今年4月1日，一場(chǎng)旨在改善城市公共服務(wù)體驗(yàn)的“廁所革命”在成都拉開(kāi)序幕。記者從人民公園了解到，部分游客浪費(fèi)和“順”走手紙的現(xiàn)象，而園區(qū)創(chuàng)下了7天消耗1500卷廁紙的“紀(jì)錄”。無(wú)奈之下，公廁安裝了人臉識(shí)別機(jī)，通過(guò)屏幕識(shí)別人臉，機(jī)器下部會(huì)自動(dòng)出紙，出紙長(zhǎng)度約60厘米，同一個(gè)人每隔9分鐘才能取一次紙。（4月16日《成都商報(bào)》）

應(yīng)該說(shuō)，城市景區(qū)公廁免費(fèi)提供手紙，既為市民如廁提供了方便，避免了“臨陣無(wú)紙”的尷尬，又替大家節(jié)約了如廁成本，體現(xiàn)了景區(qū)管理的人性化和服務(wù)的細(xì)致入微。然而，景區(qū)管理者的善意，卻被一些貪圖小利的人惡意透支。如有人超量用紙、有人另作他用、有人甚至“打包”帶走；特別是，成都某公園廁所1500卷廁紙7天用光，表明浪費(fèi)和侵占免費(fèi)廁紙的不良現(xiàn)象，在市民中還比較普遍，損害了城市文明形象。

事實(shí)上，一卷廁紙，值不了幾塊錢(qián)，即便是全部帶走，既解決不了自己的日常所需，也不會(huì)給公園造成多大的損失。問(wèn)題是，這種浪費(fèi)和侵占公共財(cái)物的不良行為，看似無(wú)傷大雅，但當(dāng)其演變成一種群體行為時(shí)，勢(shì)必會(huì)消解公園服務(wù)的善意。無(wú)奈之下，景區(qū)管理者不得不在公園廁所中安裝了“人臉識(shí)別機(jī)”，以此限制市民用紙數(shù)量和次數(shù)。然而，用紙還要“刷臉”，不僅令市民人格受損，更令城市文明蒙羞。

問(wèn)題是，市民表現(xiàn)出來(lái)的不文明行為，并非僅限于公廁中“過(guò)度用紙”的不雅之舉。比如，城市公園綠地被無(wú)情踐踏，花草、苗木被恣意采摘，市政和環(huán)衛(wèi)等公共設(shè)施被蓄意破壞，甚至被“順手牽羊”地?fù)?jù)為己有，等等?？梢?jiàn)，我們的一些市民，在習(xí)慣于批評(píng)和指責(zé)城市公園設(shè)施不優(yōu)，管理服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的時(shí)候，首先應(yīng)該反躬自省，檢討和反思一下自己的道德素質(zhì)，是否已經(jīng)與城市管理和公共服務(wù)相適應(yīng)呢？

可見(jiàn)，提高市民文明素質(zhì)，不能依賴“人臉識(shí)別機(jī)”。事實(shí)上，公廁中的免費(fèi)手紙，也是城市文明的一張?jiān)嚰垼紫葯z驗(yàn)出部分市民的品德修為和文明素質(zhì)，尚與創(chuàng)新化、便民化、人性化的社會(huì)管理和公共服務(wù)，存在一定的差距，更與文明城市的標(biāo)準(zhǔn)格格不入。換言之，提高市民的文明素質(zhì)，是創(chuàng)新社會(huì)管理和優(yōu)化公共服務(wù)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。因此，要盡快制定“市民日常行為準(zhǔn)則”，正確區(qū)分文明與不文明行為，做到有法可依，照章行事，用法律和制度規(guī)范市民的行為舉止，同時(shí)，也讓市民有一個(gè)基本的文明判斷標(biāo)準(zhǔn)。