微笑是一片花瓣，能給人以美麗芳芬；微笑是朵浪花，使生活流淌歡暢；微笑是一串音符，能讓我們的人際關(guān)系優(yōu)美和諧。

一位頂尖的推銷大師，在日本被譽(yù)為“推銷之神”的原一平，經(jīng)過長期的苦練，他的笑已經(jīng)到了爐火純青的地步，而他笑的藝術(shù)，則被人贊譽(yù)為“價(jià)值百萬美元的笑容”。

微笑是贏得客戶支持率的關(guān)鍵之一。所以微笑是服務(wù)人員第一個(gè)重要的特質(zhì)，永遠(yuǎn)拿出一張笑勝，這樣會(huì)令對(duì)方感覺很好。

美國旅館業(yè)大王希爾頓于1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千美元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館的生涯。

當(dāng)他的資產(chǎn)奇跡般地增值到幾千萬美元的時(shí)候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴了母親。出乎意料的是，他的母親淡然地說：“依我看，你和以前根本沒有什么兩樣……事實(shí)上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對(duì)顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”