙。因此，要一直維系好感，最穩(wěn)當(dāng)?shù)姆椒ň褪俏⑿?，再微笑?rdquo;

微笑是上帝賜給人的專利，是一種令人愉悅的表情。面對一個微笑著的人，我們會感到他的自信、友好，同時這種自信和友好也會感染我們，使我們油然而生出自信和友好來，從而和對方很快就會親切起來。

微笑是一種含義深遠(yuǎn)的身體語言，微笑可以鼓勵對方的信心，微笑可以融化人們之間的陌生和隔閡。當(dāng)然，這種微笑必須是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的。

微笑，是最好的交流工具。微笑是友好的標(biāo)志，是融合的橋梁。微笑可以化干戈為玉帛，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，更可以創(chuàng)造快樂的氣氛。那些不懂得利用微笑價值的人，實在是很不幸。要知道，微笑在社交中是能發(fā)揮極大效果的。

無論在家里、在辦公室，甚至在途中遇見朋友，只要我們隨身帶上微笑的習(xí)慣，肯定會收到意想不到的良好效果。正如英國諺語所說：“一副好的面孔就是一封介紹信。”微笑，將為你打開通向友誼之門，如果我們想要發(fā)展良好的人際關(guān)系，建立積極的心態(tài)，那么就必須養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。