日前，一位游客在微博上吐槽某著名旅游城市機(jī)場(chǎng)售賣的飲料，標(biāo)價(jià)9.9元，結(jié)賬時(shí)卻變成19.9元。該市旅游部門及時(shí)介入，還游客一個(gè)公道。“投訴再小也當(dāng)大事處理”，凸顯旅游管理服務(wù)的應(yīng)有之義。

2016年下半年，有255家4A級(jí)景區(qū)被處理，多因服務(wù)、安全、衛(wèi)生等方面存在問題。與此同時(shí)，一些地方開始從細(xì)節(jié)、小事入手，提升旅游品質(zhì)。比如成立旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，維護(hù)游客權(quán)益，為每筆交易把關(guān)護(hù)航。實(shí)踐表明，不輕視小事、不忽略細(xì)節(jié)，正成為保證旅游品質(zhì)、維護(hù)市場(chǎng)秩序的關(guān)鍵。

強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，說明“下車拍照、上車睡覺”的時(shí)代已成過去，“休閑身心、豐富體驗(yàn)”才是當(dāng)下需求。旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，更需以游客為中心，莫因一點(diǎn)瑕疵丟了口碑。新年來臨，一份測(cè)試各地旅游服務(wù)水平的試卷擺上了案頭，你準(zhǔn)備好了嗎？