天價(jià)打印折射管理與服務(wù)雙重缺位

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天價(jià)打印折射管理與服務(wù)雙重缺位

美國(guó)大使館外的天澤路向來(lái)人流密集,來(lái)辦業(yè)務(wù)的人排著長(zhǎng)隊(duì)不說(shuō),趁機(jī)做買賣掙錢的人堵路占道。路邊長(zhǎng)期??康膸纵v車?yán)铮蛴?、?fù)印、拍照、代辦簽證業(yè)務(wù)火熱。抓住了人們急需的心態(tài),這些普通業(yè)務(wù)往往被喊出高價(jià),復(fù)印一張A4規(guī)格文件就要20元,有人打印一頁(yè)文件竟被要去200元錢。對(duì)此,麥子店城管稱此處早已是執(zhí)法重點(diǎn)區(qū)域。但流動(dòng)的不法商販?zhǔn)冀K屢禁不止。(4月23日《北京晨報(bào)》)

普通的復(fù)印,少則三五毛,多則一兩元,即便價(jià)格再高點(diǎn),也不過(guò)數(shù)元左右,然而復(fù)印一張要20元,打印一頁(yè)要200元,如此畸高的價(jià)格顯然走偏,也背離了市場(chǎng)最基本的價(jià)格規(guī)律。按理說(shuō),美國(guó)大使館門(mén)外的天澤路屬于開(kāi)放地帶,并不像機(jī)場(chǎng)碼頭那樣位置偏遠(yuǎn),存在相對(duì)的地域限制和經(jīng)營(yíng)壟斷,何以還會(huì)出現(xiàn)“流動(dòng)的高價(jià)”?此間固然有“存在便是合理”的供需因素,但何以造成“存在合理”的原因,則是找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)和尋求出路的關(guān)鍵。

美國(guó)大使館是最繁忙的機(jī)構(gòu)之一,這是由其重要性所決定了的。也正是如此,才使得需求相對(duì)比較旺盛,也給打印、復(fù)印、拍照、代辦簽證業(yè)務(wù)提供了供給商機(jī)。流動(dòng)商販由于服務(wù)靈活,能夠更好的體現(xiàn)“就近服務(wù)”原則,有其存在的合理因素。但若是管理不善,治理失序,就會(huì)導(dǎo)致秩序的混亂,價(jià)格的虛高不下,甚至形成價(jià)格欺詐。有人指出,價(jià)格高點(diǎn)是供需雙方的自愿,屬于市場(chǎng)自我決定的作用。這種說(shuō)法未免失之過(guò)偏,服務(wù)當(dāng)然可以多元,價(jià)格也可以有所浮動(dòng),若是差距太大而形成天價(jià),則形成了權(quán)利傷害和秩序破壞。

流動(dòng)小販能否提供相應(yīng)的服務(wù),此間有一個(gè)市場(chǎng)準(zhǔn)入和市場(chǎng)規(guī)范的問(wèn)題。一方面,小販的行為不能影響市容市貌,不能破壞價(jià)格秩序和市場(chǎng)環(huán)境,更不能損害被服務(wù)者的權(quán)利。另一方面,即便可以提供服務(wù),也應(yīng)實(shí)行價(jià)格的公開(kāi),并到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行備案,以便于出現(xiàn)消費(fèi)糾紛之后,可按圖索驥進(jìn)行維權(quán)保護(hù)。若是處于管理真空或者無(wú)管理狀態(tài),則會(huì)留下消費(fèi)欺詐之類的隱患,并直接拷問(wèn)政府管理部門(mén)是否有所作為。

另一個(gè)問(wèn)題則在于,在管理不到位的情況下,又出現(xiàn)了市場(chǎng)服務(wù)供應(yīng)的不足,從而讓非常規(guī)渠道的服務(wù)占據(jù)了主導(dǎo)和上風(fēng),價(jià)格自然會(huì)存在極大的隨意性,亂定價(jià)、亂要價(jià)、要高價(jià)的問(wèn)題則難以根治。反之,若是能夠安排一定數(shù)量的合法經(jīng)營(yíng)者,提供相對(duì)規(guī)范和完善的服務(wù),以滿足消費(fèi)者最基本的需求,有了充分競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)范服務(wù)者的參與,價(jià)格自會(huì)隨之下降并趨于合理。在短期內(nèi)無(wú)法提供合法服務(wù)者的情況下,若不能取締小商小販的流動(dòng)式經(jīng)營(yíng),強(qiáng)化管理并規(guī)范價(jià)格,則成為管理部門(mén)無(wú)以回避的責(zé)任。

天價(jià)打印折射管理與服務(wù)雙重缺位,而屢禁不止也證明管理的智慧不足,并因之導(dǎo)致管理的效果不佳。實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治并最終治本,還得采取堵疏結(jié)合的原則,一方面要強(qiáng)化對(duì)非法經(jīng)營(yíng)和價(jià)格欺詐等行為的管理,對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序和影響市容市貌的行為,給予常態(tài)化和長(zhǎng)期性的打擊,把面上的工作做實(shí)做細(xì);另一方面,則要通過(guò)引導(dǎo)、規(guī)劃和介入的方式,培育一批正規(guī)和合法經(jīng)營(yíng)的服務(wù)提供商,就近提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),由此做好消費(fèi)替代。有了合法經(jīng)營(yíng)者穩(wěn)定的價(jià)格體系作為支撐,非法經(jīng)營(yíng)的空間被完全壓制,天價(jià)打印費(fèi)也就失去了存在的土壤。消費(fèi)者用腳投票的選擇,亦是對(duì)漫天要價(jià)的終結(jié)。

責(zé)任編輯:劉佳星校對(duì):吳成玲最后修改:
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