2月5日,國網(wǎng)榆林供電公司“兩學一做”保“六零”優(yōu)質(zhì)服務實踐活動正式拉開帷幕,切實做好保供電工作。
狠抓本質(zhì)安全“零事故”。春節(jié)剛過,該公司克服僥幸心理和麻痹思想,梳理和分析各項工作可能存在的隱患和風險,積極做好應對大風、極寒等極端惡劣天氣準備,防患于未然,采取有效措施及時遏制各類事故的發(fā)生。
宣傳走訪實現(xiàn)“零投訴”。公司組織共產(chǎn)黨員服務隊走進廠礦、社區(qū)、學校、農(nóng)戶,發(fā)放節(jié)后安全用電提示卡片,宣傳安全用電、高峰時段均衡用電、節(jié)約用電常識,引導用電客戶科學、安全、合理用電,緩解高峰時段供電壓力,培養(yǎng)安全用電明白人。
溝通到位交流“零距離”。加強與客戶的溝通交流,努力拓展溝通渠道,完善供電服務機制,扎實做好常態(tài)服務、承諾服務、特色服務,多聽取客戶的意見和建議,設身處地地為客戶排憂解難,全力提供優(yōu)質(zhì)服務,確保做到與客戶的“零距離”。
互相提醒辦事“零失誤”。供電服務人員特別是窗口服務人員端正服務態(tài)度,注重檢查工作中的不足,徹底根除“差不多”的工作心態(tài)。以精益求精的精神,用心用力用時把事情做深、做實、做細、做到位,提高客戶對供電服務的滿意度。
設備排查實現(xiàn)“零燒毀”。春節(jié)后上班的第一天,該公司組織運維班、供電所、大客戶室對供電線路進行全面巡視診斷,查找設備隱患,及時處置缺陷,維護設備健康運行。
問診把脈實現(xiàn)“零跳閘”。該公司要求各生產(chǎn)部室充分結(jié)合運用大數(shù)據(jù)及巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,問診把脈、深入分析,及時解決存在的問題,提高經(jīng)營電網(wǎng)水平。
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