北京政務公開惠民便民地圖7月10日在首都之窗上線,首批12張地圖,可滿足市民查學校、找醫(yī)院、尋菜場、辦繳稅、游景區(qū)等信息需求。市政府辦公廳相關處室負責人表示,下一步將研究推出市民關注度高的兒童免疫預防接種、狂犬病預防處置門診等公共衛(wèi)生服務機構地圖,同時地圖資源將逐步向第三方平臺開放利用,以更好地方便服務市民。(7月11日《新京報》)
城市居大不易,信息不對稱則會帶來極大的不便。大到學校、醫(yī)院,小到一個廁所,都是一件讓人頭疼的事。以找?guī)鶠槔?,小小的公廁隱于鬧市之中,若無準確的信息,則會讓人無所適從。“求急而不得”之下,不文明的行為就會發(fā)生,要么隨地大小便,要么忍不住拉在褲襠之中。假若有了一個可以隨便查詢的便民地圖,精準定位之下,類似的尷尬則完全可以避免。
2013年上海推出的公廁指南軟件,可提供本市8000多座公廁的位置等詳細情況,2014年,“北京公廁查詢”正式上線,市民通過手機下載該軟件,可以方便地查詢附近廁所的位置。真正是一機在手,上廁所不愁,有效解決了出行的后顧之憂?,F(xiàn)在,把惠民便民地圖不斷擴面增容,體現(xiàn)在社會生活的各個層面,就一定能更好的方便公眾,并釋放出最大的服務善意。
科技改變生活,一張小小的便民地圖,帶來的則是治理層面的改變。以西瓜地圖為例,長期以來,城市管理和農產品進城,一直是矛盾和對立的存在。一方面,基于城市秩序規(guī)范的需要,對于農產品進城有著嚴格的區(qū)域和時間限制,若是未能有效規(guī)劃和規(guī)范,則整個城市就會成為一個大賣場。另一方面,農產品進城本身是惠農和便民的雙重需要,屬于剛性的需要。在管理者傳統(tǒng)圍堵手段帶來巨大的成本下,一張便民地圖則帶來了供需兩端的雙贏。城市管理變得高效而輕松,而農民進城銷售也不再擔驚受怕。
便民地圖只是工具化的存在,其功能要發(fā)揮到最大化,還得抓好后續(xù)性工作。以第三方為特征的公共服務平臺并不少,從政務網(wǎng)站到官方APP,公眾期待與實際狀況之間,存在很大的差異性,滿心的期盼最后變成了“僵尸化的存在”。在信息不斷變化當下,擁抱互聯(lián)網(wǎng)的技術服務,不能有頭無尾,只重建設而不重維護,否則就會成為半拉子或者爛尾工程,不但無以獲得稱贊反倒會引起公眾的反感。
比如2015年,記者體驗北京市17款“政府APP”發(fā)現(xiàn),這些APP的下載量“冷熱不均”,有的僅有幾十次下載量。除了使用不方便外,一些APP更新不及時,或者在手機系統(tǒng)升級之后無法使用,成為實際應用中的“僵尸APP”。假若各種地圖都“僵尸化存在”,數(shù)量再多也無濟于事,只會成為中看不中用的擺設。
從政務網(wǎng)站建設的經(jīng)驗來看,惠民便民地圖的善意要“從理想到現(xiàn)實”,面臨著最大的考驗,不是技術、資金和人才的缺板,而是作風不實所帶來的形式化??陀^的說,有官方APP和惠民便民的地圖,僅是“萬里長征走完了第一步”,后續(xù)的維護、體驗的反饋、數(shù)據(jù)的更新和信息的補充,都還有大量的工作要做,也是檢驗政府公共服務作風優(yōu)劣的試紙。唯有厚積薄發(fā),不斷完善管理的制度和機制,用嚴實的作風促成各項工作落到實處,如此善器才能轉化成善意,公共服務的優(yōu)化與提升,方不會“始于起點,也終于起點”。
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